医院收款处规范化服务标准和考核制度电子版9、收款员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作_的保密，以防_造成损失。收款处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。10、收款员要服从班次安排，如需调班调休，可由收款员双方之间协商解决后报财务主任批准同意方可执行。11、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求：“您好，收款处”12、提高安全防范意识，独自_人值班人员暂时离开收款处时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。13、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰，财务信息绝对保密不得向任何人透露。（三）收款处岗位工作时间安排早7：50前上岗，夏季16：30、冬季17。00下班。交接班时间安排为夏季16：00、冬季16：30，请严格遵守。（四）收款员服务流程1、面带微笑双手接收患者处方（治疗单）；查看患者姓名同时询问“你好，是_先生（女士）吗。”2、快速准确把收费项目输入电脑，把汇总金额告知患者：“你好_先生（女士）总共_元”，双手接过患者递进来的款项，同时唱收唱付，收您“_元”；3、把零钱、处方、票据等双手传递给患者，同时告知“找您_元，请慢走”或“儿科门诊上二楼”。医院收款处规范化服务标准和考核制度电子版（二）9、收款员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收款处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。10、收款员要服从班次安排，如需调班调休，可由收款员双方之间协商解决后报财务主任批准同意方可执行。11、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求：“您好，收款处”12、提高安全防范意识，独自_人值班人员暂时离开收款处时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。13、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰，财务信息绝对保密不得向任何人透露。（三）收款处岗位工作时间安排早7：50前上岗，夏季16：30、冬季17。00下班。交接班时间安排为夏季16：00、冬季16：30，请严格遵守。（四）收款员服务流程1、面带微笑双手接收患者处方（治疗单）；查看患者姓名同时询问“你好，是_先生（女士）吗。”2、快速准确把收费项目输入电脑，把汇总金额告知患者：“你好_先生（女士）总共_元”，双手接过患者递进来的款项，同时唱收唱付，收您“_元”；3、把零钱、处方、票据等双手传递给患者，同时告知“找您_元，请慢走”或“儿科门诊上二楼”。第2页共2页