品质管理常用工具一. 數據與查檢表:1. 何謂數據?根據測量所得到的數值和資料等事實,即謂之數據,因此,數據最基本的觀念就是: 數據=事實解決問題的第一步就是依據事實(數據)判斷后再取行動.2. 數據的種類?(1) 依數據的來源分a.原材料及制品市場數據 :作為設計品質,訂立采購及銷售政策,自原料市場.材料市場及制品市場,搜有關的數據謂之.b.制程數據 :在制造過程中,為判斷制程產品之良否合乎公司用途,或對于制品銷售,為使不良品不致流入市場或減至最低而實施檢驗而得的數據謂之.(2)a.過去數據 b.日常數據 c.新數據(2) 依數據特性分a. 定量數據b. 定性數據3. 整理數據應注意的事項:(1) 問題發生而要采取對策之前,一定要有數據作為依據.(2) 要清楚使用的目的(3) 數據的整現,改善前與改后所具備的條件要一致(4) 數據壘集完后,一定要馬上使用它(5) 壘集正確而不是造假的數據,這點最重要,否則就遠無法了解問題 (二) 查檢表(1) 定義: 以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表格,只要記上檢查記號並加以統計整理,作為進一步分析或核對檢查用的謂之查檢表.或簡言之:a. 為了便于收集數據,而設計的一種表格或圖表b. 用很簡單的劃記.符號,數字記入圖表或表格中而能很容易地看出其結果或異常的一種方法,工具(2) 查檢表的種類點檢用查檢表.記錄用查檢表二. 柏拉圖1. 定義:(1)根據所搜集的數據,按不良原因.不良項目.不良狀況.不良發生的位置 等不同區分標準並加以整理,而按其大小順序排列,再加上累仁積值的圖形. (2).從析拉圖可看出那一項目有問題,其影響度如何,以判斷問題的症結點.並針對問題點采取改善措施,故又稱ABC圖.2. 柏拉圖的制作方法(1) 決定數據資料的分類項目(2) 決定數據搜集期間,並且按照分類項目搜集數據(3) 依分類項目別,整理數據,作成統計表(4) 記入圖表紙並且依數據大小排列劃出柱狀圖(5) 繪累積曲線(6) 繪累積比率(7) 記入必要的事項3. 繪制柏拉圖應注意事項(1) 柏拉圖應依大小順序由高而低排列,”其他”項排在最后位(2) 柱形圖寬度要一致,橫軸按項目別排列,從軸最高點等于總不良(3) 其他項表示原因不明或數量多卻微小的原因,擺在最右端,其他項不應大于聞幾項,若大于應再分析(4) 一般而言.前三項不良項目往往占累積影響度之70%-80%強,故對前三項做改善便可得到70%以上的效果(5) 縱軸與橫軸可表示下列內容:a. 縱軸: 金額-損失金額,銷售金額.人件費 等 品質-不良件數,缺點數. 時間-作業時間運時間.故障件數等 b.橫軸: 現象-不良項目別.位置別 設備-機械別,設備別治具別 作業者(6) 改善后比較4. 柏拉圖的用途(1) 作為降低不良的依據(2) 決定改善目標,找出問題點(3) 作為確認改善效果(4) 應用于發掘現場的重要問題點(5) 作為整理報告或記錄(6) 確認或調整性要因圖2.使用柏拉圖時應注意事項(1) 柏拉圖若發現各項目作分析,對于項目以外的無法作分析(2) 作成的柏拉圖若發現各項目的分配比例差不多,則與柏拉圖法則不符,應以其他角度再搜集資料來分析(3) 柏拉圖是管理改善的手段非目的,所以對于數據項別重點已很清楚明確者,則無必要再費時間作柏拉圖分析(4) 柏拉圖作面后仍覺前項一,二項不夠具體時,可以更細作成,以確時具體把握重點(5) 柏拉圖分析主要目的是從分析中得情報顯示問題重點而采取對策,但若第一位之不良項目並非本身工作崗位能解決的,此時可以避開第一位者,若從第二位著手(6) 其他項若大于前面幾項,則必需再加以分析層別,檢討其中是否含有大原因(7) 若想將各項目加以細分化,可采用層別柏拉圖或積層柏拉圖5. 那些數據可以整理成柏拉圖(1) 品質方面(2) 成本方面a. 材料別,原料別的單價 規格別.產品別.商品別的單價 品質成本-預防成本.定成本.內外部失敗成本 制程別制造成本.成本結構(3) 時間效率方面(4) 安全方面(5) 交通方面(6) 營業方面(7) 選方面(8) 士氣.人事方面(9) 治安方面(10) 醫學方面三. 直方圖1. 定義: 將所搜集的數據.性值或結果值,用一定的范圍在橫軸上加以區分成幾個的區間,將各區間內所測定值依所出現的次數累積起來的面積,用柱形劃出的圖形謂之2. 目的: (1)了解分配的型態 研究制程能力 分配的平均值和標準差 計劃產品的不良率 調查是否混入兩個以上的不同群體 測知有無假數據 借以訂定規格界 與規格或標準值比較 了解設計管制否用于管制制程3. 直方圖制作步搜集數據並記錄在紙上 求出數據中的最大值和最小值 全距 定組數就是直方圖的柱形數量,組數的計算可根據數量的多少來決定 組距 各組上組界.下組界 組中值 作次數分配表並將次數相加是否與測定數相同 用紙.決定橫軸.縱軸 記入規格上限,規格下限及規格中心 作直方圖並隨手均勻描繪曲線記入必要事項4. 常見的直方圖型態看法及研究 常態型 離島型 右偏型 缺齒型 雙峰型 削壁型5. 直方圖的應用(1). 測知制程能力,作為制程改善的依據 (2)與規格比可計算產品的不良率 測知分型態 借經訂定規格的界限 與規格或標準值比較四. 特性要因圖與腦力激湯術1. 定義: 一個問題的特性(或結果)受到一些要因(或原因)的影響時,將這些要因(原因)加以整理,成為朋相互關系而有條理的圓形稱之為特性要因圖. 特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士于1952年所發明,故又稱”石川圖”.又因其形狀似魚骨圖.又稱因果圖.2. 步驟: (1)決定問題 特性要因圖在未劃之前,應決定問(或品質特性,如不良率,停機率送修率抱怨的發生外觀不良,尺寸不良等有關品質低下的問題特性加以確定. (2)準備適當的紙張,劃制特性要因圖的骨架,將特性寫在右端,自左向右劃上一條較粗的干線(稱母線),就是代表制程,並在干線的右端劃一指向右方的箭頭.(3) 把原因分類成幾個大類,每大類劃于中骨上.且以卷起來.加上箭頭的大分枝,稍斜的(約60度)插到母線,此大分枝稱子枝.較母線略細(4) 采討大原因,再細分為中,小原因,將其記入小骨及枝骨上(稱孫枝,曾孫枝),細分中小原因時,應注意必須能采取對策者為主要條件,且有因果關系者歸于同一中,小枝骨內,無因果關系蜊則否(5) 決定影響問題點之原因的順序以集中思考自由討論的方式,在所列出的原因中認為影響較大的劃上紅圈,再從劃上紅圈的原因中指出認為影響更大者再劃上紅圈,一直檢討下.去最后圈選出重要原因4-6項(6) 記入必要的事項制品名稱 工程名稱 完成日期 參與的圈員及圈長制作目的3. 繪圖時應注意的事項(1) 系集合全員的知識與經驗而繪出整理的,並依腦力激湯術原則而做得(2) 應按特尾別繪制多張的特性要因圖(3) 把要因加以層別(4) 把重點放在解決問題上.並依5W2H的方法逐項列出(5) 原因解析愈細愈好(6) 確認原因的重要程度,應考慮其可行性,價值,並經檢討表決后決定(7) 品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮(8) 經過三階段的溫釀4. 做法 (1)先腦力激湯法 (2)再用三菱式腦力激湯法 (3)評價 (4)分類 繪制特性要因圖 再補遺 指明特性 決定大要因 找出中,小要因 決定解決順序腦力激湯法1. 定義 有些人亦稱為(實用的想像力)是一切創造性解決問題方法的來源.(腦力激湯術)不是分析性的,僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的2. 腦力激湯術的四大原則(1) 摒棄批評構想,對任何觀念持有反對意風時,必須保留至稍后之時期.會義中不管別人構想是好是壞.絕不加以批評(2) 歡迎(自由奔放),異想天開的意見,必須毫無拘束.廣泛地想,觀念愈奇愈好(3) 構想愈多愈好,不必顧慮構想內容的好壞(4) 根據別人的(構想)連想另地個構想,即利用一個靈感激發另外一個靈感.或者是把別人的想加以修正轉變成良好的構想五. 散布圖1. 定義: 一種獨立數據時,利用直方圖或柏拉圖就可以找到改善的著眼點.但苛婁互相有關第時,作成散布圖較容易了解 工程之要因和品質特性(結果)有數種數據時,其中有一種數據連續變化時,關連其他數據也有連續變化時,稱之相有關系 將相對應變化的兩組數據,分別依X軸(橫軸),Y軸(縱軸)點入座標圖中,以觀測兩組數據間是否相關及其相關程度,這種圖稱為散布圖,或稱相關圖2. 功用(1) 知道兩組收據之間是否有相關及其相關和程度(2) 把作業者,機械設備.材料,格業方法等可能影響的原因層別,繪制散布圖,可檢討何者影結果(3) 檢視是不有離島情形(4) 抽樣檢驗中,若某品質特性之測試成本高或困難.則可采用與此特性有關系存在的另一測試成本較低或測試容易之特性.以降低檢驗成本(5) 管制圖中若一制品之兩特性間有密切關系時,則可舍去其中一個管制圖.以降低預防成本(6) 兩組數據若成直線變化,可依荼布圖求出直線方程式.作為訂定標準之用3. 制繪散布圖的要點(1) 發現原因與結果的關系.收集原因的數據與結果的數據相對比較之(2) 繪出散布圖.可收一止了然之效 .在散布圖內,將原因和結果的數據點入(3) 判斷是有關系或者沒有關系.從散布圖可以清楚了解兩組數據間的關系(4) 如果集合全部數據繪制散布圖無法判定時,則應先層別,再行點入繪制之散布圖上4. 散布圖之繪制步驟(1) 收集有關系的兩種對應數30組以上.對應數據分別為X.Y(2) 求出數據X.Y的最大值和最小值(3) 繪出橫軸(X)及縱軸(Y),將數據依X.Y座標點入(4) 記入必要事項5. 使用散布圖時應注意事項注意是否有異常點的存在 是否有層別必要 是否有假相關 勿依據技術.經驗作直覺的判斷 數據太少時,容易造成誤判六. 圖表與管制圖1. 定義 現場的數據或情報,用點.線.面體表示大概情勢及鉅細變動于紙上的圖形為“圖式”.而將原始數據整理后即為各種表式.表式系將數據作有素統的安排而成為縱橫行列的表.簡言之以圖或表將一事件之狀態.完整而明顯表示出來,使人易于了解的方法稱為圖表法2. 圖表之功用與具備條件(1) 圖表的用利于多種復雜現象的相互比較,可供分析研究之用 花費甚少時間可得明確的概念 對于專門知識不中的人,亦可得到了解 表示事務間的關系時.圖表較文章可以使閱者印入腦海 利用于演講,宣傳或廣告時閱者深刻印象 可預測用(2) 具備條件a. 能把握全體一一看即能完全了解全體的狀況b. 簡單明了-繪制力求簡單明了c. 速發解-不必任何言辭說明.閱讀者一看即能判出來d. 正確的判斷-不論刻度標法,線的大小或實虛點大小都應刻講求,使正確判斷e. 浮現對象-最高明的蝌表,是能夠從圖上看出解決問題的對策3. 圖表制作的原則 1.)制作前考慮事項 2)制作應守的原則 3).表制作注意事項4. 圖表的制作要領圖名 圖形之大小 坐標軸 尺度 零度基點 劃線 文字的書寫 數字之排列