酒店保安员年终工作总结工作总结是企业领导回顾工作、肯定成绩 ，查找问题、总 结经验,用以指导下一阶段工作的综合性文书，如何作酒店保安 员年终工作总结，下面是我整理的酒店保安员年终工作总结，欢迎阅读。篇1 :酒店保安员年终工作总结XX年是东方大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的”立足市场，加强经营，夯实基础， 规范管理这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展 总体管理目标。 认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积 极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面， 也有许多 不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结 如下：一、各项考核指标全面完成。XX年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。 在一年里未发生一 起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100% 为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是 落实目标责任制的强有力依据。 我部门结合自身的特点，将员工 的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩， 通过不断完善 的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 涌现了 许多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下 度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天 气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言， 仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急 员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人 员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时， 加强了对全体员工的培训力度。 先后进行了两次较为集中的理论 和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。 通过对员工的培训和再培训， 加强了各员工的酒店意识、 礼节礼 貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指 挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛 病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等 等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了 荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工 作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做 出一些过激的行为。我部保安员，坚持以 客人是服务的对象 为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是 尽量让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。 今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行， 我部门人员尽心尽职，放弃休息时间 10多小时，对各项活动进 行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设 备的保养。安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指 导下，我部门坚持安全第一，预防为主的方针，认真、扎实做 好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经 理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置 安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施 工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火， 真正地把安全工作落实到实处。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。 对容易引发事故的危险点， 重点范围认真进行消除隐患。 坚持对 餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路 5次，发现不安全因 素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的， 如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒 店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也 给我们安全工作带来了困扰。 我保安部人员，利用监控设备和巡 逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、 设备定期进行了检 测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消 防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养， 存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区消 防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。五、积极参加总公司举行的各项活动， 为酒店赢得了多项 荣誉。xx年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升 第二名，袁永林在总公司举办的工会法知识竞赛中获得团体 第二名。为酒店争得了荣誉。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困 难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束， 素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平 还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监 控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今 后认真地思考和总结改进。回顾了 XX年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形 势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定 做出新的贡献！新的一年，保安部紧紧围绕形象要有新变化的思路，突 出变化二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路：1、与各部门签订xx年度消防安全责任书；使人人肩上有 担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消 防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主， 防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度， 用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改， 杜绝一切安全事故的发 生。3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。 并且每季度组织一 次全员消防安全培训。4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工 平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习 的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓 励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、 年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮岗， 改变过去那种固定岗位的模式， 做到每一个人都熟悉和胜任各个 岗位的工作，一专多能，全面发展。6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服（配 齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌 展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核， 采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的 补充采用招聘高素质的退伍军人。7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管 理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍 的管理，力争上一个台阶。&平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护 员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问 题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。篇2:酒店保安员年终工作总结回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下， 各部门的配合 下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻 检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。一、进一步健全和完善安全防范体系1. 组织落实自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的 需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员 会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门 经理任委员。按照谁主管，谁负责的原则，落实了三级安全管 理目标责任书。2. 制度落实为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发， 建立 了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可 循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位 岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突 发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、 派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。3.宣传教育落实 为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同 时将消防安全常识发放到各部门、 租赁单位进行宣传。使员工懂 得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。二、落实安全检查，确保酒店安全。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经 理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神， 布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工 场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数， 在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正 地把安全工作落实到实处。接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全 大检查4次，同时安全检查发现不安全因素 13起（例：1灭火机 过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。） 等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令 其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。三、树服务品牌，抓学习、管理1.组织学习作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设， 抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目 的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流， 剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。 同时在会议时 比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评， 同时对员工要进行要加强铁的纪律教育， 尤其是我们大门岗的员 工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停 在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时， 他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚， 我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了 也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。 从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我 们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大， 会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法， 正因为我们有这样的保安，