质量保证体系一、维护管理质量保障体系（一）员工管理制度我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳费率均达到1%。1、员工招聘管理职务名称学历要求工作经历能力、质量要求管理人员大专以上两年以上具备良好组织、沟通、协调、执行能力水电维修人员高中以上两年以上具有电工上岗证，本职工作熟练保洁员初中一年以上能够熟练掌握本职工作，服从管理领导员工的招聘，试用与录用程序：1.1依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。1.2对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。1.3应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。1.4试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：劳动纪律劳动态度文明礼貌规范操作安全知识保洁标准1.5试用期满，考核合格，录用为正式员工。2、员工考核管理为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。2.1考评内容公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%）工作态度、纪律；（10%）仪容仪表；（5%）工作质量；（70%）学习态度。（10%）2.2考评方式由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）；公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）；考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。2.3具体考核措施公司状况、公司制度程序的了解程度熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。2.4工作态度与纪律自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。爱护公共财物和公司财物。工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。2.5工作质量熟悉保洁工具，保洁器材的使用。有无重大安全或责任事故发生。客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。工作规范化、标准化程度。是否符合客户或招标文件中招标文件的要求、保洁质量是否达标。保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。2.6人事考勤员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。3、控制措施、手段、方法3.1、公厕清洗保洁服务质量公厕在每日22： 以后完成最后一次清洁，次日7: 30前完成第一次清洗。下午1： 30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽（斗）应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。公厕内地面应光洁，无积水。按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周35m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。3.2、厕内卫生保洁质量控制指标应符合下表规定。公厕卫生保洁质量控制指标项目二星公厕三星公厕四星公厕纸片（块）21无烟蒂（个）21无粪迹（处）无无无痰迹（处）22无窗格积灰微微无臭味（级）水厕 1;非水厕3水厕 1;非水厕3水厕 1;非水厕2苍蝇（只）水厕：无；非水厕5水厕3;非水厕5水厕无；非水厕3蛛网无无无