经济管理系毕业设计 梦祺家纺网上商店运营规划书 专 业电子商务班 级电商S2013-3班学号22学生姓名敬健豪指导老师李原 陈建发二O一五 年 十二 月 梦祺家纺网上商店运营规划书目 录一、总论1（一）网店实施背景1（二）网店简介2二、市场调研及分析3（一）家纺行业发展概况3（二）梦祺家纺网店现状分析4（三）竞争对手分析5三、店铺设计方案6（一）首页设计与优化6（二）详情页设计与优化7四、店铺运营方案10（一）关键词设计与优化10（二）宝贝上下架11（三）客服安排12五、店铺推广方案14（一）收藏店铺送红包141.活动详情142.具体计划14（二）套餐的搭配151.活动详情152.具体计划15（三）淘宝客推广计划151.活动详情152.淘宝客推广方式的选择163.推广计划164.推广佣金的设置17致 谢19参考文献20附录: 网店装修21- I -一、 总论（一）网店实施背景近年来，电子商务浪潮在互联网力量的支持下席卷了全球。相较传统商业模式而言，其更加公平、透明和诚信，拉近了交易双方的距离，提高了交易效率，为世界各地的经济注入了新的动力。同时从中国互联网络信息中心(CNNIC)2015年发布的2015年第36次中国互联网络发展状况统计报告显示截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，较2014年底提升0.9个百分点，与此同时随着移动上网设备的逐渐普及、网络环境的日趋完善、移动互联网应用场景的日益丰富，促使手机网民规模进一步增长我国手机网民规模达5.94亿，较2014年12月增加3679万人。报告还显示截至2015年6月，我国网络购物用户规模达到3.74亿，较2014年底增加1249万人，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到2.70亿，半年度增长率为14.5%，手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的4.1倍，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至45.6%。同时作为亚太地区最大的网络零售商圈的淘宝网近年来发展迅猛，淘宝网的成交额呈逐年上涨态势，据资料统计淘宝网2005年成交金额破80亿元，超越沃尔玛。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2009年全年交易额达到2083亿人民币。2012年11月11日，截至上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，接近2011年双11全天淘宝和天猫的总交易额。双11全天，淘宝天猫平台交易金额已经达到191亿元。2013年11月11日零时，开场仅1分钟成交的订单数量达到33.9万笔，总成交金额达到1.17亿元。第二分钟，成交数字突破3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上10亿元。截至11日24时，“双11”天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。2014年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到571亿元。2015年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到912亿元。其次作为电子商务的重要组成部分，伴随着电子商务的发展，网络零售业更是得到突飞猛进的发展，据中商情报网资料显2014年上半年我国网络零售额为11375亿元，同比上年增长48.3%。而且随着政府对网络零售渠道监管的日臻规范、网络购物用户规模及渗透率持续攀升、基础设施以及行业支撑产业的不断完善、三四线城市及县域地区消费潜力的不断释放以及移动购物的迅猛发展，未来几年网络零售市场的发展空间依然巨大电子商务的飞速发展正极大地影响着世界各国企业的商务运作模式，国家也在用实际行动来助推电子商务的发展。早在2005年国务院办公厅就发表了关于加快电子商务发展的若干意见，意见指出：电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。互联网技术的发展和电子商务平台的兴起以及网络零售行业的发展，同时政府给予的政策的支持这些都在无形中助推了电子商务行业春天的到来。而我的网上商店也是在这样一种社会宏观条件下建立起来的。（二）网店简介网店地址：https:/shop111003417.taobao.com/经营产品：床上用品、抱枕、浴巾（属于淘宝的家居布艺类目）货源：阿里巴巴的一件代销目标顾客：追求时尚喜欢享受生活的年轻人士经营理念：梦祺家纺自2013年成立至今始终坚持以顾客为中心，将顾客的需求始终放在第一位。同时梦祺家纺还保证所售商品均为正品，支持七天无理由退货等二、市场调研及分析（一）家纺行业发展概况家用纺织品又叫装饰用纺织品，与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。作为纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为“软装饰”，它在营造环境中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰正逐渐成为市场新宠。2009年，一场来势凶猛的金融危机让中国纺织业遭遇了其高速发展30年来的最冷“寒冬”。据调查，全国45%的家纺企业处于亏损，最糟糕的时候南通19%的中小家纺企业关停。而在国家拉动内需政策的支持下，原依赖出口加工的家纺企业因转为内销，在渠道、品牌等条件下有些“水土不服”、风雨飘摇，对于中国家纺2009年是个不平凡的一年。2010年，家纺行业历史最难过的一年，在这一年中，棉花价格暴涨三倍，导致很多纺织企业停产，由此引发胚布有价无市。家纺企业在大环境下，不得不提价。同时，房地产业带来的负面影响，买房人比例急速下跌。据行业统计，家纺企业2010年销售额相比2009年平均下滑13个点。但平凡中也有惊喜：一是家纺竞争从“战国七雄”逐步发展为“三足鼎立”，罗莱、富安娜2009年融资上市，而三大家纺巨头之一的梦洁也正逐步迈向资本市场。三家企业相继进入资本市场，无疑是对家纺行业的一种刺激，也让很多家纺企业急红了眼。行业的慢慢成熟预示着未来家纺市场将迎来更加激烈的竞争，强者越强，弱者越弱的生存定律将越来越明显；但是是网络营销前景广阔，电子商务的快速发展已经全面影响人们的生活，尤其80年代未以来作为消费主流的群体，越来越多的人选择网络购物。网络营销，不受时间、不受空间的制约，投入小，回报大，这一渠道的前景非常广阔。据资料统计，目前我国服装类纺织品消费约占纺织品消费总量的65%，家用纺织品消费仅占23%，且家用纺织品的人均消费所占消费性支出还不足1%。从国内外家纺用品消费的现实差距以及未来发展趋势看，中国家纺行业有着巨大的发展空间。（二）梦祺家纺网店现状分析截止至今，我的这个网店已经走过快三个年头了但是网店的现状却不是特别的乐观，到目前为止网店才3颗星的信用。虽然店铺每个月会有那么固定的那么几个单，但是这对于一个专业的店铺来说是远远不够的。因此想要经营好一个店铺，必先得自己检查自己的网店的现状，只有通过对自己网店现状的分析才能从中吸取教训，使网店良性运营下去。下表是我通过淘宝后台的生意参谋得出的网店具体数据。表1 网店现状表梦祺家纺网店现状（以2015年12月22日为例）访客数14浏览量30近30天平均访客数11跳失率64.28%人均浏览量1.50平均停留时长53秒日均访客最多时段14：0014:59店铺流量构成Pc50%;无线50%;付费0%；免费100%；新访客100%；老访客0%通过观察上表数据和调查发现，网店的状态不是很好，有好几项数据都低于行业的均值。同时通过调查发现店铺的访客数每次都只有十几个，没有了访客数自然而然流量就少的可怜。要解决流量问题首先要知道流量跟那些有关，通过查找资料发现流量跟产品标题、类目、属性等有非常重要的关系，所以非常有必要进行关键词的优化和橱窗位的推荐与调整。同时网店的跳失率高达64.28%，一般来说跳失率越低越好可我的网店的跳失率却很高，这说明我的产品的主图或者宝贝的描述有问题不能留住客户这一点是非常有必要去进行修改的。而且网店的流量全都是来自新顾客，老顾客的访问比例为0，这说明我们对于老顾客的维护是远远不够的，没有针对老顾客的活动也没有采用各种措施留住老顾客。经过这一次对网店的现状进行分析后发现了各种问题，所以在接下来的运营阶段，非常有必要及时根据这些问题采取相关措施来解决这些问题（三）竞争对手分析经过调查分析，现阶段梦祺家纺在淘宝网上所面临的竞争对手主要有两类：第一类是以罗莱、富安娜这些天猫旗舰店为代表的中高端市场的竞争对手，这些竞争对手背后大多是公司或者集团。他们集研发、设计、生产、销售于一体，是中国最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。这些企业具有很强的人力、资金、技术、品牌优势，我们如果想要与这一类企业竞争必须要找出自己产品的优势同时精准定位自己的目标顾客，比如说罗莱和富安娜的消费者定位为中高端，而我们可以利用这一点发展自己的地端顾客避免盲目的竞争。第二类竞争对手几乎涵盖所有淘宝中小家纺卖家，这些竞争对手往往缺少真正的运营团队，也没有产品在高端市场发展其所销售的产品大多是面对低端消费群体的，面对这些竞争对手我们可以发展与其有差异性的产品，突出自己与其它网店异化和发展有个性化的产品。三、店铺设计方案众所周知，一个好的店铺装修能给客户带来好心情，营造良好的购物环境，好的店铺装修能吸引顾客的关注，塑造店铺形象和品牌。网店的第一印象对于人的认知会产生相当的影响，对于网络店铺来说，淘宝网店装修更是店铺兴旺的制胜法宝，任何物品的任何信息我们都只能通过眼球来获得，所以更要在美观上下一些功夫。一般来说，经过装修设计的网络店铺特别能吸引消费者的目光。同时网店设计可以起到一个品牌识别的作用，对于淘宝店铺来说，形象设计能为商店塑造完美的形象，加深消费者对企业的印象。由于设计目的的不同，淘宝网店的页面设计与普通网页的页面设计是不同 的。网店页面的目的在于引导顾客购买产品，让顾客迅速掌握产品信息和店铺特 点；普通的网页目的在于传递信息。网店页面必须以用户体验和销售产品作为设 计的重点，而不仅仅局限于提供信息。网店页面的设计应该有自己一些独特的页 面设计原则。毋庸置疑的是，网店页面和普通网站页面的设计都追求视觉美感， 而不仅仅是技术网店页面的任务是实现吸引顾客，引导购买，实现销售，与普通网页的设计 相比，应更注重品牌形象的塑造、产品的摆放、广告的应用。设计风格可以多样 化，便于产品信息迅速传递，要求符合视觉美学原理，又要融合营销价值于一体，以下就是我自己对店铺装修的理解。（一）首页设计与优化当顾客初次访问店铺时，首页的整体效果会让顾客对网店作出快速而模糊的判断。如果首页页面设计的视觉效果吸引了顾客，并通过了上述顾客访问时的初步判断，那么顾客就会有下一步确认他们是否找到了合适的网店，是否有他们想要的商品。这就要由首页上显示哪些信息，以及这些信息采用什么显示方式来决定。顾客会试图在首页上寻找一些线索，看他们想要的东西在哪。这是受网站导航和商品展示习惯影响的。店铺首页不仅体现着消费定位和商家实力，同时还承载着分流和导流的重要作用，不同的客户群关注点也不同，因此，前三屏的设计显得尤为重要。在我的淘宝店铺里我将首页一共分成了四大模块。分别是：店招、导航栏、商品展示区、售后说明