管理人员管理技能提升测试卷总分 30一、选择题（每题 2 分）1、作为一个管理者，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪像通常不属于管 理者的工作范围。A ）与下级谈心，了解下级工作感受B）亲自制定考勤制度C）经常与上级部门沟通，了解上级领导要求D）对下级的工作表现给予评价和反馈2、 下列不属于团队精神内涵的是（）A） 合作B）团结C）发展D）交流E）独立3、 下列不属于团队精神表现的一项是（）A ）做好自己B）配合他人C）循规蹈矩D ）创造环境4、人才是企业发展的宝贵资源，通常留住人才的技巧有（）A ）学到东西、长期辅导B）减少工作量、改善办公室环境C）放宽绩效考核、采纳每个员工建议 D ）工作开心、学到东西、遇到好上司5、 项目经理人应具备管理技能包括（）方面内容（多选）A）团队带领能力B）高效执行能力C）高超激励能力D ）良好的沟通能力E）精卓的辅导能力二、案例讨论1、有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极， “做一天和尚撞一天钟”而 已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不 福气地问“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他： “你撞的钟虽然很准 时，也很响亮，但终生空乏、疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞 出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。 ”1请你分析老主持在处理问题和尚的过程中存在哪些管理错误？（7分）2如果你是老主持，在处理问题和尚时将会采用何种处理方式？ （3分）2、张先生是一位已有五年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，张先生利用业余时 间独立设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了鼓励张先生的这种敬业精神， 当时的生产部主任王先生特别推荐他上夜校学习机械工程学。 从那以后，张先生每周有三天 必须提早一小时下班，以便准时赶到夜校。这也是经原生产部主任王先生特许的，王先生当 时曾说过他会通知人事部门。然而，上周上班时，张先生被叫到现任生产部主任陆先生的办 公室进行了一次面谈。陆先生给了他一分处罚报告，指责他工作效率低，尤其批评他公然违 反公司的规定，一周内三次早退。如果允许他继续这样工作下去，将会影响其他员工。因此, 陆先生说要对他进行处罚，并警告说，照这样下去，他将被解雇。当张先生接到处罚报告时，感到十分委屈。他曾试图向陆先生解释原因，然而，每次陆 先生都说太忙，没时间与他交谈，之告诉他不许早退，并要求他提高工作效率。张先生觉得 这位新上司太难相处，心情十分沮丧。问题：请就以上案例谈谈你的看法，并提出相应的解决办法。答案单项选择1、B 2、E 3、C 4、D 5、ABCDE案例分析题1、请你分析老主持在处理冋题和尚的过程中存在哪些管理错误？（5分） 1、本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是犹豫主持没有 提前公布工作标准造成的。2、主持缺乏与问题和尚的沟通，在发现小和尚缺乏工作热情 时没有及时了解小和尚的需求。如果小和尚进入寺院的当天就知道撞钟的标准和重要性 便不会因怠工而被撤职。3、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，旺 旺导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。4、 因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量 做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。2、为避免员工出现缺乏工作动力的情况，作为管理者可以采用哪些激励措施？ （5分） 1、薪酬激励2、情感激励 3、赞美激励 4、竞争激励 第二题问题：请就以上案例谈谈你的看法，并提出相应的解决办法。参考答案：这则故事存在最主要的问题是张先生和陆先生出现了倾听障碍。作为一名刚 上任的管理者，陆先生不仅要熟悉其工作环境，还必须深入下去了解情况，做好与下属 的沟通，培养自己良好的倾听习惯。如果故事中陆先生抽一点时间来听王先生的解释， 这样就可以避免因为一个错误的决定而挫伤员工的积极性和进取心，给公司利益带来不 必要的损失。倾听是沟通过程中的一个重要方面，与计划、组织、领导及控制等管理环节密切相关。 要是口头沟通融洽有效，学会倾听是非常必要的。作为管理者要学会倾听，并且还要善 于倾听，以随时了解员工的观点、意见及建议等。这则故事中除张先生和陆先生之间存在沟通问题，王先生和人事部也存在沟通问题， 如果王先生将陆先生的情况及时上通知人事部，那么新上任的陆先生也不会认为张先生 无故早退，公然违反公司规定，做出错误的处罚决定。此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好