课内实验报告课 程 名：大学生网络消费情况调査报告专 业：市场营销组长信息学号:姓名:学号: 姓名:组员信息学号: 姓名:2014 至2015 年度 第一学期目录一、前言 1二、明确调研方案 1三、确定调研目标 1四、制定调研计划 24.1 调查对象： 24.2调查问卷设计： 24.3 调查方式： 2五、调查结果统计与分析 25.1大学生网购群体分析 25.2大学生网购行为分析 35.3网上购物的消费基础 45.4大学生网购原因分析 45.5购物网站的选择 55.6网购利弊分析 65.7大学生对网购未来发展定位 6六、网购问题的解决办法与措施 76.1做好电子商务的发展规划和宏观指导 76.2加快信息基础设施建设 76.3重视企业网络经济安全 76.4政府的支持和人才的培养 8七、网购行业的发展前景 8八、附件 9一、前言淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、 在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公 司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多 同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么 ?那些热衷于网上购物的学 生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、 保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达 到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。从网上买来 一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响 总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我 们将就此类问题进行简述与分析。二、明确调研方案随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的 状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购 物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消 费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感 的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。然而，近年来 ，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不 总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强 人意，现准备在大学生中展开调查。三、确定调研目标当今的大学生是新新人类，有青春阳光、追求时尚的心理特点，而网上购物的时尚 性和快捷性正符合大学生的心理特点。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更 好的发展大学生良好的健康的消费观念，以及了解大学生网上购物行为以及他们对网购 的看法，对南京邮电大学通达学院大学生进行了网上购物情况调查。、制定调研计划4.1 调查对象：南京邮电大学通达学院学生4.2调查问卷设计：问卷内容包括消费结构和消费理念两大部分。问卷结构采用选择题与开放式问题形式进行调查。4.3 调查方式：采用自编网上购物消费观问卷进行随机问卷调查，在本院发放调查问卷，共发出 100 份，回收率 100%。五、调查结果统计与分析5.1 大学生网购群体分析本次参与调查问卷人中女生为 59人，占总人数的59%，男生人数为41 人，占总人 数的41%。其中，有网购经历的人数为90 人，占总体的90%；无网购经历的人数为10 人，仅占总体的 10%。可见，随着网络的普及、发展，人们购物的方式也发生了极大的 转变，参与网购的人越来越多，特别是年轻消费者群体的大学生，其中男生较少网购大学生网购群体女生追求时尚，对网购的好奇心要大于男生，并且网络上缤纷的各种商品最能吸引 女生的目光，这是女生网购人数要多于男生的主要原因。相比之下，男生天性不爱购物， 网购对他们的吸引力相对女生而言要小得多，因此导致他们的网购人数所占比例甚小于 女生，而无网购经历人数甚多于女生。5.2 大学生网购行为分析 网购的频率、时间：大学生每月网购的频率，大多为有特殊需要时使用网上购物，也有些大学生网 购太过频繁，不够合理。从未网购的占了少数10%，偶尔网购的占了 30%，经常网 购的占了 60%。由此可知：在大学生网购的过程中，有部分的大学生有明确的购买 目标或有明确的购买需求，但也有部分的大学生，在浏览购物网站中耗费了大量不 必要的时间。对于网购的频率和时间，一部分大学生的选择较为合理性，所花费的时间精力 较少，对网购的关注程度不至于太过沉沦。但也有一部分的大学生在网购时，没有把握好时间与金钱的投入。网购的频率10%网购的商品类型:从未网购30%偶尔网购通过分析调查问卷，女生网上购物时主要选择服装类、化妆品和食品类，而男 生网上购物的主要产品是数码电子类，也选择服装类。女生对衣服和化妆品类比较 感兴趣，男生对数码电子类产品有浓厚的兴趣，此外男生玩网络游戏的人数比较多,因此会网上购买虚拟游戏币。当然，男生女生都有一部分人选择网上购买图书。由于通达学院距离市区书店比较远，周围缺少大规模的书店，网购图书也成为通达学院大学生购买书籍的一种重要方式。大学生网购的消费类型基本为物质消费，而精神消费稍有欠缺。大学生应该利用网络的基础上，用便捷的网购方式，加强自己精神层面的消费。5.3 网上购物的消费基础现在大学生的生活费只有少数的在600元以下占了10%，大多数集中在 600元1000元占了40%，还有一部分的在1000 元1500元占了 30%，极少数在1500 元以上的占了20%。大学生的基本花费大多是源于父母的供给。因此，大学生的消费水平一般与其家庭情况相符合。大部分的大学生消费相对是理性的，但另一方面来说，大学生中仍然存在不合理的消费行为，大学生应该有适当合理的网购消费计划。生活费5.4大学生网购原因分析不尝试网购的原因调查显示，大学生没有参与网购的原因中, 第4页 600元以600元1000元1000元-1500元量问题不能保障”与“售后服务很难保证”位居前两位。质量与售后是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素由于交易过程的虚拟化，使网上购物的经营者处在强势地位。所以，有些大学生担心网购时各方面安全没有保障，对网上购物的可靠性有怀疑，宁愿多花些时间去商店购物。 进行网购的原因调查表明，大学生参与网购的原因中，“省时、便捷”“价格便宜”占到首位， 这与年轻人快节奏生活与力求方便的心理相符合。其次，“产品种类多样”也是他们 参与网购的重要原因。大家选择网购的原因都比较统一，因为网购方便便捷、品种全、价格低、节省 时间。网购可以使我们足不出户就可以买到自己喜欢的商品，节省了我们去逛街的 时间。网上的商品种类来自全国各地，使同学们有更多的选择空间。且网店不需要 大笔的租费，就使商品有了降价的空间，所以网店里与市面上同款的商品价格就要 低一些，这是现代人选择网购的一个重要原因。在问卷中，能促使大学生网上购物 的主要因素就是价格。45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10%5%0%选择网购的原因择京东商城，只有少部分的人也选择亚马逊和当当网。5.5购物网站的选择一择网购的通过调查问卷发现，现在同学们选择 易网站 淘宝网。还有总体上，网购的同学都会选择淘宝网这一媒介。大家网购时都会选择淘宝网，因为淘宝 网在界内的名气较大，它创立的时间比较早，它所包含的商品种类也比较全比较多，而 且价格较合理。此外，淘宝有完善的售后服务体系，它的售后服务和客服相比其他购物 网站而言要完善的多。购物网站45%41.80%在收回的问卷中，对大学生为何选择网购等问题中，可以总结出网购的优势有：网购的 形式便捷、价位低廉、商品丰富等，网购相对于实体购物有诸多的优势，因而成为不少 人的选择。在收回的问卷中，大学生所认为的网购存在的问题中，24.6%的人选择“质 量问题不能保障”与 23.4%的人选择“售后服务很难保证”，可以看出网购的不足在于： 品牌质量难以保障以及售后服务较为繁琐等。当大学生在网购中出现商品质量问题等时 40%的人选择的是主动联系卖家退货，有 35%的人选择自认倒霉，还有少部分人选择不采 取任何措施，多数大学生还是主动的解决在网购中遇到的困难。由此可以看出以网络为媒介的购物平台确实存在诸多的弊端和不足。在这些问题 中，有些是网络传播中无法克服的客观不可能，而有些是由于网络购物传播本身的不够 完善造成的，有待网络传播者去改进完善。5.7 大学生对网购未来发展定位调查显示，60%的大学生对网上购物的前景的看法是发展空间很大，且发展迅速， 并别认为网上购物的方式会被大众所接受。同时也有一部分大学生认为很难说，毕竟是 一种全新的购物方式。网络购物的过程随意轻松，对于收入不高的大学生来说，比店铺式购物更轻松。在 大学校园，网络购物已经成为一种时尚与个性，网络购物的卖家中大量是个人。现在的 大学生偏爱网购，因为他们敢于尝试，喜欢新鲜事物，也正是因为他们的这种心理，使 网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展、规范，他们在网上购买的商品，越来 越等同于他们的日常需要，网购商品趋于多样化，正向人们的日常生活用品倾斜，将来 网上购物将成为人们的生活习惯，不断发展。六、网购问题的解决办法与措施网购属于电子商务的一个领域，只有将电子商务这个大平台、大环境做好，才能保 证网购的健康、可持续发展。6.1 做好电子商务的发展规划和宏观指导电子商务是一项新生事物 ,其技术发展速度很快,业务方式没有最终定型,给政策的 制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对巾场的变化保持高度的敏感 ,加强研究, 适时制定鼓励电子商务发展的政策。6.2 加快信息基础设施建设电子商务在一国的与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。全球电子商务销售 额的 80%发生在美国,美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信 息基础设施建设作为基础的。在亚洲,电子商务发展得比较好的国家,如日本、新加坡、韩国等,无一例外都有较为 完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较, 我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建 设做得比较好,形成一定规模。从全国的范围来看,我们在光缆铺设、电脑普及以及网络 建设方面明显落后,许多边远贫困地区至今没有建立网点,成为信息高速公路建设的“盲 点”或“荒漠”。6.3 重视企业网络经济安全企业电子商务和信息网络建设发展的同时,不能忽略网络安全问题。来自信息系统内 部、外部的非法入侵都将更加隐蔽,如果商业机密被盗取,信息系统被破坏,大批数据丢失, 都将对企业的生存带来严峻的考验，使之在竟争中处于不利地位。Internet电子商务的安 全性问题目前己成为大家关心的焦点,如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、 数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等等都是不容忽视的关键所在。6.4 政府的支持和人才的培养政府支持首先在网络基础设施的建设上 ,需要政府加人力度,合理引进资金投入 ,提 高投资效率,建设更加安个快捷的信息网络。建立平等、开放的市场竞争机制。通过市场 竞争体制,用户可以得到较好的服务和低