物业工作心得体会物业工作心得体会物业工作心得体会1 我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的假设干问题。首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象；效劳差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，局部人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员客服；咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助 后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的 总是长时间占线，其实就是工作人员用办公 办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联络不到物业，也就越来越抱怨咱们物业了。 闲置期间，客服人员便开场玩电脑，如聊QQ，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由分开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。如今招聘的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，效劳理念差，维修拖延处理，不能做到真正的效劳与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致局部业主拒交物业管理费。整改措施：1、定期培训；通过这种方式让员工深化理解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此根底上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的缺乏并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加理解更加热爱。2、奖罚清楚；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，进步工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，假设需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕，并负责跟进、催促，直至完全解决，同时对业户进展 回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升效劳意识，进步效劳技术。4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，效劳上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让效劳欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找费事；最终结果：员工整体素质进步，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的效劳与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌；第二个岗位是保安；如今的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢！整改措施：小区平安一定要放在第一位，所以保安队伍需要大力整顿。进步保安人员整体素质，施行军事化管理，每天不能少于两次列队巡逻巡逻主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查，定期培训保安学习消防、防盗、防骗知识，组织消防演练等。最终结果：打造一支有责任心有平安感素质过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现平安放心的气氛。随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和平安，物业费已经被大家渐渐的承受了，当小区环境，平安，效劳给业主带来了方便、舒适和放心的时候，我相信每个业主都会配合物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：进步小区的便民效劳，增加小区纯洁水机，定期照看孤寡老人，搬运效劳等，让物业成为业主的114，有困难找物业。业主交物业费要的就是效劳，效劳好了，小区的物业费收缴率自然就进步了。其次，成立收费小组，通过 ，登门，宣传等方法，提早12个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，进步业主缴费的积极性，礼品那么以实用贴心为主洗衣粉，香皂等；然后，收费小组晋级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法那么，再次进步收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐长久共存。我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去邢台阳光巴厘岛的物业应聘实习了三天。在那里的三天，我所感受到的物业气氛是热情的效劳，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经准备好为之努力了，我相信只要不断的学习相关知识，和专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，一定会打造一支更好的效劳于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。物业工作心得体会2 20xx年11月份我参加耀城物业公司，当了一名物业XXX。耀城公司，您给我的第一感觉是：一个有家的感觉的工作团队。家的感觉会使人产生一种主人翁的工作态度，也鼓励着我一定要将工作做到最好。是的，我知道要当好一名物业XXX真的不是件容易的事，物管员要起着承上启下的作用。大道理，或许保安员、保洁员都懂，但在细节上和行动上是否支持你呢？物业管理是一种效劳性质极强的行业，在商场，顾客就是上帝，在物业公司，业主就是上帝。与我们业主最亲密接触的是接待员、保安员、保洁员等。虽然我们的业主有时并没有直接挑剔我们，那这证明我们的工作就做好了吗？例如：你是否按时上下班？公司的各项规章制度遵守了多少？你所负责的清洁范围有没有卫生死角？你的主管临时分配的工作是否乐意去做？对自己所用的工具是否保护？等这些细节都是要保安员、保洁员在行动上支持物管员的。假设是热爱本职工作的人，这些问题也就不成问题了。相反，你并不热爱这份工作，只是做一天和尚敲一天钟的态度，那么你希望公司和物管员对你是什么期盼呢？罚款、辞退都不是公司的意愿，公司需要的是员工在工作中采取主动、乐观、配合的积极态度。物管员更需要你们最直接的支持，共同与公司领导一起建立一个高素质、XXX的团队。我认为我们既然从事了物业效劳工作，就要让物业在我们完美的效劳中得到保值和增值，让业主在我们完美的效劳中感到舒心、放心、安心、开心。这是我们物业人员的崇高使命！物业工作心得体会3 在11月一个星期一的清晨，我匆匆的从学校赶往XXX，但深秋丝丝的寒意，奔波淡淡的倦意，并没有影响到我在路途上对XXX兴奋地憧憬与期待。在一个多小时的旅途之后，我终于赶到了XXX。却又忙着搬行李，报到。一切忙完之后，不禁细细的打量着XXX，它是那样的宁静却又不失都市的韵味，虽是现代化的智能小区，却又处处充满着法式原味小镇的气息。在这里虽处市区但感受到的却是世外桃般的安宁与祥和。我已被它深深的迷住了。 首先工程部的班长带着我们参观工作岗位。班长耐心、细心地介绍讲解，让我们详细的理解了我们即将面临的工作和任务，为我们以后的工作带来了很大的帮助。没几天我和一起来实习的同学正式投入到了XXX供暖工作中了。供暖初期，虽然每天是那么的繁忙，却又是那样的充实与满足，最开场跟着师傅学习供暖日常维护保养，发现真正在工作中接触到的知识要比学校里深化的多了，所以很多地方需要向师傅请教，经过师傅的耐心培养，每天努力学历观察，根据师傅给我安排的实习方案，有了亲自去现场观察理论的时机。如今自己可以和实习的同学单独上门为业主效劳了。师傅们尽职尽责，一心一意为业主效劳，近乎忘我的工作精神更是给我们实习生留下了深深地印象。XXX的工程师傅是我们的典范，是华润的基石和骄傲。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会、在理论中稳固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，也是我们走向工作岗位的第一步。刚开场对于从未接触的岗位，我感到是那么的生疏和惧怕，因为我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。我被分到工程部工作，在这近三个月不仅仅是去工作，更重要的是学到了一种工作方法，一种应对不同问题的经历，一种面临难题的解决思路，当然也注意到了一些自身的问题，意志不够坚决，中途有退出的想法，遇到问题有畏难情绪，但我最终还是坚持下来了，总的来说实习还是收获不少。我很感谢实习单位给我们实习培养方案安排，让我学到了一些在学校所学不到的东西.让我学会了如何与人相处，学会了面对困难,学会了独立考虑问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。物业工作心得体会4 物业管理工作是一项效劳性工作，要想做好效劳就必须事无巨细，业主对我们效劳程度好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是效劳行业的一百减一等于零的法那么。我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括效劳。假设是重视物的管理，缺乏人性化的效劳，我们就不能有效地满足业主的需求；但假设突出效劳，管理不到位，也会造成管理与效劳工作的脱节。我们必须开展地对待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，效劳是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与效劳同时进展，才能将我们的物业管理工作程度真正进步到一个较高的程度。1、物业管理效劳除了为客户提供平安、舒适、优美的工作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活。我们的效劳应是超值的，高程度的。xx是时代的典范，也是我们效劳人员的楷模。他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国。试问：我们的效劳感动业主了吗？假如没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么？也许有人会认为我们的效劳能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的。感动业主，并不一定需要我们做惊天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急，更进一步进步我们的工作质量。2、物业公司做好工作的一个关键就是在进步效劳质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见，理解他们的效劳需求，对我们的效劳有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能理解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到互相支持、互相理解。我相信，通过进步自身的管理程度，增强自身效劳意识，有针对性的开展效劳工作，就一定能将物业管理效劳工作做好。物业工作心得体会5 20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳