“*”项目销售管理制度 关于案场销销售部六六项制度度的颁布布实施制度内容：一、销售案案场管理理制度二、销售部部作业流流程三、客户确确认制度度四、客户投投诉处理理步骤五、绩效考考核及薪薪资提成成方案六、销售案案场组织织架构*决策委委员会2004年年8月226日 主题词: 销售 制度度 主呈: 项项目决策策委主送: 项项目总经经理主发: 案案场销售售部 拟稿： 工头 审审核： 打印:3份(存档一一份) 第一章案场场销售管管理制度度为了维护公公司利益益和声誉誉，保障障销售工工作的顺顺利进行行特制定定本制度度。1、销售案案场工作作人员必必须遵守守国家法法规、法法令，自自觉维护护公司利利益，不不谋求私私利。2、销售案案场工作作人员必必须敬业业爱岗、尽尽职尽责责，按质质按量完完成销售售工作。3、销售案案场工作作人员之之间应团团结协作作、密切切配合，发发扬团队队精神，建建立良好好的合作作关系。4、待人接接物热情情有理，着着装仪表表整洁大大方，自自觉维护护良好的的办公环环境，保保持统一一规范的的办公秩秩序。5、严格保保守公司司机密，以以公司利利益为重重，不得得做任何何有损公公司及客客户利益益的事情情。6、销售顾顾问应及及时做好好客户登登记等相相关记录录，不得得与客户户发生冲冲突。一. 销售案场守守则1. 严格遵守现现场管理理制度、恪恪尽职守守。2. 严守公司业业务机密密、销售售资料请请妥善保保管，不不得外传传调动，每每天应将将销售资资料交销销售主管管存档。3. 热情招待客客户，倒倒水及说说礼貌用用语。按按公司接接待流程程、规定定接待客客户，接接待完客客户后应应立即收收拾现场场。4. 严格遵守公公司考勤勤制度。不不迟到、早早退、电电话请假假、矿工工，休假假或外出出须事先先填写向案场场经理（或或主管）申申请报备备、交接接清楚有有关工作作情况。5. 严禁在销售售案场喧喧哗、打打闹、玩玩耍、聊聊天。6. 销售案场的的一切书书籍、办办公用品品、设施施等一律律不得外外带或私私自挪用用、工作作用后物物品自觉觉放回原原处。7. 工作时间禁禁打私人人电话，长长途工作作电话须须先报批批登记，后后使用。8. 营销员应及及时填写写来电来来访登记记表、已已购客户户资料表表，每天天交销售售主管存存档。9. 凡公司刊登登广告日日、展销销会期间间不得请请假，特特殊情况况须向经经理审批批。10. 工作期间保保持良好好的精神神风貌、工工作状态态，不打打瞌睡、不不乱吃喝喝零食讲讲究卫生生不乱丢丢杂物、随随地吐痰痰、不看看无关书书籍报刊刊，工作作期间不不得从事事与本职职工作无无关事项项。11. 工作期间须须仪容整整洁按公公司规定定统一着着装。12. 女士淡妆上上岗，男男士着装装整洁。13. 做好案场的的卫生工工作，保保持沙盘盘、谈判判桌及宣宣传资料料的整洁洁。14. 工作期间所所有员工工团结协协作，体体现出优优秀的团团队精神神。15. 工作期间不不得接待待私客，且且通电话话时不得得在工作作区域内内限时55分钟。16. 爱护公共财财物、时时刻维护护公司利利益、形形象、信信誉。17. 如有客户来来电咨询询要简洁洁明了不不要长时时间占用用热线而而致使客客户电话话无法接接通。18. 以上各项制制度由案案场主管管监督执执行。销售案场守守则的监监管通过销售案案场管理理罚则来来完善日日常的规规范管理理,做到到有规可可循、处处罚有依依。A.罚则形形式：1. 口头警告、 白单警告2. 黄单警告、 罚10元（主管、经理执行）3. 书面警告、 罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）4. 渎职警告/劝退、 罚1100元元及停职职学习（销销售总经经理执行行）5. 除名、 扣扣除所有有未出佣佣金的550%（销销售总监监、项目目经理）B.处分标标准违反以下11-09条条守则者者作口头头警告、白白单警告告处理：1. 不按公司规规定时间间准时上上下班。上上班时间间：上午午08：3012：00 下下午144：300-一八：30 2. 不按公司要要求坐、立立、行。3. 不按规定摆摆、拿、放放销售资资料及办办公物品品、设备备。4. 上班不按公公司规定定着装。5. 工作时间打打私人电电话。6. 接待不热情情、不使使用礼貌貌用语、不不主动问问候。7. 不按公司接接待流程程、规定定接待客客户，接接待完客客户后不不收拾现现场。8. 上班状态不不佳、打打瞌睡、工工作不积积极主动动者。9. 工作现场吃吃喝、吵吵闹、玩玩耍、聚聚众聊天天、看无无关书报报。凡违反以下下10-一一八条守守则者作作黄单处处理：10. 凡受过3次次口头警警告、白白单处理理。11. 无故早退、旷旷工、迟迟到、工工作时间间擅自外外出。12. 未经批准擅擅自补休休、调休休。13. 着装不整洁洁，不按按规定着着装。14. 工作时间与与同事发发生争吵吵.15. 不服从上级级工作安安排。16. 不及时填写写或上交交。17. 带情绪上岗岗，给客客户造成成影响者者。18. 撒谎、隐瞒瞒事实真真相、包包容、纵纵容违规规违纪。凡违反以下下19-225条守守则者作作书面警警告处理理：19. 凡受过两次次黄单处处理者。20. 搬弄是非、挑挑拨离间间、搞不不团结。21. 利用职权给给亲友方方便、特特殊优惠惠。22. 违犯公司保保密规定定。23. 弄虚作假、虚虚报业绩绩。24. 态度蛮横顶顶撞上级级。25. 在宣传时无无中生有有，造成成公司恶恶劣影响响。凡违反以下下26-335条守守则者作作除名处处理： 26. 凡受过两次次书面警警告者。27. 私人以各种种形式向向客户索索取利益益、要客客户请客客送礼。28. 由于个人行行为而严严重损害害公司形形象、利利益、信信誉。29. 与客户发生生打闹、争争吵、打打架。30. 向公司以外外的其他他人员泄泄漏公司司客户资资料、公公司机密密。31. 拒绝执行公公司安排排、严重重违反公公司纪律律。32. 工作严重失失职、违违反规程程、给公公司造成成严重损损失。33. 贪污、盗窃窃、营私私舞弊者者（抢单单、恶意意撞单）。34. 恶意破坏公公司财物物。35. 违反国家法法律法规规。二、销售案案场卫生生管理制制度为了维护销销售现场场的良好好形象，保保持良好好的销售售及工作作环境，利利于促进进案场销销售工作作的顺利利进行，特特指定本本制度。1、 门、窗玻璃璃保证清清晰透明明，无任任何污垢垢及擦洗洗痕迹；2、 地面始终保保持清洁洁，确保保无灰尘尘、纸屑屑等杂物物；3、 谈判桌、椅椅使用完完毕要随随时打扫扫，随时时整理；保证桌桌面及烟烟灰缸整整洁无污污物，桌桌面资料料应摆放放整齐；4、 前台台面要要时刻保保持清洁洁，所置置电话、宣宣传资料料、花盆盆的摆放放必须条条理、整整齐；销销售人员员个人资资料及销销售道具具一律放放入个人人抽屉并并妥善保保管，抽抽屉内不不得存放放任何与与工作无无关之物物品；5、 沙盘清洁要要及时，做做到无灰灰尘、污污垢及杂杂物，清清洁时注注意保证证沙盘部部件的安安全；6、 水池内保证证无漂浮浮之杂物物，保持持水的洁洁净，定定时定量量给予换换水；7、 大厅内、外外任何地地方及角角落不得得留存有有损大厅厅整体形形象之整整洁的垃垃圾、杂杂务及任任何无关关之工具具与物品品；8、 销售中心的的所有花花草应及及时浇水水与养护护，并保保持花盆盆的清洁洁；9、 大厅门外台台阶应始始终保持持清洁，无无垃圾及及杂物。以上卫生管管理条例例自即日日起正式式颁布，须须认真执执行，由由案场主主管及销销售经理理共同进进行监督督、检查查，每查查处一次次一条罚罚款5元元，罚款款由销售售部当日日值班人人员均摊摊。三、*案案场沟通通协调办办法目的：为了使案场场销售工工作的顺顺利进行行，充分分提高工工作绩效效，完成成销售任任务。宗旨:使各级领导导的指导导思想得得以顺利利下达，决决议顺利利执行；保障部部门间良良好的横横向沟通通与协调调，确保保快速的的信息平平台作业业与灵活活、务实实的策略略调整机机制，从从而提高高整体团团队的凝凝聚力与与竞争力力。 沟通办法1、内部高高层协调调会 参会会人员：* 保密密级别：绝密 时 间：必必要时（由由项目总总经理决决定） 频 率：每每月一次次 内 容：急急需高层层领导解解决问题题的解决决方案决决议，当当月月报报、工作作总结的的汇报，下下一月工工作计划划部署及及战略性性方案的的定案，相相关精神神的下达达，工作作思想的的整改等等决策性性文件的的通过与与形成。 制 度：此此会议为为案场AA级会议议，决定定销售时时机、战战机的得得失，既既是保证证销售案案场工作作顺利推推进的最最基本条条件，同同时也是是对本项项目案场场工作的的重视程程度的考考核；会会议召开开的具体体时间、地地点、事事项由项项目总经经理决定定。2、案场周周例会 参会会人员：项目经经理、销销售经理理、销售售主管 保密密级别：高度机机密 时 间：每每周一，* 频 率：每每周一次次 内 容：总总结汇报报上周工工作情况况、工作作中遇到到的问题题、急需需公司解解决的问问题等以以及下周周的工作作计划和和员工纪纪律、制制度遵守守的情况况，重点点讨论、解解决遇到到的客户户相关问问题。 制 度：要要求参会会人员必必须按时时参加会会议。如如遇特殊殊情况，须须向项目目总经理理书面请请假，批批准后方方可不参参加，否否则视为为旷工。缺缺席一次次记黄单单警告一一次，累累计缺席席三次记记书面警警告一次次。3、销售日日晨会： 参会会人员：销售经经理、销销售主管管、全体体营销顾顾问 保密密级别：机密 时 间：*888 频 率：每每天一次次 内 容：11、主管管对一天天工作的的总动员员，调动动员工一一天的工工作情绪绪2、相关的的工作安安排3、销售顾顾问汇报报前一天天工作情情况，安安排当天天工作，提提出合理理化建议议4、听取销销售顾问问反映的的问题5、解决工工作中遇遇到的问问题6、共同研研究难以以解决的的客户现现象并进进行交流流7、相关业业务知识识的学习习及稳固固8、员工间间思想的的沟通与与知识、技技能、经经验的交交流 制 度：每每日晨会会（除特特殊情况况外）必必须以上上人员均均列席，请请假必须须经销售售经理签签字认可可方可缺缺席。如如果无故故缺席者者每次白白单警告告，累计计三次以以上者记记黄单一一次。*案场轮轮值、轮轮休（临临时）（一）二月月份销售售大