欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!办公室接待工作总结 2013年度个人工作总结 经理办接待科：杨柄栓2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的 各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责， 加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标 任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下： 一、思想建设方面 （一）加强学习，不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。 一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到 了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动 应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不 同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。 （二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始 终以共产党员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则： 一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信 任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集 体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事， 在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。 （三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大 局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉 执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。 有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思 广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志 们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。 二、履行职责方面 （一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按 照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接 待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按 照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻 的印象。 （二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工 作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、 横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基 础。 三、廉洁自律方面 一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群 众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼 品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为 宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完 成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以 权谋私、不贪图享受。 主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进 一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和 克服。 在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济 发展作出应有的贡献。 三、2014年工作计划 （一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性 修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变 观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。 （二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程 序，努力将接待工作做到细致、周到。 （三）、加强人员管理，充实接待队伍。鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便 更好的服务于客户和来宾。接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我 一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层 次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：接待 办接待一科工作总结临夏州接待办接待一科工作总结（临夏州接待办公室一科科长戚萍娥）尊敬的各位领导、各位同事：现将本人2010年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。2010年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待 一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗 旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。 一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设 1.坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待 中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接 待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地 抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的 办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提 高。 2.努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时， 加大了对接待业务知识的教育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业 务知识的学习，我们从单位订阅的接待工作杂志中汲取营养，购买了中国花儿曲令全 集、走进临夏、临夏旅游、新鲜蔬菜营养搭配等光盘和丛书，主动搜集整理了我州 政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大 家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、 积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期河州杂志上发表。 二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律 1、接待工作。 2010年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待” 的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、 奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外 来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643人次。其中，协助州 妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助XX县区举办全州作风建 设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次， 参会人员1202人次。 2、加强对宾馆酒店的督促指导。在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作 用。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我 们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任 务顺利完成；另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一 些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新 审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有 效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对 服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室工作人员与XX县区职业培训中 心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。 3、其他工作。 本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有 关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、 生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工 双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。 4、廉洁自律方面。 牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章 制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净 净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入 开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工 的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适 应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科 学发展，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。 三、2011年工作思路 2011年，接待一科将从以下几个方面开展工作。 1、转变观念，服从服务大局。接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的 重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作 提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促 进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务， 展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的 一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值 的服务。 2、拓展接待工作服务外延。一是根据领导要求，尽职