商务集成研发现况及展望1前言企业信息化是企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，规范企业发展模式，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。商务平台则是充分运用信息化工具，通过对企业的产品和服务的推介，赢得订单的载体。上海宝冶工程技术有限公司针对信息化管理流程进行优化、对信息化管理手段进行创新，开展了对企业信息化商务集成平台的研究。2信息化商务集成平台信息化商务集成平台的概念基于信息化的商务集成平台是一项立体整合技术，关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确数据及时的传输，为企业的运作决策提供数据，为企业的经营手段拓展外延，实现企业的管理与营销同步发展。宝冶技术信息化的原状上海宝冶工程技术有限公司是上海市建筑工程领域为数不多的高新技术企业，之前企业信息化工作停留在常规信息告知水平，缺少实时传递和更新，更没有与市场和客户互动，这种状况与高新技术企业的身份不匹配。主要表现在：内部沟通渠道缺乏。公司原有官网更新不及时，内容不丰富，网站架构不合理，缺乏系统的SEO优化方案；内网也只是一个简单的信息发布平台；企业计算机中心硬件老化，不能满足现代化网络需求。基本没有B2B商务平台，推广渠道单一。为了拓展宝冶技术的营销渠道，推广企业品牌，本课题组结合信息化技术，通过研究前瞻性的发展战略，以培育和探索企业新的经济增长方式为目标，以拓展网络销售渠道为主，从客户角度出发，通过增加和使用各种服务措施、营销工具，全面提升企业形象，拓展新的业务渠道，增强企业品牌影响力，将宝冶技术老字号品牌通过互联网传遍全球，同时第一时间将公司新兴产业包装、整合通过网络渠道进行传播，使企业品牌信息大范围的覆盖到网络的角角落落，不断拓宽拿订单的新途径。平台研究思路基于信息化技术的企业商务集成平台是指企业以信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，通过各种服务系统进行集成管理，促进各种营销活动。而电子商务是互联网对传统企业经营方式的重大变革，从网络市场营销来说，企业的品牌形象是从网站开始的，网站给客户视觉上的直观感受。因此，企业的产品、服务要得到客户的认可必须注重企业网站的策划、建设、推广。而要让客户对企业品牌产生信任、依赖，进而成为新的营销介质，这需要企业搭建完善的商务平台。宝冶技术的企业信息化商务集成平台包括：网站推广、品牌建设、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进、过程管理等。3主要开发过程网站集群建设营销型企业网站是结合企业网络营销策划服务团队的实战经验，以现代网络营销理念为核心，基于企业营销目标进行站点规划，具有良好搜索引擎表现和用户体验、完备的效果评估体系，能够有效利用多种手段获得商业机会，提高产品销售业绩和品牌知名度的企业网站。公司原有的网站是基于构建的展示型企业站，并且是一个依托与宝冶集团的二级域名，域名为http:/，没有与网站的用户进行良好沟通的渠道，各个子网页的页面内容也有所欠缺。为便于推广，首先为官网购买了独立顶级域名，增加了百度商桥，以及qq的在线聊天按钮，使得用户能够更好的和我们进行沟通；对网站代码进行了优化，对新网站内容进行了完善。公司官网清晰立体，内容重点突出，优势呈现，凸显了专业特点及技术优势，实现网络营销最大化策略，迈出了全方位营销的坚定步伐。同时基于公司的官网新建了5个独立的子网站，以1+2+3的网站集群模式，进行网站的推广，以及整个企业形象的塑立。这五个网站分别是：宝冶新型建材网、宝冶房检网、中国钢结构检测网-、中国房屋检测网、宝冶钢结构检测网。同时做了大量SEO优化，效果明显，目前在各大搜索引擎排名前列，是一个成功的专业营销型网站。网络推广针对行业的特点，我们对灌浆料，轨道胶泥，滤板密封料，焊工培训等关键字在GOOGLE里进行推广，达到了比较好的效果。通过继续购买、使用阿里巴巴诚信通业务，在慧聪网等B2B网站大量刊载企业信息，购买“商务快车”等网络营销软件，推出“上海宝冶BY系列灌浆料”官方博客，重点推广BY系列灌浆料，起到了很好的效果，同时宝冶在阿里巴巴开设商人博客。同时，充分利用内部资源，组织开展电子商务培训；在全公司范围内开展“电子商铺竞赛”、“电子商务明星评选”、“网销达人评选”等员工喜爱的活动，在全公司宣传带动，各部门各产业百花齐放，极大促进了网络搜索引擎的收录效果，成功提升公司网站的竞价排名；阿里巴巴的诚信通业务得到强化，诚信指数不断攀升；成功引进“一比多”网络营销平台；Baidu、Google关键词排名继续强力支撑多管齐下的成效，使公司官网每日浏览量突破了3000次，为大量的电话询盘奠定了坚实的基础。语音客服系统技术语音客户服务中心系统是一套分布接入、分布座席、集中管理的多媒体联系中心，可实现屏幕弹出并实现同步转移给接线员，基于计算机的电话智能路由选择，可分提供个人化问候语，来话和去话录音管理，还包括客户档案管理、呼叫同步转移、呼叫损失分析等功能。上海宝冶工程技术有限公司在传统的建筑企业领域引进了企业400电话。400电话具有语音、短信、彩信号码对接，沟通渠道多元便捷，企业形象统一完整等优势。同时，400电话可以满足多部外线同时呼入，避免电话拥挤而丢单的情况。宝冶技术在调研后，开通了全国24小时客服电话，号码为400-118-7988。400电话的开通，满足了众多客户同时呼入，为客户提供更多增值服务。分别成立3部“宝冶技术热线”：一是“营销热线”；二是“技术支持热线”；三是“投诉热线”。通过名片、网络广告、杂志广告等多种渠道，宝冶技术400客服电话的知晓率从0到有，并逐渐成为一个必不可少的最佳信息获取平台和最安全的营销获取渠道。语音客服的话单管理：优化技术企业品牌的SEO优化技术，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度以及搜索引擎的排名，进而增加销售的机会。SEO的基本策略是基于搜索引擎的特性总结出来的，通常分为：关键字策略，网页优化策略，链接策略等。由于我们的网站是属于站群策略的，多个网站协同推广，所以我们针对每个网站都做了不同的关键词的侧重优化，我们主站的关键词策略是比较宽松的，因为主站是企业形象的一个体现，不适合做各种繁杂的关键词策略，而旗下的其他的几个网站则是侧重于相关专业的。同时我们通过链接的优化，主要是通过从其他域名过来的网站链接，来提高搜索引擎对我们网站的评价，从而得到更高的排名。从其他域名过来的网站链接主要分为友情链接，和普通外部链接，友情链接是通过和其他的网站交换发布得到的，而外部链接则是通过博文，电子商铺，论坛，新闻发布站等网站上发布信息得到的，我们的策略主要还是靠博文和电子商铺。由于我们有大量的电子商铺以及公司的个人博客，所以我们发布的商铺信息和博客文章中，都带有我们网站的链接，这样我们网站就积累了数量颇丰的外部链接。针对搜索引擎优化，我们优化了官网结构。从技术层面进行网站缺少的代码添加，内部死链删除，网站地图制作，搜索功能添加；通过一比多、慧聪、阿里巴巴、一呼百应、网络114等营销平台，建立10多个商铺，多角度增加外链，便于搜索引擎搜索。我们也充分利用推广软件，购买信息发布工具“商务快车营销宝”、增设在线客服功能、网络维护和网络传真。在线客服功能将网页实时通讯软件与宝冶官网后台程序嫁接，使客户在浏览网页时可以即时与客服人员进行在线交流沟通，咨询产品服务。目前公司使用的百度商桥在线客服软件可以做到“实况监控网站访问情况、查看访客详细信息，跟踪访客来源词，知晓客户来意，方便沟通交流”众多营销功能。如图5即为该软件的一个统计分析：宝冶技术毫不犹豫地购买了百度竞价排名、谷歌等搜索引擎推广，这是推广最有效最便捷的方法。通过付费直接购买排名，立竿见影，节省精力和时间。以关键词“灌浆料”为例，上线后，宝冶技术官网网站点击率直线上升，并先后拿到了世博企业联合馆发那科机器人检测、上海科美钢结构、山东东信环保、航天局第800研究所、承德钢厂二炼钢新增2RH等订单，跟踪了一大批业务信息。宝冶技术优先展示在首页位置。这样当客户在百度搜索所需的产品的时候就能第一时间找到公司的产品信息。如图6。在BY建材大获全胜之后，宝冶技术品尝到了网络营销的甜头，乘势而上，在相关的其他产业也积极进行百度竞价推广。在钢结构检测业务上，为宣传上海宝冶钢结构检测无损检测壹级等钢结构检测成套技术，购买了“钢结构检测”、“无损检测”、“探伤”、“力学”、“变形”、“金相”、“化学”、“涂层”、“盐雾试验”等关键词。博客营销是一种新型的网络营销模式，更易于被客户接受，但需耗费较大精力，每周需发布多篇原创软文。除维护“上海宝冶BY系列灌浆料博客”、“上海宝冶技术博客”外，还紧跟潮流，开辟了“上海宝冶技术新浪微博”，让微博这种更灵活更易传播的载体及时传递公司官方资讯，增加网络筹码。此外，还采取了微博营销、推广软件等多种推广方法。营销平台立体嵌入技术利用网络品牌推广和电子商务进行企业营销，分为企业外部与企业内部平台构建，企业外部由电子商务平台的建设，网站联盟的构建。企业内部通过CRM-客户资源管理系统建立，让客户与营销人员建立业务关系，营销人员通过系统调集客户需求资料，引导客户完成订单咨询并最终促成单。为满足电子商务过程中信息及时传递、统计分析、自动生成报表等需要，自主开发电子商务智能办公系统。为满足实际需求，该系统需实现信息的及时更新，尤其在数据统计，报表自动生成、客户查询与维护、动态跟踪等方面功能强大，界面友好，操作便捷。通过使用终端及服务器上安装，使用者可随时方便地在该系统上记录客户姓名、单位、联系方式、需求、业务部门承办情况等具体资料，资料提交后其他客服人员能同时浏览全部信息，极大方便信息的汇总、共享和后期维护等工作。图7电子商务办公系统登陆界面如下：4关键技术与创新点目前，公司已形成“上海宝冶工程技术有限公司+中国钢结构检测网、中国房屋质量检测网+宝冶新型建筑材料网、宝冶房屋质量检测网、宝冶钢结构检测网+N个电子商铺”的涵盖公司所有专业，官网为主，门户网站与营销型网站为辅的“1+2+3+N”网站联盟格局。这些网站各具侧重点，既有体现品牌形象的官网，又有侧重营销的专业网站，犹如几个分店，占据了互联网的重要根据点。合理包装企业网络系统，抢占排名前列，客户通过互联网搜索相关专业供求信息时，企业的官网和专业网站能占领各大搜索引擎前列。客户可以24小时通过CTI-语音客户服务中心与营销人员建立业务关系，营销人员在充分了解客户需求后，迅速为客户匹配相关生产部门，并通过CRM-客户资源管理系统调集客户需求资料，分析并引导客户寻找连带产业，最终整合公司产业链。在售后服务过程当中，营销人员、客服人员可定期的对系统平台内的客户资料进行整理，通过语音客户服务中心系统和各类及时通讯工具保持客户关系，促进客户再次成单。平台具有良好的互通性，为OA、后续功能的整合和开发提供了良好的平台支持。5市场分析目前国内大多数非电子商务企业在信息化和电子商务方面仍在采用传统单一的推广方式，要么建了一个网站不管不问，要么付费推广后后期服务没有跟上，更没有一个立体的营销商务平台。我公司通过研究与实践，较为全面地掌握了该项技术的整合与应用，四大技术互为匹配呼应，起到了很好的效果，值得推广应用。该电子商务集成平台建立后，企业信息化建设走上了告诉发展的快车道，极大地提高了工作效率，各部门信息传递更高效及时，节省了大量成本。同时，更是直接拓展了营销渠道，2011年为企业获取订单800余万元，且大部分为检测监测、材料销售、加固工程等高利润、新领域、新行业的好项目，为企业营销插上了腾飞的翅膀。该电子商务集成平台综合了网站、商铺、博客等流行的传播工具，企业品牌在网络上赢得了几何级的爆炸增长。从后台管理工具统计发