目 录重要信息 - 1 保修部分 - 2 质量保证服务的规定 - 2 用户的权利与义务 - 2 质量保证服务的范围 - 2 不属于质量保证服务的范围- 3 质量保证期 - 4保养部分保养目的 - 6 保养制度 - 6 保养规范表 - 7 用户支持 - 11 保养情况记录单保养维修记录产品缺陷报告宝骏汽车特约维修服务中心通讯录重 要 信 息一、 我们建议您前往本公司授权的服务中心保养和维修您的车辆， 因为只有本公司授权的服务中心最了解您的汽车， 您在本公司授权的服务中心将能得到纯正的配件和专业的技术服务,质量保证也只有在本公司授权的服务中心才能 实现。 非家用汽车(如单位用车等) 享受包修期内的服务，家用汽车享受包修期内的服务及三包有效期内的服务。二、 对于质量保证期内未按规定到服务中心进行定期保养的， 对与保养有关的内容及因其而引起的故障均不享受质量保 证服务。其中新车在实际行驶 3 个月或 5000 公里时(以先到者为准) 可享受首次保养免费(包括材料费与工时费) 的服务， 该次保养必需持购车发票和保养及保修手册到服务中心进行。三、 在保养或维修时需向服务中心出示保养及保修手册。请务必妥善保管本手册及记录在手册中的保养和维修信息， 它们是您享受质量保证服务及服务中心分析失效原因的重要依据，其中保养情况记录单上必须盖有服务中心印章。 服务中心无权收存您的保养及保修手册，对符合质量保证服务条件的车辆，服务中心也不得以任何理由拒绝为 您的汽车进行质量保证服务。四、 用户提出书面退车或换车请求的， 经售后服务部最终鉴定确认后，可由经销单位办理退车或换车手续， 并根据其所购车价(以售车单位发票为准)和行驶里程收取使用补偿费用，计算公式： (车价款(元) 行驶里程(km) )/1000 0.8% 。五、 驾驶员离开车辆后， 车内请勿存放贵重物品，否则一旦发生物品丢失， 本公司将不承担任何责任。六、 如果您需要帮助， 请联系“宝骏汽车特约维修服务中心通讯录”中距离最近的任何一家服务中心或致电上汽通用五 菱汽车股份有限公司售后服务部，服务热线：400-86-12345(免费)；传真：400-86-12345；邮箱：baojunsgmw.com.cn七、 本手册中的时间与里程数， 均以先到者为准，若无必要将不再特别说明。八、 本手册未尽事宜及与国家相关法律法规不符的， 以国家相关法律法规为准。 “本公司”指上汽通用五菱汽车股份有限公司，本手册同。 “服务中心”指上汽通用五菱汽车股份有限公司宝骏汽车特约维修服务中心，本手册同。1保 修 部 分 质量保证服务的规定 在质量保证期内因产品设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的车辆缺陷经过售后服务部或服务中心鉴定 后， 为保护环境和可持续发展， 以免费修理缺陷零部件为主，缺陷零部件无法修理或无修理价值时才采取更换零 部件的修理方式，修理或更换所使用的零部件是生产者提供或者认可并检验合格的零部件。 在质量保证期内，因质量保证服务范围内的缺陷造成车辆需要必要的修理时， 请允许服务中心有合理充分的时间 进行必要的修理，服务中心会尽可能快的将您的车辆交还给您，同时保修更换下的零部件归本公司所有。 除中国法律的强制性规定外，本手册规定提供的质量保证服务是本公司对用户承担的唯一责任。 特殊零部件的运输时间和外出救援路途占用时间不计入维修时间，特殊零部件定义参见三包凭证附录。 非家用汽车(如单位用车等)享受包修期内的服务，家用汽车享受包修期内的服务及三包有效期内的服务。用户的权利与基本义务对于新车整车零件及自费配件， 用户在履行基本义务同时符合本手册其它相关规定的前提下均享有质量保证服务的 权利，以下是用户享有质量保证服务的权利而需要履行的基本义务：1质量保证期内， 按本手册的规定到服务中心进行定期保养， 并按用户手册中的规定正确使用与操作。2. 使用本公司提供的纯正配件，并且所有保养、 修理、更换等都在服务中心进行并能提供有效证明。3为了保证用户和车辆安全， 对于故障车辆， 用户应尽可能保持其原始状态，并尽快与售后服务部或服务中心联系。未经售后服务部或服务中心允许，不可自行拆装或修理。质量保证服务的范围1质量保证服务范围内的缺陷：指在质量保证期内， 经售后服务部或服务中心鉴定因产品设计、制造、装配及原材 料缺陷等因素引起的车辆缺陷。2在质量保证期内，因质量保证服务范围内的缺陷所造成的车辆维修而产生的材料费、工时费将不向用户收取。3. 因质量保证服务必须发生的辅料费 (如机油、变速器油、制动液等)将不向用户收取。 “售后服务部”指上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部， 本手册同。不属于质量保证服务的范围1. 用于出租或营运的；2. 伪造或非法取得相关购车证明、随车手册资料等。3. 在需要证明购车信息时未能出示购车发票的；4. 超出质量保证期或未能出示保养及保修手册，或未能出示申请保养及保修手册补办的相关凭证的,或自费 配件未能同时出示保养及保修手册、服务中心开具的购件发票和结算单；5. 未完全履行用户的基本义务；6. 自行加装、改装或增加设备等对原车结构的更改而引起的故障；7. 在质量保证期内有作弊行为，包括但不限于故意更改里程表；8. 拒绝接受售后服务部或服务中心的质量保证服务；9. 当汽车发生故障时，仍继续行驶而引起的继发性故障，包括但不限于水温表显示发动机水温高而继续行驶造成的 损坏；10.用户使用、保管或维护不当造成产品故障或零件丢失的， 包括但不限于因车辆涉水造成发动机或电器设备等各类 零部件的故障， 或因偷盗、超载、非正常操控、赛车、暴晒、长期停放等造成的故障等；11.因交通事故、自然灾害或其他不可抗力而引起的损坏，包括但不限于车祸、沙尘暴、地震、冰雹、泥石流、军事 行动等；12.除首次保养外， 保养要求定期更换的保养材料如油液、滤芯等； 13.由人力或外在因素造成的损伤、锈蚀、褪色、斑痕等缺陷，包括但不限于异物划伤、动物排泄物污染、环境污染等； 14.正常情况下，不会对汽车质量、功能产生影响的感觉上的现象，包括但不限于微小的噪音或震动； 15.车辆不能正常使用而产生的经济损失或额外费用， 如时间损失、个人财产与收入损失。3质量保证期质量保证期按零件分为原车零件质量保证期和自费配件质量保证期，其中原车零件质量保证期按性质分为包修期和 三包有效期，自费配件质量保证期只有包修期。质量保证期不随车辆所有权的变化而更改， 但如果销售单位与用户签订 有其它协议时， 应以签订的协议为准，本手册的相关政策和条款将不适用， 比如销售单位与用户签订了二手车买卖相关 协议、库存降价车相关协议、告之有瑕疵的车辆的相关协议等， 质量保证期具体定义如下：1原车零件质量保证期：指购买新车时， 原车零件所享有的质量保证期，从购车之日(以售车单位发票为准) 及当 时的行驶里程数开始计算， 购车日期会在本手册的 “三包凭证”上注明并由用户签字确认。 原车零件质量保证期按时间 分为包修期和三包有效期， 具体明细见三包凭证附录。用户向服务中心提出原车零件质量保证服务时，需出示保养及保修手册，若里程表失效或损坏而未及时修复， 造成无法确认行驶里程的， 从购车之日算起，每天按 300 公里计算，累计行驶里程；如有质量保证服务记录，从修理之 日算起， 每天按 300 公里计算，与修理之日记录的里程数一起累计行驶里程； 如已更换里程表，应与前里程表里程数累 计计算。2. 包修期： 指在符合保养及保修手册相关政策和条款规定及国家相关法律法规的条件下享受免费维修的时间和 里程范围。3. 三包有效期：指在符合保养及保修手册相关政策和条款规定及国家相关法律法规的条件下享受维修、更换、 退货的时间和里程范围，目前自费配件没有三包有效期。44. 自费配件质量保证期：指用户自费在服务中心购买的本公司纯正配件，从购件之日(以购件发票为准)及当时 的行使里程数开始计算，购件日期和当时的行使里程数由服务中心在购件发票上注明，并由用户签字确认。用户向服务中心提出自费配件质量保证服务时，需同时出示保养及保修手册、服务中心开具的购件发票和结算 单。若里程表失效或损坏而未及时修复，造成无法确认行驶里程的，从购件之日算起，每天按 300 公里计算，累计行驶 里程；如已更换里程表，应与前里程表里程数累计计算，自费配件质量保证期没有三包有效期，具体信息见下表：自费配件质量保证期序号零 件包修期三包有效期1保险丝、继电器、雨刮片、全车玻璃、传动皮带、机油滤清器、燃油滤清器、 轮胎、空气/空调滤清器滤芯、制动摩擦片、制动蹄、离合器摩擦片、碳罐、 火花塞、全车灯泡、波纹管、橡胶件无无2蓄电池、节温器、排气管垫片、塑料件、灯具、遮阳板、数字时钟6 个月或 10000 公里无3本表中未提到的所有零件12 个月或 20000 公里无5保 养 部 分 保养目的正确的车辆保养不但可使您的汽车处于良好的工作状况， 同时也有利于环境保护。 为了保护环境及维持良好的车况， 请正确保养您的汽车。保养制度本制度规定的所有事项适用于在质量保证期内的车辆，对于质量保证期之外的车辆仅作建议或参考。1您的车辆必须在 3 个月或 5000 公里(以先到者为准) 内进行首次保养。在 3 个月或 5000 公里(以先到者为准) 内您将享受首次免费保养服务的权利，时间与里程任一条件超出均失去该次免费保养的权利。免费保养包括保养作业时 的工时费与材料费。免费服务之外的任何保养(包括后续的定