政务管理办公室02X年工作总结暨0X年工作思路本文具有广泛通用性，欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 202X年,在区委、区政府的正确领导下,在省市电子政务主管部门的精心指导下，娄底市X区电子政务办认真落实上级关于推进互联网政务服务的要求，全力打造开明开放、互融互动、惠民便捷的政府门户网站，连续年被评为湖南省优秀政府网站;在今年的全省网站建设工作会议上,XX区代表122个县市区作典型发言，20X年有望继续保持优秀。现将2X年电子政务工作总结如下: 一、创新机制,让电子政务更高效。 区委、区政府高度重视电子政务工作,从制度层面着手,从领导层面发力,让电子政务办有地位、有保障、有权威。一是建立高位推动机制。区委*会议、区政府常务会议每年定期研究电子政务工作。202X年，区政府第14次政府常务会议专题研究了电子政务绩效考核、经费安排、网站升级、人员保障等工作；同时以两办名义出台网站管理、微信推广、信息报送等规范性文件；区委、区政府主要领导积极参与网站在线访谈,多次组织召开网友线下交流会，实地调研指导工作。二是建立工作保障机制。明确区电子政务办为正科级全额拨款事业单位，配备主任一名、副主任两名,干部结构科学合理，平均年龄5岁，学历均在大学本科以上;将网站建设和运维经费全部纳入财政预算,2X年一次性投入50万元,此后每年预算20万元,并根据实际需要足额追加。202X年，区财政全额承担网站运维和光纤租赁费,并增加微信平台建设费用4万元;同时聘请娄底五明科技对微信和微博进行运维，区财政足额保障运维费用.5万元/年;互联网+监督网络平台搭建投入60万元;全年区财政对政府网站管理建设经费总计投入150余万元，确保电子政务有人干事、有钱办事。三是建立考核讲评机制。把电子政务工作列入全区绩效考核范围和五项竞赛十项评比内容，实行集中管理下的部门分工负责制。电子政务办牵头对相关单位工作落实情况量化打分、排名站队，在每月的乡镇街道讲评会上由区委*集中点评,形成了上下互动、各方联动的工作常态。 二、拓展平台，让政务服务更顺畅。 顺应发展趋势，贴近群众需求,在平台建设上重点做好升级和创新两篇文章。一是升级政府网站。在信息公开方面，突出阳光行政,各单位领导信息、班子分工、机构设置、三公经费等全部公开并及时更新;同步做好政策解读，积极推介民生热点，比如今年策划的中央环保督察专题,有效推动了区环保督察工作的落实;完善后台功能,全区家单位统一通过后台上传信息,提升了网站运行水平。在办事服务方面,结合放管服改革，科学制作最多跑一次专题,1家区直单位梳理了409项办事清单,为群众提供标准化、规范化、实用化的服务。全区所有可以实地办理的审批事项都能通过网上办事大厅办结。在外网服务方面,外网线路实现区、乡、村三级全部贯通，承载的电视电话会议系统流畅清晰,网格化管理系统方便快捷。二是推广微信平台。自202X年4月X电子政务微信平台上线以来，以服务民生、高效便捷吸引广泛关注,202X年获湖南省十大最具影响力政务新媒体。突出权威性和实用性，第一时间发布最新政策、公告公示等权威信息和招聘通知、交通管制等便民信息。突出便捷性和互动性,群众能够随时随地通过手机端，在领导信箱求助投诉栏目反映诉求，完成指尖上的政民对话。突出开放性和参与性，今年推出的政府工作报告知多少、统计知识有奖答题、全省首创的两学一做微信答题等活动吸引近万人参与,推出的我为政府出点子献计献策活动征集建议300余条。目前平台订阅用户超过3万余人，日均阅读量达到202X次以上。 三、办好网信,让广大群众更满意。 书记区长信箱来信办理是我区网站建设的一个亮点，区委书记、区长对重要网信即阅即批，同时注重由点及面，推动网信办理从解决个体问题向解决共性问题延伸，办信经验在湖南工作湖南日报决策与研究等省级媒体上推介。一是个体问题做到快办快结。对网民反映的居民房屋漏水、小区噪音扰民、路边烧烤污染等个体问题,逐一直接交办,从来信浏览、甄别梳理、收阅呈送，到办理回复、跟踪问效、统计备查,全部实行一周办结制。近三年共收到各类来信81件，回复率、办结率均达到10%,满意率达到.7%，赢得了广大网民的真心点赞。二是共性问题力求办好办实。对出行难、就学难、看病难等共性问题,一一梳理归纳,每月形成网信分析报告,为党委政府科学决策提供参考依据,推动从根源上解决群众难题。比如书记区长信箱收到网民关于看病难、体检难的来信26件，区政府主要领导阅批后,提交区委*会议研究,促动了健康快车下基层活动的巡回开展，目前共为.2万余名群众完成免费体检,并全部建立健康*,深受群众欢迎。由于网上来信方便快捷、办理及时、效果明显,全区群众走访逐年减少。书记区长信箱架起了政府与群众沟通的桥梁，畅通了民生诉求通道，真正做到了让数据多跑路，让群众少跑路。 2X年工作思路： 1、以市长热线服务平台为基础建设XX区235公共服务和投诉举报平台。2小时受理群众的政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等，打通服务群众最后一公里。 2、改版升级X区政府门户网，把区政府门户网打造成权威、便捷的一体化互联网政务服务平台。