品管部年终总结报告 1第一、KPI 完成情况(1-10 月份)小结：根据本年度前 1-10 月份 KPI 考核情况来，除“费用管控率”、“核心员工稳定性”指标相对完成较好之外，各项指标完成得不好，特别是“客户投 诉次数” 、“交货合格率” 和公司要求有相当的差距。由于此两项指标也是品 管部门重要的考核指标，本人将在以下做更详细的检讨与总结。 客户投诉次数_ 年 111 月_日共收到书面投诉 50 份，其中营销确认的有效客户投诉为 30 份;共完单 1399 单，投诉率为 2.17%。其中有关于材料、制程控制及工艺技术 问题各有 9 份，各占 30%，其它类(发翘问题为 3 份(见附表二)。同比_ 年同期， 23 单有效投诉(共生产 1450 单)，投诉率 1.59%，_年的绝对投诉次数及投诉 率都有所上升。_ 年客户投诉情况汇总初步分析产生客户投诉居高不下的原因有以下几点：1、我们公司生产的产品，在工艺技术上还有一些技术壁垒没被攻破，如爆 色问题，每年都有，但是每年都有新的产品发生爆色掉色投诉。2、由于社会进步对环保的要求，使得烟厂提出新的品质控制点，如气味投 诉等明显多于去年。3、市场竞争导致客户对我们的品质要求逐步以前可以接受的色差及缺陷现 在不能接受。4、今年上半年成品质检控制质量有明显的下降，大废品投诉多达 4 份而去 年同期只有 1 份。所以减少客户投诉需要公司各个部门各个环节共同的努力，减少客户抱怨任 重道远。 交货合格率KPI 考核中交货合格率去年是以财务结算扣款数来计算交货合格率;而今年 以退货数来计算，考核的口径不一样，无法进行纵向的比较。第二、品质管理及部门管理的问题1、公司为提高物料周转率，物料实行“0”库存管理，使得很多生产物料没 有储备。只有生产时才来物料，若新来的物料有质量缺陷，为满足交期有时不得 不采取特采，质量控制风险较大，同时刚生产出的物料立刻投入印刷也是容易变形及其他品质问题的，此主要体现在纸张上，尤其是薄纸特别明显。所以从品质 控制角度，适当的备有库存或由供方提前生产备有库存是非常重要的。2、部门内部 IQC、IPQC 及 OQC 三个模块的人员单个素质较高，但相互配合 度还需加强，没有形成强有力的品质组合拳。3、IPQC 对原有的考核方案意见很大，而 IQC 又缺乏内部考核制度，工作没有激情。 4、部分员上班时间长，身心疲劳，长久会形成麻木，工作激情不够。 第三、下一步的工作计划与设想1、从品质管理上A、逐步梳理 ROHS 个性化标准，在尽量保证产品的品质基础上确保物料供 给及生产的顺畅性。B、利用供方的检测设备，如 ROHS 检测，逐步推行由供方在来料时提供 ROHS 检测数据，IQC 无需批批检验，只需抽检的检测方式。若抽检不合格或成品不合 格则对供应商进行经济处罚或取消供应商资格。C、开发新的检测方法能更好支持来料检测的合理性及科学性尽量减少生产 中因为物料不合格的生产效率及合格率的影响。2、内部管理上A、重新审核 IPQC 的考核方案，听取各方意见，提高 IPQC 的积极性。设计 IQC 的考核方案，使 IQC 的工作绩效有衡量的手段。B、积极培养复合型品质检验、品质制程控制人才，在 IPQC 内部挖掘潜力， 首先是培训现有的人员，然后是通过招聘优秀的品质人员，进一步提高整个品控 队伍素质，为 IPQC 巡视制度打下基础。C、在与人资部充分沟通的情况下，在工资不变的情况下，逐步实现OQC 人 员及 IQC 人员周末轮流上班，提供员工的工作效率，提升生活品质。D、利用生产淡季多组织部门活动，使部门人员的团队协作能力能够提高， 调整工作状态。3、个人能力提高上加强与业务人员的沟通，熟悉各业务片区的品质要求情况，做到质量检验放 行标准的心中有数。学习品质管理的各类知识，与公司领导、同事更好的沟通， 制造一个紧张和谐的工作氛围。品管部年终总结报告 2我于_ 年 7 月 11 日，加入利鑫电子有限公司，在 公司各位领导下和各位工作同事的密切配合下，爱岗敬业，思想坚定，迅速融入公司的团体中，较好地完成自己的本职工作和领导交下来的其他工作，我忙碌中不断适应，不知不觉， 已到了年底，收获良多，在此对自己在公司半年的工作做一份总结。第一：工作表现不断了解，及掌握了公司的品管政策，及各种品质管控手法严格执行公司里 的品质政策，处处以身作则，不断提升自己的品质观念意识，监督作业员严格按 作业指导书，规范组装，主要负责成品检验，来料检验 等工作。在 平时的检验工作中发现问题时能及时通知负责人或相关部门负责人，使得问题及时解决。加入公司以来，尤其是在出货时，人手不够，要去订木箱，又要检验，保障 产品质量，任务艰巨，在此期间，及时完成采购，送检的物料，多次送来物料， 不符合厂工艺要求等，任务重，困难多，在领导和同事的支持下，能顺利完成这些任务，印象最深的是加工商，送来的 4、6 寸传动导轮轴，此加工商的规模相对较小，在品质管理也相对薄弱，不断去要求加工商，按照我们公司工艺要求去 执行，要求他们进行检验与图纸对比测量，为了保证送来的物料品质合格，虽然 辛苦，可是看到最后的工作成果也很是欣慰。在工作中尽职尽责，及时完成各领导交付的任务，同时在这些压力中不断熟 悉各种机器，组装等，在各个环节完成后对机器进行老化试验，及时交老化检验 报告。在工作态度上严格遵守并执行公司里的各项规章制度和纪律要求，做到按时上班，不迟到，不旷工，服从领导工作安排，按时完成领导交给的各项工作任务， 不搞情绪化，自觉履行，工作职责，认真主动完成本职工作任务。总体来说今年的工作努力而有成效，因组装人力不够，积极协助生产完成备 货，保证成品机及时进仓和出货，以下作出下步动作，规范管理，机器长期老化 试验，对试验方法报告规范化的管理，并每周及时提交周表，协助进行部门文件 编制和管理，除了完成自己的本职工作及领导交代的任务外，更是积极配合同事 去完成各种工作，更为部门的工作流程，越来越完善的目标不断努力。第二 ：主要收获及体会加入利鑫电子有限公司，在繁忙的工作中不断学习，不断成长，可谓收获良 多，对公司的物料及相关机器加深了了解，因为检验各种原物料，甚至到生产每 天组装，了解物料的.功能与特性，对这些物料的特性越来越熟悉，加入公司之 前对绕线机认识是很少，甚至没看到过，而现在对公司的各种绕线机已经有了深 刻的认识，熟悉了关于绕线机的各种标准，也熟悉了相关检验方法、测量工具， 同时在工作中也掌握了各种测量工具的使用，并能实际去完成检验工作，对品质 管理有了更全面的认识，同时不断提高自己的品质意识，去促进产品的提升，工 作经常遇到困难，最深的体会就是不能害怕困难，更不能因为困难而不去完成工 作任务，最正确的态度是面对困难，把困难点逐一列出来、并有针对性地去想妥 善的方法去解决，而需要其他同事，其它部门配合的时候，更是将就沟通技巧， 这样才能得到别人的帮助。第三 ：不足之处及需要改进的地方今年我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导及同事的要求，也还 有一些差距，比如公司的主要机器是环型机，平绕机。但我于常用的规范及检验标准还不够了解，缺乏经验，这将在后续的工作中不断积累经验并掌握测量方法 和规范以进一步把握公司及其的品质关键管控点。同时工作中也发现有些经验还未完善。没有一套标准化的方法可供参考，而 都需凭工作经验去检验这样往往就容易出现漏洞，希望在后续工作能够完善。决心在后续工作加倍努力，发扬成就客服不足，以对工作事业高效负责的态 度，脚踏实地尽职尽责做好各项工作并多请教领导和同事，学习他们好的工作经 验，利用业余时间多学习机器相关知识，不断提升自身的工作技能和工作能力， 为能成为公司满意.领导满意.同事满意的员工而努力。品管部年终总结报告 320_ 年，我们品质部继续恪守公司“履约守信，追求完美，为用户提供期 望的工程和服务”的质量方针，兢兢业业、踏实苦干，为宁波项目经理部的稳步 发展贡献了全部的力量。这一年，我们先后攻克种种技术难题，严格执行产品质 量标准，并在公司精细化管理的指引下，认真学习运用，更好的完成了项目部对我们部门的各项要求。也就在这一年，我们品质部注入了新鲜的血液，新员工的加入带来了新的活力并进一步加强了技术质量部的实力。在龙年即将到来之 际，我将竭尽全力继续做好大家的榜样和领头羊，引领技术质量部各同仁在新的 一年为宁波项目经理部的发展做出更大的贡献。20_ 年在品质管理方面主要做到了以下几个方面：一、完善质量管理，健全规章制度，把质量职责落到实处质量管理方面，将管道探伤合格率控制在 96%以上，要求管理人员和施工队一起努力完成这个目标。细化系统试压包管理办法，严格要求执行，从而避免试压后出现割口、焊缝返修、设计变更等情况的出现，提高工程质量和施工进度。 同时，督促施工队认真自检，各技术负责人对自己负责的工号或区域不间断检查。 另外，为了加强施工队长对质量的重视，每周四安排一名施工队长或技术质量部 技术人员带队进行质量巡回检查;同时，积极配合监理、业主单位每周一进行安 全、质量大检查。每周六通过例会形式，反馈检查结果，要求各施工队认真对出 现问题的地方进行整改。通过这样一种不间断的检查方式，争取尽早发现和及时 整改相应的通病及质量问题。促进质检员不断的增强质量意识，及工作的主动性 和积极性得以提高。二、严格执行精细化管理制度，确保工程质量质量报表及资料管理方面，进一步完善分专业分区域，专人工程质量负责制， 专人负责质量报表的填报、跟踪和反馈情况，保证质量报表的完整性和真实性。强化资料室的作用，由资料员收集、分类、编号、呈送、反馈、归档所有项目资 料，保证所有工序有据可查，提高项目竣工资料验收效率。在技术、质咳嗽迸嘌涤牍芾砩希-方面加强对技术质量部技术人员的培训，单人负责-个工号或-一个区域的施工计划、质量控制、工程量的核算以及与监理、 业主沟通处理施工中产生的问题，另一方面加强对施工作业人员的培训，安排作 业人员参加相关考试，要求特种作业人员持证上岗。通过有计划的培训，加强了 相关人员的质量意识，减少了质量问题的出现。通过精细化的质量管理，项目部 各施工队在成品保护的质量上有了进一步的提高，更重要的是，技术质量部各专业技术人员认识到精细化管理的重要性，自觉努力地学习和运用精细化管理知 识，这必将为项目部的长期发展带来不可估量的作用。再次，我们技术质量部目前形成了一个良好的团队氛围和凝聚力，大家彼此 间可以畅所欲言，彼此信任，互帮互助。无论是新同事，还是老同事，无论谁遇 到问题、困难和困惑，我们都可以做到随时准备提供帮助。这一年以来，这方面 例子很多，比如某同事出差，需要其他同事顶去接替其工作，我们从没有出现过 因为埋怨、牢骚或扯皮而造成不愉快或者工作质量打折;再比如，面对新同事的 工作指导(如进入现场组织个部门对新生进行职责及部门工作内容进行培训，多 次组织新同事召开总结会等)或现场实体负责( 安排各新同事到每个装置，各负其 责)等需求，我们所有同事也是尽心尽力，倾其全部施以援手。最后，我感觉我们品质部的专业能力和综合水平这一年来也有了显著的提 升。按照我们起初设定的计划，“让每个技术人员都能各自负责一个项目”，我 认为大家都在努力向这个目标靠近，而且越来越近。“有比较才有鉴别”，我们 的