物业管理中的沟通方法物业管理中的沟通方法一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说 服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法， 直观的，死板的说教是无能的.表现。讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法 常常要和别的方法结合使用，方能奏效。二、换位思考法“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度 如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时 也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心， 相互理解，解决矛盾。三、入乡随俗法在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂， 特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功 倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认 同，还有什么不好说，不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力 还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、 挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。四、避实就虚法有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不 如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的， 缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。五、投其所好法根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如 欢喜棋，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多 赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的 路径，俗话说，母以子贵嘛!六、以退为进法有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲 的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个 缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。七、委曲求全法有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切 不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被 骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。全球经济一体化进程加速，中国加入WTO必将进一步带动国内市场经济的繁荣，外来资本准备拓展中国市场，缺乏现代管理理念指 导的中国传统企业将面临严峻的挑战。他们弥补缺陷的唯一出路就 是引进人才，实现自我改造，向管理要效益也成了目前国内许多大 中型企业的共识，工商管理专业人才的需求也持续升温。1. 人力资源管理类岗位近年来，国内企业对于人力资源管理人员的需求持续走高，他们 在企业外部战略和内部建设中发挥了巨大的作用。一般大中型企业 在企业内部都设立有人力资源部，主管企业招聘，员工培训，绩效 考核，人事调度等相关事宜。过去大学是没有专门开设人力资源管 理专业的，它只是工商管理专业的一门专业课。有志于从事人力资 源管理工作的准毕业生如果能善用学校的实习安排，尽量争取到一 些大企业的人力资源部见习，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以 及一些简单而实用的工作技巧，将得到很好的发展。2. 物流管理继物资资源、人力资源之后，素有第三个利润源之称。物流的 职能是将产品由其生产地转到消费地，从而创造地点效用。物流管 理的好坏直接影响到企业的产品、服务质量和企业经济效益。与其他学科专业相比，工商管理毕业生中出国和考研的比例并不 高。一方面，管理类专业在发达国家也很热门，留给外国留学生的 空位相对较少，因而导致工商管理类专业的毕业生出国深造受阻。 另一方面，由于专业限制，一般学校的MBA要求申请人必须具备几 年以上的管理经验才能报考，而一般院校开设的MBA进修课程收费 又比较高，这也是毕业选择先就业的主要原因。3. 传统管理类岗位有很大一部分职业经理人的成长最开始来自基层锻炼经验。虽然 说很多企业（一部分外资企业除外）目前开出的待遇水平让人难以接 受，但从长远来看，对职业发展还是非常有帮助的。课堂上讲授的 理论一般比较抽象，必须结合工作实际才能发挥应有的功效。具有 一定年限工作经验的MBA毕业生在人力市场将很受欢迎。4. 市场营销类岗位市场营销岗位市场需求量大，入行要求低，高端营销岗位收入丰 厚使得无数求职者纷纷加入市场营销岗位的角逐。从历年人才市场 统计数据来看，市场营销职位的需求经久不衰。销售职位的供需两 旺一直是职场的一道风景线，即使在不同行业，市场营销类职位也 总是招聘的热门。市场竞争的加剧以及对售后服务要求的提高，对 销售人员的专业素质和技术素质要求会更高。相对于其他专业的从 业人员来说，工商管理的毕业生在与市场营销相关的市场管理和项 目策划领域更能有出色的表现。5. 出国或者考研与其他学科专业相比，工商管理毕业生中出国和考研的比例并不 高。一方面，管理类专业在发达国家也很热门，留给外国留学生的 空位相对较少，因而导致工商管理类专业的毕业生出国深造受阻。 另一方面，由于专业限制，一般学校的MBA要求申请人必须具备几 年以上的管理经验才能报考，而一般院校开设的MBA进修课程收费 又比较高，这也是毕业选择先就业的主要原因。参加工商管理专业的自学考试要处理好提高能力和通过考试的关 系，侧重知识拓展和能力提高。自考生应在学习中培养自己分析问 题和解决问题的能力，表述观点和与人沟通的能力，判断及把握机 会的能力，熟练使用计算机等现代管理工具的能力。自学是成为工商管理专业人才的有效途径。由于大部分自考生是 在工作的同时进行学习的，因此，要善于利用工作条件把学到的理 论和知识及时地应用到实践中去。通过与实践的结合，加深对书本 知识的理解，提高解决问题的能力。另外，在学习过程中还要参阅 一些教科书以外的专业书籍、有关论文和报告，关注工商管理学科 的最新理论动态，这样才能补充现有理论知识的不足，把握现代管 理新的知识，满足技术进步和市场变化对工商管理专业人才的新的 要求。完成本科段的全部课程的考试（含笔试及实践环节考核）后，自考 生可以开始撰写毕业论文。撰写毕业论文和答辩是考核自考生专业 综合能力的重要一环。自考生要选定论文的题目。论文题目的要求是：论文的内容符合 工商企业管理的范畴;论文选题具有一定的理论意义和实际应用价值一般工商企业管理专业的论文可以采取以下三种方式：一是进行工商企业管理理论方面的探讨和研究，提出有意义的新 思路和新观点;二是分析具有普遍意义的管理模式，研究其实施条件、实施方法 和相关问题;三是分析某个或某类企业的实际管理，运用所学理论总结具有推 广价值的经验和有借鉴价值的启示。在进行论文选题时，应注意结合平常的积累和所占有的资料，选 择那些已经有一定认识，或能够获得相关资料的问题作为毕业论文 的题目。毕业论文要求作者的治学态度严谨，结构清晰，文字流畅，资料 运用合法合理，论证方法正确，内容具有一定的创新性，结论及观 点正确。采购管理人员的实习报告采购管理人员的实习报告一、实习目的了解工商企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查研究、 文献检索和搜集资料的能力，提高理论与实际相结合的能力，提高 协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的 能力。二、实习时间xx年9月20日xx年10月25日三、实习地点深圳市福田区八卦一路617 栋401 室四、实习单位深圳市俄菲照明有限公司实习部门采购部五、实习主要内容（一）公司简介：俄菲照明是一家专业从事大功率led照明灯具集 研发、生产、销售为一体的专业公司。其产品涵盖了工程（商业）户 外和室内照明、家居照明和各种工业照明，为客户提供全方位的半 导体照明和服务。公司坚持以人为本，产品质量为生命，满足客户 需求为使命;公司产品获得了多项国家专利，产品远销欧美、东南亚 及中东等市场，深受国内外客户的青睐。（二）公司宗旨：21 世纪的今天，经济高速发展，各行业的电力 消耗严重，国内各省市在用电高峰期都出现了拉闸限电的情况。解 决电力紧张的议题已经提到了国务院的议程;况且能源缺乏本来就是 每个国家面临的问题，解决能源忧虑是每个国家和人民必须考虑的 根本问题。俄菲照明本着绿色照明，节约能源为使命，配合国家的 节能排放政策，为客户提供优质的节能型照明灯具为目的。照明亮 化是每个城市繁荣的象征，目前很多亮化项目一味的追求美观，对 能源的消耗没有太多的考虑，因此光损耗严重。俄菲照明在满足人 们对光的需求下，尽量的使用大功率led照明灯具，尽量多的节约 能源，以求为国家为人民做出应有的贡献。（三）实习内容：在公司实习期间，我从事的采购经理工作，主要 负责采购部的日常工作，包括制定采购计划，对采购人员的在职培 训，制定采购人员的绩效考核和激励机制;对采购人员的监督和管理; 对供应商的分析了解，对市场行情的调查 ;对采购成本的.合理控制 学习公司采购业务流程;与公司其他部门之间的配合，与公司财务部 的对接等工作。采购部对于公司来说，责任重大，公司的成本控制 和利润的大小，采购部的发挥至关重要。因此有条理的工作、合理 的安排、采购业务的熟悉、科学的管理手段，是采购经理必须具备 的应有素质。（四）实习过程：刚进公司时，对整个采购部的工作非常陌生，采 购业务也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导的带领 指导下，开始对市场进行实地调查分析，并充分地应用在学校学到 的知识，很快的了解了灯具半成品的采购流程。由于公司是生产企 业，对灯具结构的半成品的需求比较烦琐，涉及的材料种类很多， 因此需要对每个材料供应商做充分的了解，对每个供应商的产品品 质把关，在多个供应商之间挑选性价比最高的一家，做长期的合作 伙伴。看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个 方面：1、业务流程的了解;2、产品专业知识的熟悉;3、人际关系的 协调;4、谈判技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的 有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全 方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后多加 于了解和学习。以上采购业务在很短的时间内，通过自己的努力学习和公司领导 的指导很快就可以掌握，但在部门的日常管理工作开展起来却比较 困难。做一个管理者容易，做一个好的管理者难度不小。由于我实 习的是采购经理的工作，单纯的懂业务流程是远远不够的，更重要 的是要知道如何管理好整个部门、如何提高员工的积极性、如何制 定采购任务、如何对员工的绩效考核、如何对采购人员监督、如何 控制采购成本等方面都是需要思考的问题。记得刚进公司的时候， 很多老员工对我嗤之以鼻，根本不把我放在眼里，更谈不上尊重。 针对这个现象，我后来分别找他们进行了一次谈话，谈到了他们个 人的发展观和职业规划;谈到了他们目前遇到的困难和迷茫;谈到了 更科学的工作方法等等。通过了这次谈话后，部门的员工从此对我 有了全新的认识，也肯定了我的工作，同时也赢得了他们的信任。 在工作中极力配合，工作积极性也提高了不少，绩效考核方面自然 也提高了很多。经过这次经历，使我明白管理重在理而不在于管， 也明白了做一个管理者的重任所在。要想获得员工的尊重，首先要 尊重员工，为员工着想，为员工解决遇到的各种困难。做好一个部 门管理者用三个“代表”概括：走进老板的办公室代表部门，走进 部门代表老板，走出公司代表公司。只有真正的做好这三个代表， 才是做好采购部管理者的关键所在。由于实习的时间有限，对这些 的理解比较有限，希望在以后的工作中能真正的做好。注册会计师全国统一考试报名管理办法注册会计师全国统一考试报名管理办法第二条财政部注册会计师考试委员会办公室（简称财政部考办） 负责制定注册会计师全国统一考试报名简章（简称报名简章），开发 和维护网上报名系统，组织全国考试报名工作。第三条各省、自治区、直辖市财政厅（局）注册会计师考试委员 会办公室（简称地方考办）负责根据报名简章及时制定本地区考试报 名简章，组织开展本地区考试报名工作。地方考办应当按照报名简 章的要求，加强对辖内考区考试报名工作