清洁服务方案书光讯科技工工业园区区清洁服服务方案案书武汉恒泰源源物业管管理有限限公司第一部分：项目概概况及管管理定位位一、项目概概况光讯科技工工业园位位于武汉汉市东湖湖新技术术开发区区藏龙岛岛，光讯科科技是中中国最大大光通信信器件供供货商, 是目目前中国国唯一一一家有能能力对光光电子器器件进行行系统性性，战略略性研究究开发的的高科技技企业，是是中国光光电子器器件行业业最具影影响的实实体之一一。工业业园占地地面积1173.31亩亩，用地地面积1155.72亩亩，规划划总建筑筑面积11375500平平方米。目目前在建建一期工工程用地地约1000亩，将将建成研研发生产产，动力力运行、生生活配套套及行政政办公等等共7栋栋建筑，总总建筑面面积6886000多平方方米，道道路及广广场面积积约4559955.033平方米米，绿地地面积约约193388.72平平方米。工业园内配套设施齐全，交通便利。二、委托管管理内容容1、办公大大楼内保保洁及楼楼内绿植植花卉养养护（公公共洗手手间、公公共地面面、墙面面、走廊廊、大厅厅内的玻玻璃、各各类标示示、设备备设施、楼楼梯扶手手、茶水水间，公公共会议议室、休休息室以以及照明明系统、排排水系统统、办公公楼内的的报修）。2、工业园园区卫生生清洁（院院内所有有道路、停停车场、公共绿地等地面卫生清洁）。3、卫生清清洁所收收集的垃垃圾清运运至工业业园内垃垃圾站。4、工业园园区灭四四害（蚊蚊蝇，鼠鼠，蟑螂螂）工作作。三、委托管管理目的的通过对光讯讯科技工工业园实实施社会会化、专专业化清清洁管理理服务，创创造良好好的工作作环境，保保障物业业功能的的正常发发挥，使使甲方从从繁琐的的后勤实实际服务务中解放放出来，专专心参与与企业管管理和经经营，实实现环境境效益和和经济效效益的协协调发展展。四、委托管管理原则则根据清洁服服务委托托合同以以及相关关的法律律法规，本本着“细致服务务、专业业服务”和“诚信合作作、共同发展展”的原则则，实施施专业化化的环境境清洁服服务。五、委托管管理方式式通过签订清清洁服务务委托合合同，光光讯科技技股份公公司全权权委托恒恒泰源物物业管理理有限公公司对光光讯科技技行政办办公楼进进行室内内保洁园园区消杀杀，租摆服服务，工工业园区区道路保保洁及垃圾转转运服务务。恒泰泰源物业业管理有限限公司在在服务合同同期内按按合同约约定进行行清洁服务务，确保保达到约约定的服服务质量量。六、项目整整体形象象定位根据光讯科科技工业业园的实实际情况况,结合合光讯科科技企业业文化和和恒泰源源物业公司司管理服服务特点点, 通通过对客客户服务务需求的的分析, ,确确定项目目的整体体形象定定位为：“整洁、有有序、具有高高科技气气息”的现代代化工业业园区。七、总体目目标和分分项目标标(一)、总总目标自武汉恒泰泰源物业业管理有限限公司接接管之日日起，在在硬件条条件具备备的前提提下，一一年内服服务达到到顾客满满意率990%以以上；（二）分项项目标1、其中保保洁服务务达标率率1000%；2、保洁服服务覆盖盖率1000%；3、垃圾处处理及时时率1000%；4、投诉处处理及时时率1000%，投投诉处理理满意率率98%以上；5、员工上上岗前培培训合格格率1000%；第二部分：实现目目标的保保证措施施第一节：服服务体系系架构和和人员配配备一、服务体体系架构构光讯科技股份公司物业管理有限公司光讯科技清洁服务中心 监督考核隶属关系垃圾转运班外场保洁班室内保洁班二、人员配配备服务中心主管1人垃圾转运班2人 10人室内保洁班 7人 人外场保洁班5 人岗位划分：驻场主管11名A1地下室室和一层层2名，二至至三层22名，四层加租摆摆养护22名，高管管办公室室会议室室，接待待室1名名；员工宿舍11名保洁洁员；道路和停车车场，广广场4名名保洁员员；垃圾转运和和收集22名保洁洁员。三、骨干人人员素质质要求岗位素质基本要要求备注主管30-555岁，高中中以上学学历，具具有5年年以上清清洁管理理工作经经验，有有一定的的协调能能力。熟熟练掌握握ISOO90001国际际质量管管理体系系的建立立和运用用。做事事沉稳，细心。公司外派四、清洁中中心职责责1、负责对对光讯科科技行政政办公楼楼实施卫卫生保洁洁服务的的管理，在在业务方方面接受受公司的的指导和和监督。2、 按公司ISSO90001物物业管理理质量体体系要求求建立质质量管理理体系文文件，并并有效运运行。3、 合理调配人人员、保保持各岗岗位的分分工与协协作。4、 制定各环境境卫生保保洁、消消杀计划划及内部部审核工工作计划划，并认认真执行行。5、 负责日检、周周检、月月检工作作，并做做好记录录，接受受本公司司、光讯讯公司监监督考核核组的监监督检查查。6、 建立“首席席责任制制”服务制制度，保保障服务务质量持持续提高高。第二节、对对清洁中心心拟采取取的主要要管理措措施一、员工招招聘管理理1、服务中中心管理理人员招招聘、录录用：为了给公司司内部员员工创造造一个良良好的职职业生涯涯发展空空间，服服务中心心管理人人员原则则上以内内部竞聘聘为主，合合适人选选经公司司行政人人事部评评价后报报总经理理批准录录用，并并由公司司下红头头文件予予以正式式聘任。2、一线操操作工招招聘、录录用：按照先内后后外的原原则，同同等条件件优先考考虑公司司内部员员工。3、录用：招聘结束后后，须将将招用人人员名单单、档案案资料报报公司行行政人事事部备案案。不论何种招招聘方式式，都必必须按照照公司制制定的人人员招聘聘控制程程序进进行，即即“公开招招聘、全全面考核核、择优优录取”。服务中心所所有员工工一律实实行为期期1个月的的试用期期。试用用期内工工作绩效效不符合合岗位要要求的，一一线员工工立即辞辞退；管管理人员员降级使使用或退退回公司司另行安安排。二、员工培培训管理理入职培训训培训内容培训对象培训部门课时培训方式验证考核企业简介新进员工行政人事部部4课时讲授法笔试公司体系新进员工行政人事部部4课时讲授法笔试公司制度新进员工行政人事部部8课时讲授法笔试行为规范新进员工行政人事部部4课时讲授法示范考试客服礼仪新进员工行政人事部部4课时演示法示范考试岗前培训训培训内容培训对象培训部门课时培训方式验证考核岗位职责新进员工服务中心主主管4课时讲授法笔试项目方案新进员工服务中心主主管4课时讲授法笔试工作流程新进员工服务中心主主管4课时讲授、演示示示范考试工作标准新进员工服务中心主主管4课时讲授法笔试考核标准新进员工服务中心主主管4课时讲授法笔试岗位制度新进员工服务中心主主任4课时讲授法笔试工作技能新进员工服务中心主主任4课时演示法示范考试三、常规管管理方法法1、试用考考核服务中心所所有员工工一律实实行为期期1个月的的试用期期，试用用期员工工可以请请假，但但试用期期按请假假天数顺顺延。试试用期间间旷工一一次或早早退累计计三次（含含三次）以以上，一一线员工工服务中中心有权权辞退。另另试用期期内工作作表现不不符合岗岗位要求求的，一一线员工工立即辞辞退。2、考核机机制 根据公司的的绩效考考核管理理制度，结结合服务务中心的的实际情情况，以以及各工工作岗位位职责的的具体要要求严格格实施绩绩效考核核制度。服务中心应应严格贯贯彻执行行“按劳分分配、奖奖勤罚懒懒、效率率优先”的基本本考核原原则；在在薪酬分分配中把把员工的的收入与与其为公公司、服服务中心心创造的的效益及及工作业业绩挂钩钩，通过过月度考考核予以以体现；并根据据岗位任任职资格格要求及及充分考考虑工作作能力等等因素，调调整薪酬酬标准。运运用科学学的绩效效考核管管理办法法，激励励员工励励精图治治，发奋奋图强，保保质保量量按时完完成工作作任务。员员工考核核成绩突突出或有有优秀的的工作表表现、业业务技能能、管理理能力、发发展潜力力的员工工，可通通过竞争争上岗、综综合评定定等形式式，在升升职时优优先考虑虑。考核核结果不不佳，工工作表现现、业务务技能、管管理能力力等不能能胜任或或不适宜宜目前的的岗位时时，公司司或服务务中心主主管将给给予调动动、降职职或辞退退。服务中心具具体考核核办法，服服务中心心必需严严格参照照总公司司绩效考考核管理理制度，在在不偏离离绩效考考核制度度大方向向的情况况下，服服务中心心可根据据实际管管理需要要做相应应的、实实用的调调整，但但调整后后实施前前必须经经由公司司对应职职能部门门审核后后（特殊殊情况下下报总经经理审批批）施行行。3、激励机机制合理的激励励机制是是提升员员工士气气，提升升员工作作业质量量的有效效保障，对对于表现现优秀的的员工服服务中心心及时予予以表扬扬，让他他们切实实能够在在精神上上或物质质上得到到回报和和鼓舞；对于那那些工作作不积极极、工作作态度不不端正的的员工，服服务中心心及时予予以负激激励，使使当事人人产生自自我约束束的压力力感，以以达到激激励的目目的。物质激励励a、金钱：一般我我们常见见到的有有薪水、年年节及年年终奖金金、绩效效奖金、职职务津贴贴等等。树立、推广广正确的的分配观观，保障障公司服服务品牌牌的顺利利推广，服服务中心心推广以以心换薪、以以星定薪的的分配制制度，最最大限度度挖掘、发发挥员工工的能动动性。 以“心”换薪：要求每每一员必必须全心心全意、诚诚心诚意意的投入入到服务务工作中中才能够够换取满满意的合合理的薪薪酬回报报。b、非金钱钱的物质质面：像像礼物、家家庭用品品、日常常生活用用品等等等。精神激励励精神需求是是员工日日常需求求的一大大重要部部分，适适当的精精神满足足可以提提升员工工的自信信、自豪豪以及受受人尊敬敬的感觉觉，对于于实现员员工的价价值以及及员工对对于企业业的忠诚诚度具有有重要的的意义。a、书面表表扬，由由服务中中心负责责人或公公司领导导以书面面的形式式对优秀秀员工进进行表扬扬。b、公开场场合正式式表扬等等。 4、监督机机制质量管理采采取清洁洁中心主主管周检检、公司司品质部部月检、公公司管理理者代表表季检的的三级监监督考核核机制。公司职能部部门负责责人或委委托他人人定期不不定期对对服务中中心进行行监督检检查，发发现问题题及时反反馈于服服务中心心负责人人或公司司对应职职能负责责人，并并追踪服服务中心心负责人人是否采采取适当当的措施施或处罚罚，以此此不断提提高服务务中心服服务质量量，树立立公司服服务品牌牌形象。第三节、移移交接管管一、接管前前的准备备工作1、成立光光讯科技技清洁中心心。委托托管理合合同签订订后，清清洁中心心主管及其其他人员员分步到到岗，落落实办公公用房和和工具用用房，做做好各项项筹备工工作。2、成立接接管小组组。服务务人员进进驻现场场，了解解清洁设施施设备、厂区情况，垃圾桶数量，确定垃圾外运方，掌握园区作息时间，填写有关记录，以便尽快进入保障工作状态。3、建立合合作单位位通讯录录，保安安，维修修负责人人联络工工作，接接受光讯讯