爱是一次共同的成长 跟孩子沟通的技巧沟通的五种方式人的一生在做什么?就是证明自己是对的。我们做任何事情都是围绕这个出发点，然 而每个人的认识又不尽相同，所以沟通中就会出现矛盾，甚至会发生 冲突，怎么沟通、怎样解决才有效率呢?沟通是有方法的，要用更少的语言达到更好的目的。我们一起来看下面这个三角图形，1、2、3、4、5，依次对应数 字、曲线、图像、文字、口语，最上面的口语是我们最常用的沟通方 式，它的数量最多，但效果并不是最理想的；图中越往下数量越少， 但沟通的力度却明显增强，沟通方式的选择，直接影响我们沟通力度 的强弱，而沟通力度的强弱，直接关系到对方理解效率的程度。利用语言、文字、图像、曲线和数字这五种沟通工具，可清断地表达每个人的观点，了解对方的沟通死角。但单独使用任何一种沟通工具都有利有弊，这就需要我们根据实际情况灵活运用，综合各种有 用的倍息，用最合理的方式表达准确的沟通内容。 沟通不等于说话 在一次学校讲座中，我分别请男女同学来读同一句话：“叔叔亲 了我，妈妈也亲了我。”男同学这样读：“叔叔亲了我，妈妈也亲了我。” 女同学这样念：“叔叔亲了我妈妈，也亲了我。” 如果我们听到后面这句话，那么家里肯定会产生矛盾；如果我们 听到的是前面这句话，那么家里就会很和谐。同样一件事情，听到的不一样，我们的行为就会不一样。每个人 的思维方式不一样，在大脑中产生的断句也是不一样的。这就是家庭、 生活中的冲突的源头“认为”。大部分家长都是用自己的“认为”或感觉来说孩子的问题但往往 大人与孩子的“认为”是不同和不确切的。由于“认为”具有极大的不 确定性，而每个人又都活在自己的“认为”中，这就造成了家长与孩子 之间的沟通矛盾。同一句话或同样一件事情，在不同的场合，用不同的语气、语调 来表达，意思就会出现很大的差异。而不同的受众也会产生不同的理 解。由于理解存在误差，导致“认为”不同，采取的“行为”就会不 同，很有可能会产生冲突。沟通的五种方式中第一种是口语。我们通常都是用口语来表达， 口语沟通最为直接，但口语沟通往往存在很大的不确定性，双方对事 情的理解也会存在偏差。用口语沟通最为方便，但口语沟通的失效期最快且不可重复，它 受观念和情绪的影响产生的理解误差最大，有时往往具有不可调和性 如“一言既出，驷马难追”。生活中孩子难免会犯错，当孩子忘记带作业时，家长经常会说： “整天丢三落四，怎么就丢不了你。”孩子不吭声，家长看孩子没反应，气更不打一处来：“怎么不说 话你聋了！”胆小的孩子会哭，一哭，家长就会责骂：“哭什么哭，就知道哭， 认个错不就行了吗？”孩子开始辩解，常被家长视为“顶嘴”：“你还敢跟我顶嘴，看 我怎么收拾你”孩子不管怎么表现，得到的总是家长的责备与批评。殊不知，孩 子已经知道错了，也想纠正。很显然，此时再用口语进行沟通，是很 难达到沟通效果的。我们用嘴说话很容易，但这样沟通，要做到准确有效就很困难。 沟通中最大的误区就是，说的人总认为自己说清楚了，听的人也总认 为自己听明白了，但其实往往不是那么回事。在沟通不畅的情况下，我们应减少使用口语沟通，尽量不要用嘴。 我们首先要知道沟通不仅仅只是说话，还有其他非口语的沟通方式。老子的道德经第二章中指出：“处无为之事，行不言之教。” 管理的最高境界就是无为而治。一流的家长和领导，是用眼神来管理， 眼神一到，孩子或员工就知道怎样做，立刻心领神会。二流的家长和 领导，是用嘴巴管理。现在有一些老板天天骂人，板着脸。难道只有 骂人才能树立权威，只有板着脸才能称为老板？很显然这是无能的表 现。不管是自己的单位，还是自己的家庭，道理都是相通的。在大脑 程序上，都是同一个位置。从教育角度讲，沟通的最高境界是非口语 交流行不言之教。多用非口语交流在非口语交流中，我们首先来说文字。文字沟通明显比口语沟通 要好其准确性和确定性都比语言沟通的效果强，其证据作用更有说服 力，比如我们读过的古文，是古人在几千年前写出来的文章，如果通 过说话，那肯定早就失传了。用文字来表达，受众或许会产生分歧， 无非理解的深浅程度不一，但不会有较大的差异。这也正是日常办公 使用文字，合同等的原因所在。那么在教育教导孩子时，我们如何用 文字来沟通呢？事实上，写一封信比唠叨几百句话都强。因为写一封家书，孩子 会在不同的时间反复阅读。所谓家书值万金，正是因为家书是一种重 复，一种传承。我们可采用写书信的方式，也可以采用发短信，微博， 微信的方式，给孩子及家人“留书信”“发短信”，沟通效果会更好。我们家庭公约中有一个辅助的提醒工具留言卡，这是一 套非口语交流的精确家庭管理工具，其功能是避免情绪化沟通产生的 误会和伤害，促进家庭理性沟通，提升沟通效果与生活质量，达到管 理好家人情绪和经营好家人情感的目的。听过我课程的很多家长用过这个卡片。其中有一位家长这样跟我说：“齐教授，我孩子写作业常常磨蹭， 不管我怎么说，效果都不明显。后来，我想起您课堂上讲过，沟通可 以不用嘴巴，可借助一些工具。我就拿出留言卡写上好孩子快点儿， 经卡片提示，孩子立刻加快了速度。后来，孩子也学会了用留言卡，我让孩子做其他事时又犯了爱 唠叨的毛病，孩子就亮出好妈妈别啰唆的提示。当我看到卡片时， 才意识到自己又说了太多无用的话。这个卡片虽小，但作用不小，它 是家庭成员之间有效沟通的桥梁，是亲情之间相互理解、表达爱的见 证。”用文字沟通往往逻辑性较强，在理解的准确性和确定性上比语言 沟通更好。文字沟通的有效期最长，受观念和情绪的影响小，可重复 性强，要有说服力；但文字沟通的不足之处就是缺乏面对面的交流， 有时观点一经表达，就没有再调整的机会，往往容易使表达显得僵化 而无弹性，刺激性的文字表达在某种程度上还会加剧分歧而无回旋余地。记得有一次，我走进我们的 CPE 实验班，感觉有些异常，经仔 细观察才发现，原来学生们的眼镜都换了，全是双色的、扁平的样子。 我好奇地问同学们：“一个月不见，怎么大家的眼镜都变了呢？”其中一个活跃的学生回答：“齐老师，您真老土，现在到处都在 刮韩流，我们也被吹到了，所以大家都变了样子，非常好看吧！”有 些媒体只重视收视率，不重视社会责任，给孩子营造的是一个负向的 成长环境，对孩子的影响力非常大。媒体运用的便是非口语交流中的 第三种形式一图像。我们常看到很多明星大腕常常在电视上抛头露面 还在墙上贴宣传画报，这就都是运用图像来进行沟通的。图像的视觉 冲击力最强，我们也最容易抓到信息，而且确实也是事实，无须太多 语言就能理解。我曾在一所学校做调研时，让学校的校长做三段三分钟录像，早 上的录像：同学们，老师们，早上好，祝大家一天学习愉快！中午的 录像：同学们，老师们，紧张的上午学习结束，祝大家中午好胃口!晚 上的录像同学们、老师们，一天很辛苦，祝大家晚安！每天循环在学 校闭路电视中播放。很快，整个学校的学习氛围好了起来。当时一位 一年级的小朋友回到家中，给父母讲：“我们校长真好，每天笑着跟 我们问好，还说我们一天很辛苦，有这么好的校长，我一定好好学习。” 家长听了不相信，认为孩子撒谎，于是打电话问老师，老师向家长解 释后，家长才知道是自己错怪孩子了。这个调研就是通过图像沟通， 调动孩子们的正向情绪，从而引导孩子们努力学习。在生活中，我们也可以利用图像跟孩子沟通。比如孩子画一个妈 妈的笑脸，给我们一看，我们便知道孩子希望妈妈高兴，别生气了。 孩子画一个自己的哭脸，意思是告诉爸爸、妈妈自己很痛苦、委屈、 难受、快哭了，提示爸爸、妈妈不要使劲批评了，此时我们理解后就 不会再说下去。因此图像的沟通效果在一定范围内会比语言和文字都 好，算是更好的沟通方式。但作为独立工具使用时，图像会显得较单 薄，仍需语言及文字的配合。此时，您或许会疑惑：还有更好的沟通方式吗?别急，我们一起 往往下看。非口语交流中还有两种沟通方式，那就是曲线和数字。曲线包括 各种线条，在表述事情发展规律及相互关系时，用曲线沟通最容易达 成共识双方理解会有相对统一的认识。比如玩股票的人经常看股票走 势图，歌星也是靠掌握五线谱来展示音乐的优美旋律。我将曲线运用在教育上，把家庭公约中的评分表用矩阵图、 曲线图进行统计，这样家庭行为目标的改变情况便清晰可见。目前在 中国教育史上，我们是第一个用曲线来分析教育问题的。我们可以将 孩子的某项目标，比如学习时间、玩的时间或自己的时间分配用矩阵图、曲线图进行统计，这样孩子时间分配是否合理，便一目了然。曲线和数字可以说是最高级的交流方式，如果说曲线是规律，那 么数字就是力量，数字沟通最为精确并权威，沟通效率最高，沟通效 果最好，这也是生活中我们常常忽略的一种沟通。比如我们经常会对 别人说：“等我一会儿”。您的一会是5 分钟还是 1 小时？我们不妨 说“等我10 分钟”或“等我 20 分钟”。相比之下，数字沟通更为精确，不会存在理解许多工作被量化后， 都能精准地反映出事情的本质情况。我们要从小给孩子建立时间概念 数字概念，一定让孩子学会用数字沟通。一位 2 岁半孩子的家长向我求助：“齐教授，孩字前阵子生病不 舒服，我们全家人抱得比较多。现在好了，还是总喜欢让抱着，并且 睡觉也让抱着，一放到床上就大哭。给孩子讲道理，他又不听，生气 时真有打他的冲动，我该怎么办？”许多初为父母的家长在处理孩子问题时，时常感到很痛苦，明明 自己的想法正确有道理，可是孩子就是不听你的，执意按自己的意愿 来做，此时需要家长跳出成人的逻辑，可以用数字与孩子进行沟通。我告诉这位家长：“教育孩子不但要有好的目的，还要有好的方 法。当孩子因为某种倾向而不接受家长对立的想法表现出冲突的时 候，只要这个冲突不涉及根本的道德问题，都可以用数字、曲线与孩 子沟通解决”这位家长听了我的意见后，孩子再让她抱时，她提前与孩子约定： 妈妈只能抱 10 分钟，手表从 10 变成 20 时，你就下来，自己走。 孩子与 妈妈有了约定后，变得非常乖，再也不执物发脾气了，并且 还时常提醒家长时间到没到？到了，我就下来自己走。其实，有时候不是孩子不听话，是因为家长缺乏智慧；不是孩子 不讲理，是因为家长缺乏正确的沟通方法。口语、文字、图像、曲线、 数字是我在多年的实践及调研中，归纳出的五种沟通方式。要想通过 沟通解决问题，达到我们预期的教育目的，需根据实际情况综合利用 这五种形式的沟通工具，便可在最短的时间内达到最佳的沟通效果。