物业管理心得体会10篇 我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的沟通，我发觉了物业现存在的若干问题。 首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;效劳差，修理不准时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的埋怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长期下去，两者之间的冲突一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，局部人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。 其次是这段时间内我发觉物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做具体记录，修理人员拖拉，导致修理不准时。这类的投诉我听到许多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开头玩电脑，如聊，购物，嬉戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在聘请的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误相互包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，效劳理念差，修理拖延处理，不能做到真正的效劳与业主，这样就使得物业治理陷入恶性循环中，进而导致局部业主拒交物业治理费。 整改措施：1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此根底上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发觉自己的缺乏并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加喜爱。2、奖罚清楚;设立优秀奖及进步奖，不肯定要有奖金或者奖品，但肯定要在例会上表扬，让认仔细真工作的人受到更大的鼓舞，并告知员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业修理人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、催促,直至完全解决,同时对业户进展电话回访;定期做客服礼仪培训及修理人员沟通会，加强技能，相互学习，提升效劳意识，提高效劳技术。4、成立业主委员会，建立一个网络沟通平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和帮助者，针对家有孤寡老人的，特别照看，效劳上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让效劳欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级消失问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦; 最终结果：员工整体素养提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，才能更好的效劳与业主，才能和业主成为一家人，从小事认仔细真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌; 其次个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严峻。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不仔细不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就始终呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢! 整改措施：小区安全肯定要放在第一位，所以保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素养，实施军事化治理，每天不能少于两次列队巡逻(巡逻主要针对小区车辆的治理和住户门窗的检查)，定期培训保安学习消防、防盗、防骗学问，组织消防演练等。 最终结果：打造一支有责任心有安全感素养过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心的气氛。 随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费已经被大家渐渐的承受了，当小区环境，安全，效劳给业主带来了便利、舒适和放心的时候，我信任每个业主都会协作物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高小区的便民效劳，增加小区纯洁水机，定期照看孤寡老人，搬运效劳等，让物业成为业主的114，有困难找物业。业主交物业费要的就是效劳，效劳好了，小区的物业费收缴率自然就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知全部业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以有用贴心为主(洗衣粉，香皂等);然后，收费小组升级为催费小组，保洁，修理协作，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费有用法则，再次提高收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐长期共存。 我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去邢台阳光巴厘岛的物业应聘实习了三天。在那里的三天，我所感受到的物业气氛是热忱的效劳，尽职尽责的心态，洁净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经预备好为之努力了，我信任只要不断的学习相关学问，和专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，肯定会打造一支更好的效劳于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。 物业治理心得体会2 首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的治理模式造成效劳资源难以共享，人力、物力资本铺张严峻，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有治理中分别出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化治理，协作有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。 其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的提高效劳质量，一切按自己的治理要求去进展物业治理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业治理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业治理工作效劳水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高共性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进展分类处理，并准时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。 最终，将“小团体”融入“大社会”。物业治理工作效劳的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资源，即指自身所治理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业治理工作效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断进展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存力量和抗风险力量。使企业员工能从中获得更大的利益。 业主的满足源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予客户真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业治理企业中树立有特色的物业治理工作效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。固然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业治理工作的信任，同样也传递着物业治理工作人员对顾客的关心。 总而言之，高标准、高要求、高质量的治理，协作热心、诚意、急躁的效劳理念，最终会取得业主的信任、理解、关怀和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完善”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续进展而做出物业人的奉献。 物业治理心得体会3 仆人翁精神”是中国社会的主流精神，受仆人翁精神的鼓励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建立做出了出色的奉献。他们的精神带动了整个中国社会的进展，新中国就是在这种精神的鼓励下讯速进展。他们的精神分散了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。 现在的企业要健壮进展，同样需要仆人翁精神，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力气。我们物业公司依据小区治理及进展的实际需要，以保障业户的利益为动身点而制定，凭借专业化、高标准、优质的效劳，让业主能充分使用所购置之物业，从而使物业到达保值、增值的目的。 我们讲仆人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。 而我们物业客服部同样具有仆人翁精神-敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。 以下就是我们仆人翁精神的一些事例： 在预备业主收楼前的时期，我们物业客服部全部工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结全都去做好收楼前的预备工作。特殊是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精华所在。 收楼期间，我们部门的全部人员团结全都，细分工作的程序，以优质的效劳意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼。特殊是物业总监和主管运用专业学问和敬业拼搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满足的回复;同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业效劳行业所需要的专业。 业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台询问，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的询问，直到业主满足为止。这是我们前台客服助理工作人员的仆人翁精神-优质、专业、积极、无微不至。 记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，需要借用梯子使用2个小时。客服中心的工作人员立刻向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说感谢时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们仆人翁的精神。 然而，我们部门的物业助理同样具有仆人翁的精神。她们在业主还没有发觉楼宇某些地方需要整改时，已经即时向工程部发出整改修理单，让业主感受到专业化和对工作的积极性。并且，业主在发觉需要整改本单元相关位置时，物业助理准时发出整改修理单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，准时把问题处理好，反应给业主，得到业主的全都好评。 总而言之，在公司加速进展的重要时期，我们应坚固仆人翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想，为实现公司战略目标而奉献自己的一份力气! 物业治理心得体会4 在时间的流程中，我经常端详自己的脚印，自有幸参加到_物业公司，作为财务室的一员，固然，_物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断