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凹mw常境歸鲫随着现代人生活节奏的加快,生活物质与精神要求的提高, 管家这一称谓不仅限于大家庭里,小家也存在相关的需求,而且 现代人要求的管家并不局限于日常生活的助理。更多的是要帮助 东家制定一些理财规划、营养饮食规划、服装配制建议、出行选 择建议等生活中大大小小的综合咨询师!管家服务从先前的家庭 式管家爷,到近代的酒店式管家服务,再到现代的社会机构式综 合的管家服务,华仆管家服务在中国的历程并不长,不过专家预 测,管家服务这一新兴行业将随着个人家庭的需求增加了解会有 一个飞速发展的阶段“家家福”家政服务 APP 是一个整合高端小区周边服务和特 卖信息,为用户解决最后一公里配送痛点的O2O平台。在居民 较为集中的小区周边,各项居民服务已经很完备了,餐馆、维修、 商店等均能找到,但由于服务过于分散,缺乏一个以小区为中心 的整合平台。饿了么、淘点整合了餐饮,各种家政服务已慢慢走 进市场,唯独以小区为中心的垂直生活领域的服务平台尚没有出 现较好的平台,市场空白,体量巨大,所以我们组决定以家政服 务 APP 作为我们组的创业的项目,相信我们的团队可以取得很 好的成果。目录一、项目介绍3二、产品技术及研究开发3(1)APP 所提供的服务 3(2)APP 的设计与制作 4(3)APP 的完善及发展方向 5三、市场分析5(一)宏观分析5(二)微观分析 5四、SWOT分析51 内部因素52外部因素7五、管理团队9(一)团队及人员主要职能9(二)公司员工守则10六、营销战略12(一)STP 战略 1 21 市场细分122 目标市场选择 133 市场定位 13(二)企业战略131 战略定位 132 战略联盟 143 战略实施 144 发展战略15七、营销策略16八、财务分析16(一) 赢利模式 16(二)筹资来源 18(三)成本规划 1 8(四)收入预期19九、实施计划20十、风险分析与预防方案201 市场风险及对策 212 经营风险及对策223 财务风险及对策 23风险: 23十一、结束语24一、项目介绍“家家福”家政服务APP是一个整合高端小区周边服务和 特卖信息,为用户解决最后一公里配送痛点的 O2O 平台。在居 民较为集中的小区周边,各项居民服务已经很完备了,餐馆、维 修、商店等均能找到,但由于服务过于分散,缺乏一个以小区为 中心的整合平台。饿了么、淘点整合了餐饮,各种家政服务已慢 慢走进市场,唯独以小区为中心的垂直生活领域的服务平台尚没 有出现较好的平台,市场空白,体量巨大,所以我们组决定以家 政服务 APP 作为我们组的创业的项目,相信我们的团队可以取 得很好的成果。二、产品技术及研究开发(1)APP所提供的服务APP开发已经成为企业实现战略转型的重要转折。当下,移 动互联网市场的迅猛发展推动了企业的智能管理步伐,加快了企 业开展移动互联网营销的趋势。企业开发APP势不可挡。我们公司是把家政服务做成APP的形式。可以通过APP互 联网把我们的业务做到全国各地,增加我们的价值与利益,我们 公司的APP名称叫“满福”。的主要业务有以下几大类保姆、钟 点工、专业月嫂、看护陪护、婴儿产品销售等。我们的 APP 有 专业的人员维护和操作,主页面上有注册会员,会员登陆界面。 后台有支付平台,我们从客户收到付款就会立刻派出我们的工作 人员快速的上门服务,然后每个员工的工资会由公司统一发放。 我们还支持线下付款,由工作人员收款开发票的形式来维系这种 线下付款。我们的 APP 支持第三方付款,和各大银行网银和手 机付款方式。我们公司还会在 APP 的首页或者其他页面为别的公司和网 店做广告宣传,从中收取广告费用。(2)APP 的设计与制作我们的APP支持图片处理下载、LBS定位、AR、3D建模、 WIFI控制、视频音频、在线支付、数据传输加密,ERP等技术。LBS 定位:指通过无线通讯网络或外部定位方式,获取移动 终端用户的位置信息,在 GIS 平台的支持下,为用户提供相应服 务的一种增值业务。AR:AR 是把虚拟的图像和文字讯息与现实生活结合在一 起,很多AR已经应用在安卓和IOS系统的手机或平板上了。数据传输加密:更好的解决网站数据传输的安全而采用的一 种加密技术。ERP:是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。我们公司的满福家政服务APP主要用于以下三种系统1、安卓(android )是时下最流行的手机操作系统2、IOS 苹果手机操作系统3、微软(windows)大部分用于电脑系统(3)APP 的完善及发展方向1、对信息推送的来源网站进行关注,保证信息的实时性; 2、对员工服务质量的随时监测和反馈;3、对客户的意见建议做出紧急的处理进行更正;4、界面的画面进行美感处理;三、市场分析(一)宏观分析小区 O2O 不仅是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下 体验,还包括了线上线下多终端的无缝融合,如门店端、PC端、 手机端、电视端等,让消费者在享受线上优惠价格的同时,可享 受线下贴身的服务,据艾瑞资讯数据分析,预计到 2015 年中国 小区 O2O 市场规模将突破 2708.8 亿,同比增长 40.5%,在线用 户达到2.93亿,就此可判断纵极020市场空间巨大。(二)微观分析如今小区020竞争日渐激励,目前有叮咚小区,小区无忧, 小区问问,小区管家,小区助手等平台。尤其是5月17 日, XX 叮咚小区宣布获得亿元的天使投资,将小区 APP 大战推向了高 潮。四、SWOT分析1 内部因素(1)优势满福家政服务APP是目前市场较少的几家电子家政服务平台 之一,有很广阔的市场前景。首先满福家政服务 APP 融入了很 多现代常规家政公司的基础业务,例如住家保姆、不住家保姆、 钟点工、照顾老人、病人护理等方面的的服务。而且还有许多常 规家政公司没有的业务。我们的新业务有母婴护理部主要提供: 专业月嫂、专业育儿嫂、专业育婴师。我们的 APP 不仅提供家 政服务,而且还有“亲子坊”婴儿用品店。这里是婴儿的世界, 主营商品有喂奶用品,奶嘴、奶瓶、奶瓶刷、奶粉等;洗浴用品, 浴盆、浴架、水温计、沐浴用品、浴巾、洗澡玩具等;婴儿护理 用品,体温表、喂药器、指甲剪等;婴儿玩具,床铃、摇铃、拉 铃等。满福家政服务APP用最全面的服务和最热情的工作态度对每 位顾客负责,我们的优势就是我们的全面和热情。我们从质量出 发,层层把关,而且对我们的员工有严格的素质要求,工作经验 和文化水平。对每个员工都要做专业的培训,做好我们的每一步 工作。由于现在的很多年轻人都在用智能手机或者电脑上网,对我 们的工作打好了基础,也利于我们的业务发展和推广。(2)弱势对于满福家政服务APP来说在人们心目中没有认知,而且现 在常规的家政服务公司以经营多年,有他们的老顾客。我们开始 进入市场会有很大的困难,会有很多的消费者不了解我们的业务 和工作,不信任我们的质量。这是我们的在推广方面的一个很大 难题。我们这是新产品,对于大多数人来说都相信传统的服务的人 说,这是一个很不现实的业务。他们宁愿相信传统也不相信新兴 的行业。改变这些人的这种思想也是我们刻不容缓的事情。而且我们这是首次做,前面也没有参考的案例,在工作终会 有很多的困难,会有经验不足,思考问题不全面,人员安排方面 做得不足。这都是我们在工作中必须学习和改进的方面。面对这 些弱势,我们公司应该团结合作,合力解决这些困难。为我们的 前进努力。2外部因素(1)机会公司的发展不仅要靠内部因素,而且还要依赖外部因素。外 部的因素主要有市场、国家政策、经济、社会的发展、社会各阶 层人员文化水平的提高。这些对我们的发展和推广有很大的帮 助。有利于我们的利益实现。首先我们的服务和销售的产品要适应市场,还必须在质量方 面有更好的保障。不允许出现一点点的差错。这样才能保障我们 公司的发展和壮大。我国从改革开放以来,全国上下都大力发展经济,使我国的 经济水平大幅度提高。对我们行业发展做出了铺垫。随着人们的 收入增加和社会地位的提高,不仅仅只是追求物质方面,对精神 方面也有了很大程度提升。这样有许多人忙于追求精神方面的享 受,没有时间忙家务,所以提升我们公司的业务。而且现代许多 人追求高品质生活,很多事情都喜欢请一些专业人士来做。由于现在的电子商务比较发达,也基本上做到了成熟期,为 我们的“育儿坊”中的产品销售做了很好的铺垫。(2)威胁在有很多机会的同时,我们也面临着来自各方面的威胁。经 济的不景气带来了许多人失业,工资减少和欠发。会使许多人没 办法消费,会直接导致我们的业绩下滑。现在的市场竞争激烈,随着我们公司的进入,会有一大波和 我们公司相似或者一样的公司出现,在这样的环境下,我们必须 拿出我们的独特之处去战胜他们。随着网上相继爆出的服务业丑 闻,有很多人不会相信我们的服务,这样会给我们带来很多大的 危机。因此我们不仅要做好我们前期的宣传工作,我们更应该从 我们的人员出发,严格要求每位员工。做好最基础的。随着现在微商和淘宝网的各类产品在网上销售,我们公司的 “育儿坊”的产品销量会大打折扣。而且做微商和淘宝店里面的 产品价格比较便宜,种类也是非常多的,他们的选择余地多,这 样会不利于我们的产品销售。做微商的大部分商品或多或少都有 问题,这样会造成整个电子商务行业的信誉度和美誉度下降,对 我们公司的产品销售带来很严重的问题,会减少我们产品的销五、管理团队(一)团队及人员主要职能1团队及人员设置团队名称:思拓公司负责人1名(由张宏雷担任)公关经理2名(由李调娟担任)财务总监1名(由郭磊担任)研究员1名(由唐伟担任)助理1名(由姜璐璐担任)2主要职责与分工一、总负责人1全面管理公司的大小事件,总调度。2确保APP的正常营运,审核营销计划,统筹策划和确定合 作商内容,检查运营APP的效果,对APP应用实施要求和质量有 领导责任。3对销售人员和研究员的业务培训工作。4负责和城市周边所需小区及各类应用商家做好协商达成合 作,就所需数据开放方面进行协调。二、公关经理1在公司服务区迎接客人,引客入座,招待客人。2供应APP应用服务,为客人提供热情优质咨询服务,引领 客人推广使用。3客人有其他合理要求时,要热情服务,尽量给予满足。三、财务总监1定期对公司营运资金进行整理和分析。2对每月公司盈利进行统计并进行资金管理。四、研究员1着重进行APP开发。2网络方面与其他网络运营商进行协调。五、助理1对总负责人的任务进行协助完成。2协助研究员进行应用APP数据统计。(二)公司员工守则一、基本准则1、遵守法律、法规,社会公德及公司的各项规章制度。2、关心公司业务情况,爱护公司财产,维护公司利益和荣 誉。3、加强沟通、增进合作、精诚团结。4、秉公办事、公私分明、平等待人。5、敬业乐业、钻研业务、提高效率。6、更新观念、好学上进、开拓创新。7、开源节流、力求节俭、反对浪费。二、职业道德要求1、从事与本公司利益冲突的业务时,员工应向公司提出职 务上的回避。(1)员工的直接亲属不得与本公司直接或间接地进行业
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