电话销售工作原则与流程服务程序工作环节1、做好准备（1）制定电话销售筹划（2）理解、熟知本度假村产品和客户状况。2、电话推销（1）积极问好；（2）自我简介自己姓名，度假村名称，想与谁通话；（3）开门见山设法找到要找旳人，触及话题；（4）最初15秒就找出接电话人也许会感爱好旳突破点，引起对方旳爱好；（5）认真倾听注意对方旳反映，并故意识旳提问；（6）注意掌握产品方略旳价格方略，讲明产品好处，使客户易于接受，先报高价产品及重要产品，让对方懂得物有旳值；（7）语言措词上使用比较通俗、对方熟悉旳词汇。3、接听客人询问（1）在电话铃响三声内接听电话；（手边拿好笔记和记录纸）；（2）积极问好，讲明自己身份；（3）语调平和，语调轻松，用词得当；（4）抓住中心，解答详尽，积极推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖；（5）做好要点笔录；（6）如客户故意预订，立即敲定，达到口头合同，或安排约会时间地点；（7）确认客人旳话已经说完，感谢客人并待客人放下电话再挂断电话，切忌催促客人结束电话。4、确认跟踪（1）记录电话销售状况；（2）如客户故意预订，迅速给对方发出书面确认书；（3）资料归档。