精选优质文档-倾情为你奉上“贵臣好虫草”操作实务手册营销构成：1、 建立专卖店（体验功能，展示功能、销售功能、咨询讲座功能）（专卖店同时具有仓储、提货、培训功能）2、 建立培训中心（成功心理培训、销售技巧培训、产品知识培训、边缘科学知识培训）3、 建立“贵臣好虫草”电子商务网（开展网上销售，对外发布相关信息、对内建立与员工的结算系统、OA、CRM等）第一部分 建立专卖店一、”贵臣好虫草”营销模式特许专营（一） 特许专营“贵臣好虫草”采用既符合中国国情，又具赐富特色的特许专营经营模式，为每一位加盟赐富健康事业的朋友提供了一个事业发展的高效平台。这一经营模式的核心是公司（特许人）将自己拥有的产品、商标、服务标志、经营管理模式等所有权授予符合公司标准的自愿加盟者（受许人）使用，加盟者作为独立法人，在公司授权范围内建立”贵臣好虫草”专营店，负责市场拓展、产品销售及客户服务。（二）”贵臣好虫草”专营“贵臣好虫草”是赐富健康产业特许专营经营模式的市场实现方式。 1、”贵臣好虫草”是公司面向市场的窗口，是市场拓展的基本组织单元。各专营店均具有合法经营资格，政策上接受国家和执法部门的管理，行为上接受社会道德和行业道德的约束，业务上接受公司的监督指导。2、在经营上既有相对的独立性，又有店与店、店与公司间相互协作的联合性。3、专营店在职能上是公司面向市场的中间环节，对内传递信息，对外开发市场，有计划地建立销售网点及多渠道的营销服务网络，组织销售。4、公司与专营店、专营店（或通过网点）与消费者、专营店（或网点）通过销售人员与消费者间形成业务联盟、利益联盟、情感联盟。5、彼此在统一运营模式下规范经营，并形成共担经营风险、共享规模效益，形成有密切联系的共同体，以保证实现经济效益和社会效益的最大化。产销结合物流封闭生产中心销售中心消费者冬虫夏草专营店配送中心销售网点销售人员统一优惠折让统一销售提成统一配送统一结算资产关系销售环节市场开发紧密层紧密层紧密层（三）”贵臣好虫草”专卖店运营模式 （四）”贵臣好虫草”市场营销方案1、消费者享受统一的优惠折让（1530%） 各专营店出售的公司产品均明码标价，销售产品后均出具购物凭证。对新老消费者按不同消费金额，给予相应比例的优惠折让，充分保障消费者累计消费越多，享受让利越多。统一标准如下：累计消费额（元）最高折让比例（%）0660 06612200 15220110000 201000130000243000160000 2860001以上 30 取得24%折让的消费者，当月应消费220元公司产品；取得28%、30%折让的消费者，当月应消费330元公司产品；当月未消费者，可待日后消费时享受同等折让待遇。2、销售员享受统一的销售提成（14%）专营店除零售外，通过专职和兼职销售员销售时，执行统一的销售提成政策，销售价格与专营店零售价格一致，必须将产品直接销售给最终消费者，禁止销售员进行任何形式的“中介”和“批发”。对完成定额的销售员，按当月本人销售金额乘以相应的提成系数，与专营店所有销售员加权平均后，分配专营店当月销售总额的14%，销售人员月定额表如下：累计销售额（万元）以上累计销售额（元）月消费定额（元） 6 2000 3301236004403036004404236004405416004403、对有突出贡献者年度奖励（4%）各专营店对有突出贡献的销售员按销售额核发4%的年度奖励基金。具体方法为累计销售12万元以上的销售员按1%、2%、3%、4%逐级递增的办法，根据专营店每月销售额加权平均后分配。该奖励月度核算，年度发放。4、管理补益金制度（5.5%）公司给予全面履行管理和服务职能，无违约、违规经营行为的授权专营店管理补益金，以该店每月销售额的5.5%计发。该店可将其中部分，根据下设网点销售额按不高于2.75%比例提拔给该网点。（五）”贵臣好虫草”经营管理特色1、统一的运营模式，对具备条件的加盟者，自愿申请并符合建店标准的，由公司统一授权为”贵臣好虫草”专营服务商号，允许其在专营场所内，销售公司提供的”贵臣好虫草”为主品牌的系列产品，并履行市场拓展、管理与服务职能。2、统一的视觉识别”贵臣好虫草”专营店”，其名称、标识、灯箱、牌匾，室内装饰及产品陈设等，按统一标准制作布置。详见”贵臣好虫草”视觉识别系统手册。3、统一的行为识别即行为规范、服务标准、营销手段、服务用语的统一。4、统一的价格管理公司对授权专营店实行统一的结算方式，专营店在销售中明码标价，严格执行全国统一零售价格政策。 5、统一的物流管理公司对授权专营店，实行统一配送服务，并给予专营店授权区域合理市场保护，维护专营店的合法经营权益。6、统一的创业支持公司对专营店提供全方位的创业支持，统一策划编印、制作广告文案、文宣资料及各种音像、文字辅销材料。二、”贵臣好虫草”专卖店建店方法（一）”贵臣好虫草”专营设店原则1、中心城区设店，原则上每区24个，外围城区12个，远郊县1个；2、外埠设店应充分关注：人口状况；经济状况；市场实际情况；合理布局。原则上大型城市不超过4个，中型城市不超过2个，小型城市（镇）1个；3、销售网点目前不做限制，但必须规范有序，合理布局。 （二）”贵臣好虫草”专营建店申请及审批程序1、建店资格基本条件 加盟者无违法及违规经营记录； 加盟者有较强团队管理能力、经营管理能力和经营环境维护能力； 月销售额不低于5万元且累计销售额达15万元以上； 具有独立法人营业执照、非独立法人营业执照或个体工商户营业执照，且经营范围符合公司系列规范要求。2、选址及店内基本设置要求 店址应选在交通便利、容易识别、相对繁华的临街铺面或适宜商业的场所； 店内营业面积不少于20M2，且应有客户接待区、仓储区及相对固定、符合公司要求的健康课堂； 店内配置传真电话、VCD机、电脑（电子信箱）等满足业务要求的基本设备； 店内应设有以下工作人员：店长1名；客户接待服务人员12名；柜台服务人员12名；培训人员（专兼职）若干；电脑管理员12名；财会人员12名。3、建店申请及审批程序（工作流程） 申请 符合建店基本条件的自愿加盟者向公司客户管理部提交如下建店相关材料：”贵臣好虫草”专营建店申请书；主管店推荐书；申请人基本情况登记表；经营场地及周边环境情况说明（附店内外照片）；申请人营业执照复印件；本人近期一寸照片一张。受理 客户管理部在收到申请人完整的资料后，在7个工作日内对上述资料进行核实确认符合条件后，向申请人下达申请受理通知书，并配发内部管理用店号。考核（辅导） 自申请受理次月始，该申请者进入公司考核期（辅导期），时间为三个月，该期间申请人应做好以下工作： 在公司批准的店址内按”贵臣好虫草”专营VI视觉识别系统手册要求进行店内装置； 月营业额连续三个月不低于5万元； 考核期间无违法、违规经营行为发生； 在公司及主管店辅导下熟练掌握各项工作流程； 列席公司组织的店长例会。审批 考核期满次月15日前由公司客户管理部负责完成以下工作： 会同公司有关部门实地考核并会签”贵臣好虫草”专营建店审批表； 与申请人签订”贵臣好虫草”专营协议书； 申请人向公司交纳建店保证金2万元； 公司目前实行暂免特许加盟费政策。授权 申请人在完成上述程序后即可完成以下工作： 领取”贵臣好虫草”专营授权书、授权牌等，并交纳相应制作工本费； 领取相关公司法律证件材料（这些材料只可在公司规定范围内使用）； 按公司”贵臣好虫草”专营VI视觉识别系统手册要求制作门店牌匾； 当月开始独立承担各项专营店职责并享受专营店各项待遇。挂牌 新批店择日挂牌，以”贵臣好虫草”专营店身份正式营业。公司在条件允许情况下派员参加挂牌仪式。4、专营店资格管理年审制度 公司对已审批专营店采用按自然年度授权方法，在协议有效期间良好履约店继续给予授权，新授权书每年元月发放，对达不到公司要求的店，不再授权。考核制度 对协议期间连续三个月不能完成公司销售定额的专营店，自次月起按网点标准享受有关待遇；待该店连续三个月达标并提出书面申请经公司批准后，再恢复其专营店资格。终止制度 对协议期间发生严重违法、违规经营事件的专营店，公司有权终止其专营店资格。（三）”贵臣好虫草”专营物流管理及配送服务销售中心负责全国专营店的物流管理及配送服务；各专营店负责向所辖专营网点实施配送服务。（四）”贵臣好虫草”专营店内管理店面布置和产品陈列各专营店应按照”贵臣好虫草”专营VI视觉识别系统手册进行店内外的装修与装饰；按专营店统一的产品陈列要求合理摆放专营产品，保证货架高度适中，产品包装完好；保持店面整洁，环境温馨。经营管理各专营店应制定切实可行的月/季/年销售计划及中、长期发展规划；按公司要求规范销售，为消费者提供优质的售前、售中、售后服务；定期向公司汇报销售情况，业绩报表及时、准确；确保销售人员及消费者权益。业务管理配送服务流程专营店向公司申请配货，专营网点需通过所属专营店向公司申请配货；专营店以现场或电话传真等方式申请配货，填写配货申请单，交到或传真至配送中心，并以现金、邮局汇款或银行电汇等方式将货款交至公司；公司收到货款后，两日内向指定地点发货，并及时通知申请配货的专营店准备收货；专营店接到货物后，及时组织验收并向发货单位确认货已收到。异议时效 专营店如对发货提出疑问，均应在收货之日起24小时内向发货方提出异议，并提供相关证据材料，否则不予受理。客户购货服务流程：消费者在专营店购买产品时，需实名消费，填写客户信息登记表，专营店需向购货人出具购货凭证，并建立客户档案；对累计消费达到标准的消费者，由所属专营店免费为其制作优惠卡，成为优惠客户，享受统一的优惠折让政策。退/换货制度 为保护消费者权益，自购货之日起30日内，可持购货凭证和包装完好无损的商品，到购买产品的专营店办理退/换货手续，超过时限的不予受理；换货应按等价原则，凡要求退货的，按产品价格退还货物，如已过结算月，需扣除相应的优惠比例。 计算机业务与信息管理 专营店须按公司”贵臣好虫草”专营店计算机系统配置标准配置计算机及相关设备，专人管理；定期将统计信息传至公司；为客户提供计算机咨询服务；收集、加工地区市场信息和消费者反馈信息并及时发送至公司。财务管理专营店必须设专人负责店内财务工作，并对其工作严格监督管理，定期向公司上报统计报表，积极配合公司定期审核。三、建立专卖店说明（1）、申请人提出申请的同时，提供本人、团队、核心管理人员情况资料及业务情况介绍资料。公司将对其基本条件进行核查，并对意向中的店址、面积、形象、租金等项目提出意见(此阶段申请人无需承租店面)。（2）、审核后需提供以下资料：(此阶段申请人必须为独立经营单位、承租临街门市) 营业执照复印件；店长身份证复印件、寸照片各一张；房屋租赁协议；店内外布置彩照各张；业务情况介绍(经营环境、地理位置和优势、销售计划)；财务人员资料。（3）、在准备阶段还需办理卫生准销手续。（4）、原建店审批程序与本指引有不符的，以本指引为准。已批复的专营店(销售点)的基本条件和店铺情况与本指引要求有差别的，公司将根据实际情况逐步引导改造。四、”贵臣好虫草”专卖店管理规则（一）”贵臣好虫草”专营店守则”贵臣好虫草”专营