跟单文员岗位的基本工作职责1、电话的接听工作。2、熟悉公司产品的基本情况，得体的回答问题或转给相关人员。3、客户订单的跟进和处理。4、对客户所下订单的及时转化到公司系统，下达到工厂跟单。5、跟进生产进度，确保客户的交货期。6、建立客户及生产两者之间的重要桥梁及纽带,能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产。7、开具客户的送货单和收据。8、协助司机和业务员处理定单到客户之间的协调。9、部门经理安排的其他工作。跟单文员岗位的基本工作职责（二）1、追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。2、依据客户订单下公司生产通知单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。3、审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况4、依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。5、如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。第1页共1页