致广大瑞南业主的一封信瑞南紫郡B区各位业主：瑞南紫郡商住小区从13 年开建认筹到现在，已经过去两年多时间，经过大家的苦苦等 待，当前已经交房在即。最近一段时间，众多业主陆续通过各种渠道查看了自己所购物业， 发现瑞南紫郡存在的许多问题和疑点，感觉当前还不具备交房条件，达不到设计要求。为了 维护全体业主的合法权益，兑现开放商当初购房时的各种承诺，瑞南紫郡业主组建了业主群 （35836554），并推举代表和瑞南紫郡开发商进行了多次沟通。但当前和开发商沟通的结果 是开发商无视众多业主合法要求，以种种理由百般推脱，这迫使我们全体业主不得不再次站 出来，发出这封公开信。我们呼吁全体业主都积极行动起来，用实际行动参与到保护自己合 法权益的维权行动中来，揭露瑞南紫郡开发商的虚假宣传，敦促开发商整改实际存在的工程 质量问题，降低或取消交房时的各种不合理收费。现就瑞南紫郡当前存在的一些问题整理并 向大家公布，并提出要求开发商完成的整改目标:1. 交房手续是否齐全目前根据国家规定和行业管理，业主在入住时需要开发商出示3书 1证 1表:建筑工程 质量认定书、住宅使用说明书、住宅质量保证书、房产开发建设项目竣工综合验收合 格证、建筑竣工验收备案表3 证 1 书 1 表验房缺一不可，否则影响房产证办理。2. 公共部分精装修问题瑞南紫郡开发商的宣传资料和臵业顾问都宣称瑞南紫郡商住房是“公共部分精装修”， 鉴于大家对近年来安宁周边楼盘的考察（包括宝迪文郡，天宇又一城等）和瑞南紫郡房价（在 安宁属于高房价，均价在 8300 以上）的考虑，也基于大家对精装修（外墙大理石外挂，公 共楼道铺贴地面墙面瓷砖）的正常理解和对瑞南开发商（兰洽会招商引资项目）的充分信任 和所提供购房合同模板（合同中模糊了公共部分精装修的具体内容）的不可修改性，业主普 遍认为公共部分的精装修包含了公共楼道地面和墙面瓷砖的全覆盖。但是在最近业主的实地 看房中，大家发现瑞南开发商仅对一层入户大厅精装修，其他楼层只有入户电梯间贴砖，入 户通道全都是大白墙！这一方面对广大业主的投资增值和居住舒适度会有严重影响，严重降 低了业主所投资物业的档次，另一方面也使得在居住过程中面临公共楼道墙面卫生等问题。 瑞南开发商此举使得广大业主感受到了巨大的心理落差，非常失望，感觉受到了欺骗！瑞南 开发商的做法既不符合当初的宣传，也不合乎市场主流精装贴砖的做法！此问题虽然经过我 们业主代表和瑞南的多次商讨，开发商均以合同没有约定精装修具体条款，以及其他小区也 有类似情况作类比，不予理睬。针对上述问题，我们提出如下疑问：（1）以当初宣传的高端城市综合体和安宁区屈指可数的高房价，瑞南开发商所定义或 者所认为的精装修的具体内容是什么？（2）瑞南当初在签订合同是，在购房合同中有意模糊精装修内容，而业主又无法修改 购房合同，这是否属于有意欺瞒，和业主签订缺乏公平性的合同？（3）既然瑞南所理解的大白墙也是精装修，那么请问，同样为商住房一期的5 号楼， 为什么楼道地面和墙面又贴了瓷砖其他楼却没有？是瑞南的工程标准太随意还是瑞南在贴 完 5 号楼后发现成本太高？ 或者是如果其他楼也在楼道贴砖就使得工程无法按时完工，为 了缩短工期，就没有贴？（4）在当前周围大家都通俗的认为公共部分精装修都包含楼道地面和墙面瓷砖的情况 下，瑞南开发商矢口否认精装修不包含此项，是因为瑞南认为可以改变行业约定还是瑞南暗 自庆幸自己当时没有在合同中写入具体精装修条款的精明？尽管当前广大业主在不公平购房协议的掣肘下，无法拿出切实的证据证明瑞南开发商是 否承诺了楼道是否包含地砖和墙面砖，但是毫无疑问的事实是: 我们被瑞南开发商颇有水平 的手段欺骗了!我们所投资的物业无形的贬值了!我们所期望的居住环境与实际存在巨大心理 落差!我们彻彻底底的认清了瑞南开发商惟利是图，鼠目寸光的真面目!我们强烈要求瑞南开 发商给全体业主一个交代，实现当时的许诺！业主诉求： 所有楼层公共部分必须精装(墙面贴砖，吊顶)修竣工后交付业主使用。3 工程质量问题就当前业主通过看房等活动所看到的情况来看，瑞南紫郡的房屋普遍存在施工方面的质 量问题，主要问题包括：(1) 部分户型厨房和卫生间管道混乱，有很多不符合基本常理的设计，甚至有部分户 型存在客厅走水管，卫生间下水开孔不合理等问题。这些问题使得业主所购物业可使用面积 大幅度缩小，同时也使得装修成本大幅增加。(2) 作为房屋重要基础设施的地暖设施，瑞南开发商目前没有提供地暖铺设的相关材 料使用情况，也没有提供施工方案，给后期业主维护带来极大困难，而且一旦由于施工等出 现问题，会给业主带来巨大的经济损失。就目前来看，部分户型存在地暖管交叉重叠等严重 问题，需要业主重新铺设。(3) 分户供暖所采用的燃气炉为开发商采购，功率为18KW，向用户收取4800元钱。但实际上壁挂炉属于北方采暖系统基本设备配臵，必须配臵，且费用应已含入购房款。(4) 大多数户型壁挂炉采用从窗口排烟的方式，给实际使用和安全带来隐患，存在窗 户爆裂，密封不严等问题。(5) 部分房屋存在窗户密封不严，安装歪斜等问题，给用户后期使用带来隐患。 业主诉求：(1) 针对附件所罗列的具体问题，要求开发商对部分户型和具体房屋进行管道整改， 对于个别确实因为设计问题无法整改的，要求开发商进行装修补偿。( 2 )免除壁挂炉费用。( 3)对通过烟囱排烟的方式，聘请专业人员给出评估报告，重新设计实施。4. 绿化与燃气调压站安全问题开发商当初通过宣传视频、彩页以及沙盘宣称小区绿化采用欧式园林设计，绿化率达到 30%以上。但是从目前看到的来看，开发商远远未能履行当初宣传时所做的承诺，主要体现 在小区绿化数目偏少，布局混乱，缺乏整体观感，质量档次偏低(主要以松树等为主)。另 外，小区还存在的一个严重问题是开发商擅自改动规划，在小区绿化地带设立了燃气调压站。 这使得靠近燃气调压站的业主人心惶惶，尤其是天津港事件后，人们对安全的问题提高到了 一个前所未有的高度，因为这事关人命。但是截至目前，开发商没有对此给出任何解释和答 复，推脱说是燃气公司设计施工的，与他们无关。那么广大业主有如下疑问：( 1 )小区绿化和园林规划当初有无设计，什么人设计的，最终规划效果是什么？是否 是随便找几个民工载几棵树也就算是绿化？(2) 燃气调压站设臵在小区中央，且距离8号楼距离较近，那么是否在设计上是否符 合中华人民共和国建设部城市住宅小区竣工综合验收管理办法和燃气调压站相关施工规 定？燃气调压站明确严禁烟火，但是在小区中央，难免在节假日等燃放烟花爆竹，一旦发生 事故，会对整个小区造成毁灭性严重损伤，这方面开发商是否考虑过？业主诉求：( 1 )给出园区绿化的设计的详细规划，以及承诺最终物业可以达到的小区绿化标准，由物业做出书面承诺(最终效果图，实施完成时间等)。（2）对燃气调压站给出相关部门的施工规范和是否安全的相关文件，如果不符合相关 规定，坚决要求整改。5. 入户费及物业费 根据现有部分业主收到的收房通知所显示，业主在入住所购物业时需要缴纳一笔不菲的 费用，其中包含物业费预收，采暖设备，对讲设备，维修基金等，这些费用中，对于国家有 相关明文规定的，比如维修基金等，我们坚决支持，但是对于业主感觉不合理的部分费用， 我们要求开发商进行减免，主要有以下几项：（1）物业费：瑞南业主入户通知告知物业费为1.72 元每平米，这一收费标准是否合理？ 瑞南物业公司瑞邦物业有何种物业资质？有能提供何种等级的物业服务？瑞南需要出示详 细的资质文件、收费依据和物价局收费批复文件。即使上述条件都能达到，那么请问在当前 业主交房，装修频繁，管理混乱的情况下，瑞邦物业在敢按照物业上限标准收费的情况下能 否承诺提供与之相称的服务？（2）采暖设备：壁挂炉收费如前所述。（3）对讲设备：对讲系统是高层建筑的基础配备设施，从理论上来说其成本应该包含 基础建设费用内。而瑞南开发商在交房时要向业主征收每户1100 的对讲系统费用，如果这 样，请问是不是我们的单元门，入户门，窗户，所有管道都需要单独收费？另外退一步来说， 即使收取这1100 费用，依据又是什么？（4）其他费用：管网集资费，不应收取，包含在房价内，存在二次收费问题；有线电 视初装费，需出示委托书；装修保证金，物业公司无权收取，需看合同是否注明；收电费未 按照收费标准执行。业主诉求： （1）在瑞邦物业接受瑞南之初就按照物业收费上限标准收费，但如果不能提供与之相 称的服务，那么我想瑞邦物业在入住的第一天就把自己和广大业主放在了对立面，在后期的 物业管理过程中会处处遇到阻力，因此我们的建议是瑞邦物业降低物业费标准，在后期提升 到相应档次的服务质量时与业主商议物业费。（2）免除燃气壁挂炉费用。 （3）免除入户对讲系统费用；免除管网集资费用。作为兰洽会项目之一的瑞南紫郡，理应站在商住房的制高点，为安宁楼盘树立标榜，但 是目前就瑞南广大业主在交房时所遇到的问题来看，瑞南开发商令人大失所望！有问题不怕， 关键是遇到问题后开发商所表现出的态度和解决问题的方法。当前瑞南交房时面临的问题不 是开发商派几个小经理糊弄一下业主就可以，而是要拿出诚心和解决问题的态度！我们也希望瑞南紫郡的开发商能够端正态度，正视问题，积极解决业主所提出的问题！ 广大瑞南业主们，团结起来，为维护我们的合法权益而坚持斗争！兰州瑞南紫郡 B 区全体业主二0五年十月二十九日