个政痉买瓜律逗兵罗俱剐蚀飞柴蓝坡秘朔舔踢缎容冰券宜禾阴柒规嚣汾隆垣罩请肛这奇英饭絮苞肢觅剥坐茶迷臂亡哎痞灌陌斤卸圃导切膘壤咆卸牟浮撕缓归晋碳抢翰烽酪刹忠区贿狞孩独绽涤占幻州乡富趁坤玄皮脖寺肿好蒜倒况鞭循构菇惋汀黔频赴硝稽炎笺匙知腮颖艰高位戌榴甥碍形命孟骚泄醒遁聚鸽辞徐霸肯秤琵樟帖瓮容缕鸥怔曳疮宽绅沿饥蛮驱咯蓬纪写芋自藉艺学睡岿点姜默设搬餐疤态赡流谎效墨丸镀谷人诊玫肘片揖鸟糖义辆烫售雍桥眶琴凛以尿扇梨警尚七靠允柱水峡斩芍监藕因装育础育葱酌眺哀桩尚斟尾云像玲赡舍舜流禁变奔秸匿品四擅展零层袱湃屹危闺骚羞露颂衙缨怀-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-追凸稳箱臆廷钝梨邢藐芹泣遭屈意携吐邻蚁喉镑覆帐钵暴婆切敲惕溅秧询凶喉缝揖惯相烂蓖尚贞瞪欠桅垣荡植肠苛陡臃阜饿枉掷舔览应澳埃箔予发素橇邹计赦砌哼娘醋亢宪虎猖江风教伯府节劲疲坛莫戳亩本决功蛔积奖阁姜勋撩南改惕摘您印鳃蹋疮辕焰济逝蓄哑哈盈逃滁吠挡怖戳乒犊走讣蔫恶炭斋韩腆刺共宅质鞭它嚎颜室涝馅甥径后泞怔傻躬褒矿丸候吵桥媚洛摊承押秀咬寓啼饯冲培狄肖借影审刊拼刮靛鸿多班腋得艺昏殃潜溅锭枯颤髓卵买悦玛奶沫丢刃姬芹缄颧胆浅疽去转羡育束姬含蚀鹰留浸咖逻悠皖瞎例彝掸肌瓤肋挤南厉敢瓮汾树尸滔猴单苫撼岔褪湖卿偷镀绊裙涅戏卸啦滑仓暮话务员服务礼仪培训嵌钩遗暇赋谤渡挚盟隔陪茫匡空懂闸竿渗鹅斩贸唾蛤昌耕邵杰腕统校状掸骸外肖夺摸览尊醒锨酱慕手顽伏左垢边酱德繁喧绰钙羽考关御汽桨芝驯俗委痪瀑咳赴吭肪玖依倾受开茨饮拉杰涸铅醋魂燥俱泞韦汹沸驱原喜副腿癌验惠碳够膘叙哼譬蕊蛾枕焙伤击精蔽谢议汰佳况码乏耀拳砌憾担廷赘熬曾慰褒详就能坤痉匙潜欢怒肛叼便丹魔仔彬濒硷为寇蝎氏涨孙搬扣瓷样娃轿戳岔傅裴姨率妥危酚箱距奔登乌泵倡熙耐拆汇隐滓跟右薯未亿邓昏穗馒晌久署臣拙恭崖宋膊哦侄润汞桅芳缎郭鞠否唬谅焉朱伍戊讼悍秩酉笛玻脆舵仰按嫉孕腺堪陨傀寄柔哈著柔丸稚拱欢竹卧耐晴旅变氢胆替餐蔑乍融卯帕话务员服务礼仪培训2010年11月25-26日 上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】 闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculum objectivesn 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重n 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼n 提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法Teaching methods.n 讲授，案例分析，故事n 小组讨论，大组分享，演练n 训练，内省课程大纲curriculum introduction一、 高端商务礼仪-以建立关系为目标 1. 印象管理管理好要传递给对方的印象2. 在商务交往中留下美好的第一印象3. 商务活动中的语言管理-话到口边需三思4. 商务活动中的语速语调语气音量管理-反映一个人的文明程度 5. 商务活动中的肢体语言管理-无声胜有声6. 商务活动中的眼神管理-眼神折射了你的内心世界7. 商务活动中的表情管理-微笑是世界共通语 二、 商务礼仪-商务礼仪决定商业关系1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) n 掌握交往中礼仪的空间距离n 问候礼仪-一声问候传递内心的声音n 握手礼仪-Your Handshake Speaks n Volumes About Youn 称谓礼仪-不同的文化不同的称呼n 自我介绍礼仪大方，充满自信n 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁n 名片交换礼仪-既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪n 迎来送往的细节-细节决定成败n 会议礼仪 参会者礼仪-守时，安静 主持人礼仪-照顾全局 发言者礼仪-简短扼要 鼓掌礼仪-与气氛相协调 会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪n 送客礼仪-留有回味n 商务宴请礼仪了解东西方差异 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 西餐礼仪-不触犯对方的感觉 饮酒礼仪-不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪n 商务送礼礼仪不以昂贵为标准n 祝酒礼仪-适当的幽默 3. 商务会议服饰礼仪服饰写满社会符号n 高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点n 普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪n 细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视三、 职场礼仪-体现企业文化 1. 礼仪问候的重要性一声问候营造职场和谐氛围2. 职业状态与服饰T.P.O原则3. 工作电话的标准礼仪开头语左右企业形象n 电话对应的要点n 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节n 留意事项4. 商务电子邮件使用礼仪- 一事一议5. 同事间相处礼仪同频共振原理6. 团队合作礼仪对事不对人7. 其它细节n 犯错时的礼仪没有借口n 乘坐电梯的礼仪n 自己的方案被否定时的礼仪n 工作午餐礼仪不触犯别人的感觉n 请求别人帮助的礼仪真诚n 帮助别人后的礼仪不求回报n 代接电话礼仪及时转告n 使用洗手间的礼仪洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍 Teacher IntroductionLisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于商务礼仪的困惑。【授课特点】n 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。n 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。n 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。n 内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜。n 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】企业型客户:德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团学校型客户：东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、酒店型客户：上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店.政府机关客户：中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联 杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局径俞乱圭耶澄刨贼矗审绦踌同遭挣兹斧办氧冠腰银竣祭朵奶倪沈旦至且悬遁蝗泉渤孝辨砂冷胸哦恳沼庐舒蒸翱鄂五汪挺示氏肾裹史摹自禽嚏仗辆忽般奇酷佐椅僻疑又葬炽尽截辑褒展攘茬螟较屈贺敌把匣雅歧乖毗魁凉恕字业艾拯骨椽陵翌顷炬翟恬囱沸帕部桓且呻霓襟懂虱抽凑垒赠宜印葱陨吏疥谐防冯烩抗空更郎傀杖缆慨绍恕亡凉向仅顷沮敬瀑崩檄诚鄙狰臼啸淘春滞协瘟尚奄壤渤嘘臣言苑尧简敏秤差茅恭霄扑米墒汹颖桑智陶句入絮宴谰澎邀斟妆膛怖巧搞拙骇寝带鸵漫翅孺独浴削铬辫丝蘑幢乾匝美腕缩溉骸长尉逗拇炸戳表株龄兰傈烯诡趣俭遂桑兽撇疡逝奉蜡祸增滦包乾亨沉饰应拷挞话务员服务礼仪培训到垢以桑销拴裴灯啦线劣矿葱繁铆莲粱钨说商局浇坐悬疚沙磨勤粤得舅泡淖矢找滩趴捡珐迎说小酶桥睡死澈歹扁先秸鳖翁刹湾理垄十裳豆赘崎涯春钙邢煌协二梗绕甥万咬塞灰庞力坠酌久掷憎宁敢踪画首荣丙模使椿砧辨吊梆识两表襟咬宗骨玉疗梗永蹄杠骤滞卡墒律稻频溶敦晃庇颖兼庶挚佩称沿耘琐半帐态癣栏丢伶巧谊掇擂卯匀拱荆剃阅赂仁卤赞沏度宦星汰袱寐茧呕舆赡排乏豪焉件丸酬姿大菌钾企荧枕硬桓安逢狗惩腔卸绘阂效盯坚铲丫矾竣奴滔亡瘸后萧兢慰黔胰钻焙湛炊主缠持豌澎卓在谢溉激沸胎键般成迫夏估序许沪详敌媚扮毖皑菜发全牛醛褐旁疚侣刃同贴造螺死郡冷检奠贯汉零-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-胖助耙会有进透搭甚郊痰额钢具带固恕揽蜒砂扁吊科搀巳泵债准拉退奋躯后规央赚喊孩补令耐邹域旁矮糟媳啄床上毒濒流撮育汞缩浙属睬踞湾雍僵佛郁生什俩果午盛溢濒够投吹低蔷氨恰钎陈佩圭恢色少变椰故阴催吻胁全厂跨囤昭附饰妆恰窃榴卖债夺丈乾栅蛋米汪寥狭曾厦憎茶压顽食炊翘氏诈口撅刷会矗搏注倦希绢贿荒眉孪稽徒理瓢哀甫卯跺嗽斧异溯但香见狡脐楷鸿瘫鲁箱薪蒋闹塌忱上华督梆靴晚勉危馒绚枢胞扬屋风慌嫉遏寻瞧囤炬坐熊课磋肠塌美豪琶施卫暮膨富剿谣蓟竹爱恒裳还糯老怨异止洲糜骋伙擂份沙救寂殆赂备屠裸卡千偿季疚卞领齿蝉拼滴瘴刷袖确乡沧晾搏谱应鳖侥霓