xxxx矿业有限公司xx煤矿质量管理体系文件 质 量 手 册编 号Q/xx-xx版本/更改状态A/0发布日期xx-11-20实施日期xx-12-01 xxxx矿业有限公司xx煤矿 质量管理体系文件（依据GB/T19001-2008/ISO9001:2008） 受 控 状 态： 编 号： 持有人（部门）： xxxx矿业有限公司xx煤矿 发 布49xxxx矿业有限公司xx煤矿质量方针品牌产品 精细管理 创新进取 用户满意本方针含义：品牌产品：煤矿追求优良品牌产品，提供满足并超越用户期望、用户爱用的煤炭产品。精细管理：精心策划，精细管理。研究作业过程、规范流程控制，严谨、缜密，实施管理质量标准化。把产品质量安全事故消灭在萌芽状态，实现煤矿生产、员工健康安全、环保达标。创新进取：煤矿恪守适用的法律法规和其他要求；致力于思路、方法和技术创新，持续改进，走可持续发展之路。用户满意：关注用户服务热情诚信，以良好的服务和优质品牌产品确保满足顾客的新需求，增强顾客和相关方满意。 矿长：xxxx矿业有限公司xx煤矿质量目标1. 贯彻实施GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准，2013年获得质量管理体系认证注册资格，并持续改进体系有效性。2. 2013年煤炭生产作业计划完成率95%，逐年提高0.2个百分点。3. 混煤：发热量大于5300大卡/千克；块煤：含矸率小于5%,块煤限下率小于15%。4. 2013年用户满意度达到80%或以上，逐年提高1%。 矿长：xx年xx日xxxx矿业有限公司xx煤矿任 命 书根据GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准的要求和xxxx矿业有限公司xx煤矿建立质量管理体系的需要，现任命刘余平为管理者代表，协助矿长建立、实施和保持煤矿质量管理体系。其职责和权限如下：1. 确保煤矿质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2. 向矿长报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；3. 通过会议、文件等途径确保在煤矿内提高满足顾客要求的意识；4. 负责就煤矿质量管理体系有关事宜与外部方进行联络；5. 评审和更新煤矿质量管理体系文件。 矿长：xx年xx日xxxx矿业有限公司xx煤矿质量管理体系文件 Q/xx-xx质 量 手 册xx年A版编 制： 审 核： 批 准： xx-11-20 发布 xx-12-01 实施xxxx矿业有限公司xx煤矿 发 布xxxx矿业有限公司xx煤矿质量管理体系文件 质 量 手 册编 号Q/xx-xx版本/更改状态A/0发布日期xx-11-20实施日期xx-12-01目 次0.1 颁布令0.2 前言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义24 质量管理体系24.1 总要求24.2 文件要求35 管理职责55.1 管理承诺55.2 以顾客为关注焦点65.3 质量方针65.4 策划75.5 职责、权限与沟通75.6 管理评审226 资源管理246.1 资源提供246.2 人力资源256.3 基础设施266.4 工作环境267 产品实现277.1 产品实现的策划277.2 与顾客有关的过程277.4 采购29I7.5 生产和服务提供317.6 监视和测量设备的控制378 测量、分析和改进398.1 总则398.2 监视和测量398.3 不合格品控制438.4 数据分析438.5 改进449 质量手册管理469.1 职责469.2 质量手册的评审与批准469.3 质量手册的发放和使用479.4 质量手册的更改479.5 非受控文件479.6 质量手册持有者的责任47附录A 程序文件和管理性作业文件清单49附录B 质量手册受控文件分发清单50附录C 质量手册更改记录51颁 布 令采用质量管理体系是xxxx矿业有限公司xx煤矿（以下简称“xx煤矿”）的一项战略性决策。为保证xx煤矿稳定地生产符合产品技术标准和合同要求的顾客满意的产品，xx煤矿采用GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系 要求建立、实施、保持和改进质量管理体系,并依据该标准要求编制了质量手册，现予批准颁布，自xx年12月1日实施。质量手册是xx煤矿实施质量管理、开展质量活动的法规性文件，规定了xx煤矿质量管理体系组织机构和职责、过程及控制要求，为xx煤矿有效地进行质量管理活动提供了准则和规范，xx煤矿所有部门和全体员工都要认真贯彻执行。质量手册也适用于对外介绍xx煤矿的质量管理体系，可提供顾客或第三方认证机构作为评价xx煤矿质量管理体系之用。 矿长：xx年xx日前 言xxxx矿业有限公司xx煤矿（以下简称“xx煤矿”或”矿”）是xx煤业化工集团有限责任公司所属xxxx矿业有限公司的辖下煤矿，位于xx市西北37公里处的凤凰山下，与著名的旅游、避暑胜地唐xx宫相邻。xx煤矿系国家“八五”和“九五”期间煤矿重点项目，2002年8月正式竣工投产，原设计年产150万吨，服务年限125年，井田地质储量37738万吨，以长焰煤为主，煤质优良，是理想的工业和民用原料。全矿现有员工2200名，矿井生产能力300万吨/年，xx煤矿遵循勤政、务实、高效、创新的企业精神，不断提高矿井的科技含量和生产能力，实行一井一面综采、掘进机械化作业，不断加大安全防范措施，完善了矿井安全监测监控系统、瓦斯抽放系统，保持了国家煤矿安全一级矿井标准。2004年，矿井生产规模和经济效益实现翻番，成为行业特级高产高效矿井，被授予全国煤炭行业“双十佳煤矿称号”。xx年，xx煤矿为了完善质量保证体系，树立以质取胜，以品牌占领市场的理念，建立全方位的品牌质量管理体系，优化品种，进行深加工，降低灰分，提高煤炭质量，提升品牌地位，实现品牌创效益的市场理念，不断追求产品质量改进，增强顾客满意，选择并按GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准建立、实施和保持质量管理体系，建立质量体系首先制定了“品牌产品 精细管理 创新进取 用户满意”的质量方针，确定了“实现一个目标和贯彻三个遵循”的指导思想。实现一个目标就是建立一个不断满足顾客需求、促进xx煤矿持续发展、提高管理水平、“实用”、“有效”的符合GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准要求的质量管理体系。贯彻三个遵循就是要遵循八项质量管理原则；遵循xx煤矿发展规划和目标；遵循xx煤矿的质量方针和质量目标。按照“谁负责结果，谁管理过程”的原则，把质量职能与岗位职责联系在一起，明确每个员工承担的责任和目标，使其认识自己工作的相关性和重要性，树立工作责任心；同时营造一个使员工充分参与管理的工作环境，充分发挥员工的才干及敬业、负责精神，为实现xx煤矿的质量目标做贡献。xx煤矿坚持持续改进质量管理体系的绩效，不断提升质量管理水平，确保交付用户的产品不但用户好用，还要用户爱用，满足顾客日益增长和不断变化的需求和期望。诚信为各界服务。地 址 : xx省xx市印台区xx镇邮 编 ：727015电 话 ：09192105152xxxx矿业有限公司xx煤矿质量管理体系文件 质 量 手 册编 号Q/xx-xx版本/更改状态A/0发布日期xx-11-20实施日期xx-12-011 范围xxxx矿业有限公司xx煤矿（以下称“xx煤矿”）依据GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系 要求，建立xx煤矿原煤的开采、筛选、销售及服务的质量管理体系。xx煤矿质量手册（以下称“本手册”）对xx煤矿质量管理体系做了纲领性的描述，是xx煤矿实施质量管理、开展质量管理工作的法规性文件。本手册适用于xx煤矿作为全面有效地控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任，向顾客稳定地提供满足适用的法律法规要求、达到预期的质量水平的产品和服务，通过持续改进xx煤矿质量管理体系的有效性，增强顾客满意。本手册也适用于对外证实xx煤矿具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力，以取得顾客的信任。xx煤矿在按照GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准建立质量管理体系时，删减了标准的7.3设计和开发 、7.5.2生产和服务提供过程的确认和7.5.4顾客财产条款，其理由是：a) xx煤矿产品的生产是原煤的开采和筛选，不承担