管理工作手册 安全管理细则CPM-WI-BJ-AQ-001 第 7 页 共 8 页1 目的建设一支纪律严明、训练有素的安管队伍，确保所服务的物业的安全，保证各项任务的完成，提高工作效率。2 适用范围适用于分公司全体安管员的管理。3 职责3.1 安管员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常工作和生活秩序的维护；3.2 安班员负责本班工作的安排、协调、检查监督和异常情况的应急处理；3.3 前台负责接待、查询工作，并将投诉者指引到客户服务中心；3.4 安管领班负责主持本班安管工作，并对全体安管员日常工作进行检查监督和考核；3.5 物业助理负责分公司全体安管队伍的建设和管理，并对分公司全体安管员日常工作进行检查监督和考核。4 工作流程4.1 管理依据和责任4.1.1 岗位工作实行领班责任制，落实执行各种规章制度，将责任落实到每个人。4.1.2 管理中心依据员工素质量化考核办法和安管管理工作手册的有关规定，对安管工作进行抽查、检查及不定期评比，奖优罚劣。4.1.3 管理中心负责对辖区安管工作进行定期全面检查，确保管理工作安全、高效运作，管理中心负责监督和抽查。4.2 安管领班管理制度4.2.1 安管领班必须经过严格的培训考核合格后方可上岗。4.2.2 安管领班必须严格执行公司的各项规章制度，并按时按量的完成各项工作。拟制： 审核： 批准：管理工作手册 安全管理细则CPM-WI-BJ-AQ-001 第 7 页 共 8 页4.2.3 安管领班必须建立严格的管理计划和训练计划，定时召开工作例会，并作好各项记录，管理计划、训练计划和工作例会上交物业部存档。4.2.4 安管领班工作时必须严格自律，以身作则，佩带各种标志，如发现着装不整齐按员工素质量化考核办法处理。4.3 安管员岗位管理细则4.3.1 仪表、仪容4.3.1.1 上班值勤要穿统一制服，佩带各种安管标志、工作证，手持对讲机、着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，干净。4.3.1.2 头发梳理整齐，男安管员发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。不准留胡须和长指甲，女安管员不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。4.3.1.3 坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背。4.3.1.4 管理中心在检查安管工作时，发现不合格按员工素质量化考核办法处理。4.3.2 礼节、礼貌4.3.2.1 对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。4.3.2.2 要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。4.3.2.3 在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。4.3.2.4 工作时如遇见公司领导必须自行起立，在每天的第一次遇见公司领导必须敬礼。4.3.2.5 安管员应自觉维护公司的声誉，如有违反按公司有关规章制度处理。4.3.3 工作纪律拟制： 审核： 批准：管理工作手册 安全管理细则CPM-WI-BJ-AQ-001 第 7 页 共 8 页服从命令听从指挥，按时完成领导交给的各项任务，必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员调班须经领班同意；特殊情况，必须经物业部主管同意，否则以旷工论处。4.3.3.1 上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。4.3.3.2 上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友。4.3.3.3 不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，发现一次，作辞退处理。4.3.3.4 不准随意泄露公司秘密或客户资料，非工作区域不得擅自进入。4.3.3.5 安管员如有严重违规违纪行为，发现一次给予辞退。4.3.3.6 客户投诉：所有队员必须认真听取客户投诉并及时处理，如超越队员本身权限；应及时通知上级主管部门和领导，并向投诉客户说明情况。4.3.3.7 队员对工作不满或发现其他队员有违规违纪行为时，可向上级主管领导投诉。4.3.3.8 安管员在工作时连续二次以上（含二次）被有效投诉并经查属实者给予辞退处理。4.3.4 安全规定和措施4.3.4.1 队员在工作、生活、训练中应注意防火、防盗、防事故，如发现事故苗头或不正常现象，应及时处理或立即报告有关部门。4.3.4.2 上班前后要仔细检查本岗位的不安全因素，及时排除事故隐患。4.3.4.3 不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室和宿舍留客住宿。4.3.4.4 发现火警要冷静正确处理，采取积极有效的措施扑灭火险，减少损失。4.3.4.5 如遇到紧急、突发事件，应按应急处理规程处理，并通知有关部门和领导，控制事态，稳定形势。4.3.4.6 安管员在工作时间，发现各种隐患不及时处理，造成公司名誉或客户财产损失的，当追究其相应责任。拟制： 审核： 批准：管理工作手册 安全管理细则CPM-WI-BJ-AQ-001 第 7 页 共 8 页4.3.5 安管员交接班制度4.3.5.1 接班队员必须由领班集合整队，检查着装和佩带工作牌，然后由接班领班带队以纵队形式依次前往岗位进行交接。4.3.5.2 交接班队员按安管员交接班流程（附件一）进行有关交接事宜，有关事宜必须由接班队员签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。4.3.5.3 领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。4.3.5.4 交接队员必须姿态端正，严肃认真，不准在队列中、交接岗位上开玩笑，打闹、做小动作，违者按员工素质量化考核标准处理。4.3.5.5 非交接班时间不准擅自到岗位上逗留或聊天。4.3.5.6 接班队员必须提前10分钟作好交接班的准备。因队员迟到使交接班不能正常进行的每次扣5分，三次以上者（包括三次）辞退。4.3.6 安管员训练管理制度4.3.6.1 执行准军事化训练标准。4.3.6.2 训练主要内容是：军人姿态、立正、稍息、敬礼、停止间转法、齐步、跑步、正步、拳术基本功、各种灭火器、消防栓、长跑、俯卧撑、警棍术等。4.3.6.3 训练场上队员必须认真执行训练制度，做到动作准确，训练有素。4.3.6.4 全面开展常规训练，增强防卫能力，提高队员素质。4.3.6.5 领班必须做到每年有训练计划，每月有训练表，每周有训练时间（每周训练时间不少于2次），并作好全年的训练时间表和训练记录，上交物业部存档。4.3.6.6 训练时不得无故请假，如有特殊情况，必须书面报告教员，经同意后方可请假。4.3.6.7 对训练有厌倦，故意逃避不参加训练者，按员工制度汇编中有关规定处理。4.3.6.8 连续二次以上（含二次）无故不参加训练的作辞退处理。4.3.6.9 安管员不服从安管领班管理和指挥的按辞退处理。4.3.7 安管员巡视制度拟制： 审核： 批准：管理工作手册 安全管理细则CPM-WI-BJ-AQ-001 第 7 页 共 8 页4.3.7.1 大厦实行24小时巡视制度。4.3.7.2 巡逻岗负责大厦巡视工作，巡视时间：早班7：0015：0，中班15：0023：00，晚班23：007：00。4.3.7.3 每班巡视不少于二次。4.3.7.4 巡视路线：从天台起，自上而下，逐层巡视至3层。4.3.7.5 领班巡视时，检查各岗位工作情况，发现有不认真或违纪等情况要及时处理。4.3.7.6 本班执勤中遇到的疑难问题，领班应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告物业主管或管理中心处理。4.3.7.7 检查消防电话、消火栓、灭火器、警铃、风阀、应急灯等是否损坏；检查办公房门、走道窗门是否关好；检查有无异常声音或不明气味，有异常时应查明来源；洗手间水阀是否关好；检查有无堆放危险物品和杂物；检查施工现场是否符合安全要求；检查施工人员是否佩带临时出入证；以及其它异常事项等。发现上述问题，自己可以解决的，立即解决；不能解决的，填写安管员巡视异常情况记录表，并立即交领班或物业部处理。4.3.8 内务管理制度4.3.8.1 队员要爱护公用设施和物品，节约用水、用电，严禁外接、乱拉电源线，未经许可不得将公共财物转借他人，损坏公物要照价赔偿。4.3.8.2 注意室内外卫生，不乱扔烟头、纸屑等，保持房间的整洁干净。物品要妥善保管，床铺要整齐干净，不得乱堆乱放；房间卫生要轮流打扫。4.3.8.3 坚决拒绝外来人员留宿，违者严肃处理。4.3.8.4 安管员要精诚团结，和睦相处，未经许可不得使用他人物品。4.3.8.5 被子要统一按准军事化折叠，床上不得有任何其它物品，要统一使用军被。4.3.8.6 队员必须及时归队，按时就寝，保持宿舍内的安静，不能大声喧哗和吵闹。拟制： 审核： 批准：管理工作手册 安全管理细则CPM-WI-BJ-AQ-001 第 7 页 共 8 页内务卫生检查由管理中心进行检查，分公司将不定时的进行抽查和评比，并做好检查记录；管理中心检查每周不少于12次，评分标准主要有被子折叠是否正规、床上有无物品、房间物品是否乱摆放、环境是否干净卫生等，并实行严格的扣罚标准。4.3.8.7 安管领班必须在晚上23:30后进行查房，如发现没有归队的安管员应及时上报管理中心。4.3.8.8 安管员每周评比一次内务，评比结果上报物业部，并按员工素质量化考核办法处理。4.3.9 安管员请销假制度4.3.9.1 安