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清洁管理一保洁员行为规范1目的:规范保洁员工对外礼仪和文明用语,体现管理中心员工精神面貌,提高大厦整体形象。2行为规范:21仪容仪表 服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,纽扣扣好,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。 发型:男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳,发不蓬乱,不擦重味发油。 女职工不留怪发型。 容表:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 戴牌:员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在工作服左胸。 22行为举止l 时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动作利索。说话声音要清楚,讲求礼貌,不喧哗,不嬉戏。走路要稳,靠右行,两人可平行,三人以上必须列队。礼让宾客,按规定乘相应的电梯。l 在岗上不吸烟,不长时间休息,不扎堆聊天,不谈论与工作无关的话题。l 主动为业户提供服务,在任何情况下不同业户争执、吵架。l 员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗。因工作需要,应事先得到督导人员的许可。l 不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时,任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品。 23礼貌礼节l 坚持“客人至上,服务第一”的工作宗旨,树立“客人就是上帝”的意识。l 业户要通过工作区域时,应停止工作,主动请业户先行,并说:“您先请”“您好”。l 当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意,或向其致以问候。l 如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时,应先征得其同意,并说:“您好,我是,您看我现在可以进来(开始)吗”“抱歉,给您添麻烦了”“对不起,打扰您了”等用语,在工作结束后,向业户致谢道别。l 遇到业户当面问讯时,应热情回答,并说“您好”“我能帮您做些什么吗?”“您需要我怎样帮忙?”;如自己确实无法解决,可说:“对不起,您看我帮您找来行吗?”“抱歉,可不可以等我马上转告主管或经理,再答复?”“根据公司规定,此事由负责,如不介意,您可去找他,他在办公”。l 谢绝接受业户送与本人或转交其赠予同事的礼物,要说“谢谢您的好意,但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。l 遇业户投诉时,要诚恳、耐心地听,不能随意打断其谈话;要真诚地解释原因,绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起,是不是可能存在误会”“请您原谅”“我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样行不行”。同业户交谈时,要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事须马上处理时,应先说:“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。 24劳动纪律 l 按时上下班,不迟到不早退。请事假须提前向领导申请,特殊原因要及时补请,否则按旷工处理。病假须持医院证明,经领导批准后方能休假。(因交通及家庭问题造成迟到或旷工,责任自负。)l 工作时间不许干与工作无关的事。l 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒,在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。l 服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。l 自觉遵守公司的各项规章制度,爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。l 工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动,不许与他人发生口角或打架。l 不私自乱动服务工作范围内的物品,严禁偷盗行为。l 工作期间拣拾的一切物品一律上缴,不许私自带走。l 他人赠给的物品应先向上级报告,得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场,不得在岗上停留。 25其他 员工应同时遵守公司其它的规定、制度、协议、章程、程序、办法等。 3监督:主管和领班负责对保洁员的礼仪和用语进行监督和指导。该项考核记入保洁员工日/周/月/抽检表。 二卫生清洁工作标准1外走廊及大堂区域l 地面清洁,无污迹,无水痕,无杂物。l 柱面无灰尘,防火门无灰尘。l 扶手梯、栏杆上无灰尘。l 场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。l 玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。l 垃圾箱经常保持清洁,不多于三分之一的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。l 指示牌上无灰尘。l 前台上无灰尘。2卫生间l 卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。l 镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。l 电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。l 墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。l 卫生洁具齐全,无玻损。l 保持卫生间空气清新,无异味。l 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。l 杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。l 卫生间木隔板无尘、无水迹。l 下水道口无积水。l 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。l 按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘。l 清洁墙面,可用抹布抹掉墙上灰尘。l 清倒垃圾,换上新的垃圾袋。l 喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。l 地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。l 检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。3楼道清洁l 楼道墙面干净,无污迹,踢脚板无尘土。l 楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。l 楼道地台做到无杂物,无尘土。l 电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。4办公室内保洁41办公室的清洁需派专人负责,保证每天清洁一次:l 将办公室窗打开,保证空气流通。l 打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。l 用吸尘器将地毯清吸干净。l 关闭办公室所有玻璃窗。l 用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。l 用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。 l 整理好台面文件,用微湿布擦拭台面后再用干布抹干l 清理室内的烟灰缸和垃圾l 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品l 清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐l 喷洒适量空气清新剂l 办公室消杀工作应每月进行两次42办公室保洁时应注意:l 不得翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放l 不应仍掉有记录的纸张l 吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾43保洁标准:l 玻璃门窗目视无明显污迹、手印l 地面干净无污渍、无垃圾l 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹l 室内空气清新无异味5办公区域保洁51地面保洁地面清洁保养计划的制定:保洁领班应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划52地面清洁保养计划应包括下列内容 :不同季节、气候地板清洁保养频率客流量频密时地板清洁保养频率53大理石地面的清洁保养大理石地面的每日例行清洁保养l 扫净地面后,将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘,该方法适用于日间循环保养l 洗地-将全能水稀释后(兑水量参照清洁剂使用标准作业规程)用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面;-用清水拖干净地面,待地干后再准备进行打蜡抛光。l 地面打蜡、抛光:-进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡,再开动机器进行打蜡,具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程;-打蜡时落蜡要均匀,上下互叠10cm,每推100cm距离喷蜡一次-地板落蜡完成后,用抛光机、百洁垫进行地面抛光,具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程;-上述方法适用于每天夜间清洁保养大理石地面的定期保养l 大理石地面打蜡每2-3个月一次l 地面起蜡:-起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置;-将起蜡水稀释后(兑水量参照清洁剂使用标准作业规程)注入擦地机的水箱中;-套好针座,洗地百洁垫;-接通擦地机电源,按动机身电源开关和水箱开关,将起蜡水均匀擦在地面上;-控制机器保持50米/分钟的速度,由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;-上、下行距之间互叠10cm;-用吸水机吸干地面后,再用清水清洗两次,吸干并拖干净地面;-待地面吹干后再进行封蜡。l 封蜡:-将落蜡拖头套在落蜡架上;-把拖头浸透蜡水点燃后放在压水器上压干少许(约两下);-将蜡水均匀涂在地面上-操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上,待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作;-封蜡层数一般3-5层,三层底蜡二层面蜡。l 两天后待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光,直至光亮为止。大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮,可映出物体轮廓。54仿石地面的清洁保养日常清洁保养:l 扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净,每天拖抹3次;l 将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘,每天数次;l 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。操作时应注意:l 使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施;l 全面清洗地面应在晚上进行。仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面色泽透明光鲜。55木质地面的清洁保养木质地面的清洁保养:l 扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹;l 将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘;l 每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。56木质地面的周期保养:l 起蜡:-将擦地机套上针座和钢丝棉垫;-电源接通擦地机,按动机身电源开关;-控制机器保持在40米/分钟的速度,由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;-上下行距互叠10 cm;-将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净,再用干布擦干净地面。l 封蜡:将木地板蜡均匀地涂在地面上,具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”;l 抛光:用擦地机和百洁垫进行磨光,直至地板光亮;l 木质地板封蜡应每季度进行一次。木质地板清洁保养标准应达到:清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。注意事项:l 在操作机械时应按操作规程操作,以免损坏机械。l 上蜡应均匀,层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。l 打蜡前在适宜的地方安放告示牌。地板清洁保洁工作的检查l 保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量,并将检查情况记录在工作日记中。l 领班按照主管订出的地面清洁保养计划,依照本过程标准跟踪检查清洁工供保洁部作质量和实施作业情况。l 本规程执行情况作为员工的技效考评依据之一。6墙面保洁61瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁操作要领:l 先备两桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(约200ml)洗洁精;l 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;l 把毛巾浸入放有洗洁精的水里,拧干后沿着墙壁从上往下来回擦;l 瓷砖缝要用小刷子刷洗;l 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍;l 用拖把拖干净地面;l 墙面清抹应每周进行一次,墙
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