业务流程优化征询项目 工作简报 第01期苏州供电公司流程优化项目组 2023年09月22日内容提纲： 发刊词：携手共进求创新 省电力公司徐松达副总经理在苏州供电公司流程优化征询项目签约典礼上的发言 公司总经理施广华在流程优化现状调查工作动员大会上的发言 流程优化项目情况介绍 关于成立苏州供电公司流程优化征询项目组织机构的告知 9月15日-9月18日工作周报 第一阶段工作计划携手共进求创新在省公司的领导下，在全体员工的努力拼搏下，苏州供电公司建设国际一流一步一个脚印，不断取得进展。去年，我们荣获国家电力公司首批“国际一流供电公司”称号，在学习赶超国际先进水平的征程上迈出了重要的一步。我们深知，真正的国际一流水平，还必须通过国际对标来验证。这是一场更为艰巨的挑战。为此，我们制定了“三年三大步”发展规划，并按照省公司国际比较工作安排，积极调研探索，选择了国际知名的埃森哲征询有限公司，以国际一流同行公司为标杆，进行流程优化征询试点工作。现在，征询项目已全面启动，埃森哲的征询顾问、省公司指导组和我公司项目组的人员已进入紧张工作，我们这份项目简报也与大家正式见面了。我们将努力工作办好简报，及时、全面、准确地发布项目信息，使之成为项目组内部协调工作的重要沟通渠道，成为项目组与公司各部门、各单位协调工作的重要沟通渠道，成为一切关心、支持苏州供电公司管理征询试点工作的领导和员工的信息沟通渠道。希望得到大家的关注与帮助，及时向我们提供信息，提出您的建议和规定，反馈您的宝贵意见。让我们携手共同经历这一段不同寻常的创新历程！在苏州供电公司流程优化征询项目签约典礼上的发言徐松达2023年9月5日同志们：刚才施广华总经理和李纲总裁都对这次管理征询项目发表了很好的意见，对通过流程优化来达成提高苏州供电公司核心竞争力的目的，表达了很大的决心和信心，这说明双方了高度的共识，项目成功就有了良好的基础。接下来施总和李总就要签署项目协议书，正式启动流程优化诊断设计工作。借此机会，我代表省电力公司对这次项目的开展再提两点规定。一、充足结识“国际比较”的重大意义，大力推动管理创新。开展“国际比较”，加快建设国际一流电力公司，是江苏省电力公司2023年职代会六项重点工作之一和工作会九项任务之一。开展“国际比较”，推动国际合作，学习国际同行公司的最佳实践，为我所用，是我们根据江苏电力所处的地位和环境，为适应电力体制改革和中国加入WTO的新形势，作出的一项重要决策，是我们认真学习贯彻党的十六大精神，全面实行公司发展战略的一项具体行动。这对于江苏电力在新世纪实现新的发展，加快国际化进程，跻身世界先进电力公司行列，具有十分重要的意义。“国际比较”是标杆管理的具体运用，就是在国际范围与同行中领先和最有名望的公司的优秀业绩及最佳实践为基准，通过比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实行，快速增强公司竞争力，提高绩效水平。因此，运用标杆管理原理，实行“国际比较”，是我们加快建设国际一流电力公司的有效途径。上半年，省公司聘请麦肯锡公司进行了国际比较管理征询，从管理理念到管理流程，对我们进行了全面诊断，与国际最佳对标比较，提出了具体进一步的征询报告，达成了预期的目的。下半年，全公司系统一项重要任务，就是要学习消化麦肯锡征询成果，研究制定明年的改革实行方案。根据省公司下半年“国际比较”工作安排，苏州供电公司是地市公司开展管理征询的试点单位。之所以选择苏州公司，是由于你们在全省占有四分之一市场份额的地位和影响，是由于你们有数年创一流所奠定的较好基础，是由于你们有一个团结协调、敢于创新的领导核心和富有拼搏奉献精神的高素质的员工队伍。你们将要开展的流程优化诊断设计，就是对原有管理理念和模式的变革，是管理思想和方法的创新。希望同志们要充足结识你们担负的重任，更要充足爱惜历史赋予你们的难得机遇，通过国际比较管理征询，向国际同行最佳实践对标学习，拿出高质量高水平的成果，想全省其他兄弟公司推广。二、充足估计“流程优化”的困难风险，全力以赴完毕任务。从一般公司的经验来说，业务流程再造（BPR）是公司资源计划（ERP）的基础。从国内电力系统的实践看，至尽尚未有实行ERP或BPR比较抱负的成功案例。苏州公司通过反复调研分析，最终选择流程优化作为“国际比较”的突破口，是从供电公司的实际出发，体现了“解放思想，实事求是”的原则，为此，省公司是完全赞同的。但是，既然是改革、创新，就会有风险。并且，在目前苏州地区供电形势十分严峻的条件下，在国内电力公司还没有成功经验可供参照的情况下，风险和困难是可想而知的。大家对此要有充足的估计，要高度重视，集中精力，全力以赴。前一段时间，在省公司的参与下，苏州公司通过广泛调研，并采用招标的方式，慎重选择了埃森哲公司作为合作伙伴。埃森哲公司是国际知名的管理征询公司，不仅拥有丰富的全球标杆资料库和成熟的管理征询方法，并且拥有一批实践经验丰富的管理征询专家队伍，在国内外都有相称多的成功案例。我们相信，苏州公司与爱森哲公司的合作一定会取得成功。但是，选择一个好的征询公司只是一个良好的开端，真正要取得成功，还需要有各级领导和广大员工的理解、支持和参与，需要供电公司与征询公司双方的密切配合。刚才施总和李总对此以作了很好的安排，希望你们进一步加强组织领导，强化团队协作，尽快制定并分解贯彻各项具体的计划和措施。苏州公司还要妥善解决好项目实行与其他工作的关系，保证年内各项任务全面完毕。为支持苏州公司的试点工作，省公司已专门成立了项目指导小组，由徐建亭副总工程师任组长，肖开进主任和马苏龙副主任任副组长，公司管理部、规划计划部、财务部、人力资源部、电力营销部、生产运营部等部门都派出了得力骨干参与。省公司指导小组所有成员一定要把苏州公司的项目当作自己的份内事，切实地给予指导和支持。要把省公司征询成果消化与苏州公司征询试点工作结合起来，深化和细化省公司的消化改善方案。要与苏州公司项目小组建立联合工作制度，定期开展活动。省公司其他有关部门也应当在自己的职责范围内为苏州公司项目的实行提供支持和帮助。为保证苏州公司集中精力顺利实行项目，省公司有关部门不要在项目实行阶段再向苏州公司下达额外的工作任务，指导小组要承担协调的职责。预祝江苏省电力公司苏州供电公司流程优化征询项目取得圆满成功！谢谢大家！流程优化现状调查工作动员2023-9-17施广华今年省公司开展国际比较，其中一项重要内容，就是苏州公司管理征询试点工作。通过充足的准备，这项工作已经正式启动。9月15日，公司项目组初次集中，听取了项目顾问有关项目团队工作的培训。16日上午举行了项目内部启动会议，省公司指导小组、埃森哲公司项目组和我公司项目组在一起，讨论了项目的工作计划。16日下午，开展了业务流程重组知识培训。接着进行了高层访谈，目前还没有结束。大家都非常关心这次的国际比较管理征询工作，今天召开这样的大会，重要的目的：一是介绍项目的背景和目的，提高结识；二是通报项目的计划内容和进展情况，明确任务；三是布置当前工作，组织好管理现状的问卷调查。下面讲几点意见。一、提高结识，充足理解流程优化诊断设计征询项目的重要意义1、是提高国际一流水平的需要。通过全公司广大干部员工坚持不懈的努力，我们如期实现了首批进入国家电力公司国际一流供电公司的行列，进入了全国供电系统的第一方阵。但是，这并不说明我们已经是国际先进水平了。从去年下半年开始，我们开展了“树标杆，找差距，抓整改，再上新水平”的活动，认真开展了国际比较工作。 国际比较开阔了我们的视野，加深了我们对国际先进水平的了解。我们按照实现公司第二步战略目的的规定，制定并实行了建设真正国际一流供电公司的“三年三大步”发展规划。其中一项十分重要的、富有创新意义的工作，就是开展国际对标，进行流程优化。这是我们在现有基础上，加快向国际先进水平接轨的有效途径。2、是国有资产管理体制和国有公司改革深化的需要。十六大提出，改革国有资产管理体制是深化经济体制改革的重大任务。目前，改革已经发展到了一个新的阶段，从重要通过深化国有公司改革来推动国有资产管理体制改革，进入到通过深化国有资产管理体制改革来推动国有公司改革。7月召开的中央公司负责人会议上，国资委主任李荣融对国有公司的地位和作用发表了重要意见。李荣融强调，国有经济是国民经济的主导力量，国有公司是发展壮大国有经济、实现国有资产保值增值的重要力量。他还专门针对中央公司提出，要与世界一流公司进行“对标”，规定此后具有一定条件的中央公司都要开展对标，“瞄准同行业国际一流公司，逐项指标进行对照，找出局限性，制定措施，缩小差距，不断提高竞争能力，努力成为具有国际竞争力的行业排头兵，力争尽快进入世界一流公司的行列”。他指出，做不到这一点，就不能发挥支柱和骨干作用，就谈不上控制力、影响力和带动力。因此，我们开展流程优化国际比较，完全符合中央的精神，顺应改革的规定。3、是深化“三分开”管理创新的需要。自从2023年市区开始实行营配、运检、主辅三个分开后，2023年又实现了各市（县）公司的三分开，并配套进行了用人和分派制度的改革，取得了初步成效。“三分开”的实践，最近在无锡召开的全国电力行业现代化管理创新成果评审会上，被评为一等奖。重要因素，就是由于“三分开”体现了地区供电公司管理组织模式的创新思想，体现了电力体制改革深化的必然趋势，体现了电力先进生产力发展的规定。但是，我们也很清楚，现在的“三分开”体制并不完善，在营配界面、流程衔接、运作效率以及市县一体化的专业管理方面，还存在很多问题。十分必要通过国际对标管理征询，来启迪我们的思绪，提供借鉴和参考。4、是贯彻省公司国际比较工作规定的需要。省公司在建设国际一流电力公司的进程中，率先在全国电力系统开展标杆管理，提出国际比较的工作思绪，并积极实行。去年进行了与香港中华电力的供用电同业比较，今年又聘请麦肯锡公司进行了六大管理流程的诊断征询，目前正在进行征询成果的学习消化工作，制定明年的改善方案。根据苏州公司在全国、全省所处的地位和影响，同时也考虑到苏州公司的基础情况，省公司明确下达任务，要苏州公司开展管理征询试点，为全省供电系统提供管理创新的模式。这是我们的义不容辞的责任，也是又一次推动管理水平提高的难得机遇。归根到底，开展国际对标比较，实行流程优化，是我们公司自身发展的需要。在我公司与埃森哲公司签定征询协议的典礼上，省公司领导特地专程赶来参与，并给予了热情的鼓励和盼望。我们只有全力以赴，搞好项目。只许成功，不许失败。二、全力以赴，配合征询公司做好流程优化诊断设计1、明确征询目的，实现“先进性、连续性、操作性”。通过广泛进一步的调查研究，我们最终拟定了以营销与生产两大系统的业务流程优化和市县两级管理组织架构与绩效管理的优化，作为这次管理征询项目的重要内容。为了保证项目的顺利实行，最终取得可操作的成果，我们对征询公司进行了严格的挑选。在广泛进一步了解的基础上，我们征求省公司的批准，实行项目招标。通过省公司与我公司联合组成的评标组的认真工作，最终选定了埃森哲征询（上海）有限公司。埃森哲公司是国际知名的征询公司，是世界500强中唯一的一家征询公司。埃森哲公司有着全球共享的资料库，在国内有着电力公司征询的较好业绩，有着比较强的电力公司管理征询专家资源，有着比较成熟的管理征询工作方法。从这两天的工作进展来看，埃森哲公司的团队工作方法和敬业精神也是很值得我们学习。我们开展的流程优化，就是要以国际一流配电公司的最佳做法为目的，对核心业务流程进行诊断、对标和优化设计，科学合理地调整现有的组织架构，建立高效实用的关键业绩指标