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年终工作总结 2012年,安管部凭借管理处的正确指挥及各部门的配合,在正常开展安全保卫工作的基础上,积极参加前期物业介入,配合开发公司做好花园物业整改工作,为公司的发展尽职尽责。一、规范入职培训,提高安管员服务质量安管队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年,管理处安管队员累计流动57人次、新聘安管队员48人次。为了不降低安管服务质量,安管部根据公司培训纲要,认真制定入职培计划,精心组织入职培训。为了把好入职培训关,部门经理、班长、骨干择优施教,充分发挥等小教员的作用,采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如消防自动报警系统和其它管理处的不一样,操作程序也不同,就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点,新队员入职培训达到预期效果。二、细化岗位职责,签订岗位责任书在管理处主任的统一安排下,安管部重新梳理管理处每个安管岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法,并与员工讨论,统一认识后,签订岗位目标责任书,使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责,懂得不履行职责,违反工作纪律会受到怎样的惩处,今年共辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工,层层签订目标责任书,一级监督一级,有力保障安全管理工作。三、强化安全管理,创建平安、文明小区管理处安管部编制41人,负责小区和商铺的安全。仅路就需2个固定岗位,只能设一个巡护岗位,巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾,安管部根据小区相对稳定的实际,把工作重点放在商铺,依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节,变间接管理商铺为直接管理,时常与商铺负责人进行洽谈与沟通,便于物业公司与商铺的工作联系。四、2013年工作思路1、继续推行首问负责制,全面提升服务质量。今年11月份,800户业主陆续开始装修,在此期间,业主接触较多的是安管队员,大部分业主通过安管队员报修、投诉,由于首问负责制没有全面落实,部分业主的报修和投诉没有及时处置,形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先,监控岗位作为业主报修、投诉的窗口,必须挑选优秀员工上岗,规范工作程序;其次,给合安保队员班次的待殊性,将安管部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位,由物管员担负首问负责的责任。2、加强与业主的沟通,创建和谐、温馨家园。今年11月份,业主装修800户,除装修审核岗位上的员工,熟悉业主和使用人的基本情况,其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解,对业主和使用人少了招呼声、问候声,部分业主认为物业公司的员工素质有待提高,我们同样感觉到这一点。要服务好业主,首先要了解业主。春节过后,大部分业要进场装修,在装修期间,会有很多和业主接触的机会,业主也需要我们的帮助和服务,要充分把握机会,对业主加深了解。这样,员工遇到业主上班或下班等,方便招呼和问候,迅速养成尊重业主的良好风气。3、加强骨干队伍建设,保持安保队伍稳定。打破班长终身制,每半年述职一次,班长工作是否称职,由队员说了算。为了增加班长评议的透明度,班长半年内每个班工作两个月,让每个队员都了解每个班长的工作,使得班长评议更加公开、公平,一个班长的述职报告在本班不能通过,就由该班重新推举班长后,报总经理室审批。4、规范员工在职培训,不断提高员工的业务素质。立足培训纲要,结合实际工作中的典型案,认真制定年度培训计划,精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段,提高业务技能,以达到更好地为业主提供服务的目的。2012年人员流动汇总分析表月份2012年人员流动情况2012年人员招聘情况人员流失情况分析应对措施1月2人2月5人2回家探亲针对情况进行工作分析,后自动要求上班为5人,其余了解到是工资问题。3月5人44月5人35月646月457月468月3人79月74108511212计:57人计:48人针对以上人员流失,经研讨。本部制定以下改进方法:1、 详细了解部门历史遗留问题,进行逐项改进2、 改进管理工作方法,变被动管理为主动管理3、 调整培训与学习方式,让安管员确实发现自身优势。以优势留人4、 逐项分析,如是班长管理方式问题,要求于尽快解决。如不能改进,调整班长职务津贴,直至辞退。5、 最重要一点,就是要求公司与时俱进,根据形势变化调整现有人员的工资结构。6、 着重强调用“心”带兵,以情带兵
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