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20xx年在医院领导班子领导下在医院各兄弟科室的支持帮助下,我科室全体人员协调一致,在工作上积极主动,不怕苦,不怕累,树立较高的事业心和责任心,结合自身工作性质,围绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,较好地完成了本科的工作任务,保证了科室工作的稳步进行。现将20xx年工作做如下总结:一、在政治上认真学习党的政策理论,树立正确的世界观、人生观、价值观,发扬党的优良传统,牢固树立“一切为患者服务”的理念,加强医患沟通,用“八荣八耻”的标准规范自己的言行,不断提高思想道德修养,认真开展自我批评。二、认真落实各项规章制度,能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原则,从不闹无原则纠纷,工作中互相支持,互相理解,分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,克服人手少、任务重的困难,保证正常护理工作的顺利开展。三、注重服务细节,提高病人满意度。坚持以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,加强医德医风建设,落实行为规范,在日常工作中要求微笑服务,文明用语。积极征求病人及家属意见,对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足,并对存在的问题提出了整改措施。在新的一年里,主要做好以下几个方面的工作:一、统一思想,坚定信心,努力完成各项工作新年要有新气象,新特色,面对新的一年,无论从管理、服务、还是追求质量均给我们提出更高更严要求。首先,要召开全科人员会议,统一思想,树个人形象,树科室形象,从自身做起,高标准、严要求。虽然我们目前面临困难较大,但也是挑战和机遇,依靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者,全科上下团结一心,增强凝聚力,坚定信心,努力完成各项目作任务。二、转变服务理念,强化服务意识要加强人性化管理。要转变观念,不断学习管理经验,提高自身水平。根据不同层次患者,应用不同服务方式。加强同志间沟通,加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管,不做老好人,科室弘扬正气,使科室成为一个团结拼搏积极向上的团队。三、努力提高医疗质量首先要抓基本素质,培养良好素质、美好的医德,特别是年轻医生,年轻护士。其次要抓基层质量,抓年轻医生综合能力提高。再次要抓医疗文件书写,从病历抓起,病历书写手册为准则,对所管的病人心中有数,查房后及时签字。四、抓医疗安全不放松做为科室安全责任人,上对院长负责,下对同志负责,要做到安全措施到位,增强防范意识,认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书等各种程序执行到位,将不安全因素,消灭在萌芽状态,杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。
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