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物业前台接待岗位职责范文工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。(一)工作职责:1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理装修许可证和装修施工人员临时出入证,并作好记录。4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在_日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。(二)沟通职责:A.外部沟通:1.与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。B.内部沟通:1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。物业前台接待岗位职责范文(二)1、负责公司前台接待及电话转接。2、负责收发传真,复印文档,收发信件、快递、报刊、文件等工作。3、受理会议室预约,并负责会议服务工作。4、负责检查公司环境卫生。5、负责休息室内物品整理。6、负责公司固定资产的管理。7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。8、配合物业进行水、电表的核查,制作汇总表。9、配合花卉公司进行每周的养护工作。10、每日下班后,要检查门、窗、电等事宜。物业前台接待岗位职责范文(三)1、负责前台电话的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项做好记录并传达给相关人员;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见;3、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、单据表格等),每月月末盘点用量月初申请,并及时领取;4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息,反馈当月总数及变更情况;5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;6、前台各项表格登记、管理,月底汇总上报;7、完成领导交代的其他工作。第2页共2页
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