书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。邮政局营业中心工作者先进事迹 优质服务打造文明窗口 *现担任*市*邮政分局营业中心副主任(辖滨江、解放、八一、东山4个支局所有邮政业务),她常对大家说：“虽然邮政业务工作一年比一年难做,但是只要我们用心去做,想用户所想，急用户所急,扎扎实实把服务工作做好，就一定能够取得好的效果。” 营业窗口展现的是邮政形象,她是这样想也是这样做的。22X年,*调入滨江邮电支局，先后担任值班长、支局长,在工作中她以身作则，天天提前到岗，做好班前准备工作，坚持窗口“晨会”制度，把晨会当做学习业务、服务知识,交流服务心得，点评服务不足,传授服务技巧的沟通平台，并时刻提醒大家使用文明用语，以愉快的心情迎接每一位客户,倡导大家做好规范服务,时刻用微笑来赢得每一位客户的信赖。并组织大家积极投身创争活动,通过有效推动“创建学习型组织,争做知识型职工”活动开展，窗口服务得到了各级领导和客户的一致好评:支局多次荣获全省、全市邮政系统先进单位;*年被省委、省政府评为第三届“创文明行业,建满意窗口”先进单位;0*年被共青团中央、信息产业部授予“全国青年文明号”。20年获中华全国总工会、中央文明办、国家发改委、教育部、人事部、劳动和社会保障部、国资委、全国工商联等10部委联合授予“*年全国学习型先进班组”光荣称号。 不断创新服务“五心工程” “我们要以视客户为亲人、三心一全和微笑服务加三声的服务理念为榜样。”做为八一支局省级“示范窗口”的一份子,她常把北京东四邮电局做为大家学习的榜样。 服务是企业发展的强心剂,良好的服务能使用户如沐春风。*总是坚持:凡要求职工做的，自已首先做到，凡是禁止别人做的，自已坚决不做。在践行市局提出的“态度、沟通、效率”服务理念,她时刻要求自己和团队成员在日常工作中严格落实“三个主动”、“五个一样”、“接一问二兼顾三”的服务,并总结了一套“五心”服务法,在办业务时，她要求每个员工在面对用户时都能微笑说一声“您好，请问你需要帮忙吗。”或“你好,请问你要办什么业务。”用温馨的一句话拉近与用户之间的距离。要求大家正确使用邮政服务的“五心工程”（即诚心、放心、爱心、关心、温馨、责任心)。处处体贴用户，关心用户。扎实的业务技能,温馨的话语，优质的服务，真诚的付出赢得了用户的信赖,许多用户遇见难事、烦事便会来找她,有些用户还点名要她办理业务。 为提高前台营业人员的业务素质,带领团队合作共进,圆满完成上级下达的各项经营指标。也为了更好地发挥每个员工的能量，她根据每个人的特点和情况来安排岗位和作息时间,提高工作效率；为做好“传、帮、带”,每次培训回来,她利用各种机会把学到的经验毫无保留地传授给员工,使八一支局打造成为大学生实践业务培训的基地；每次有大学生来实践，她主动放弃休息亲自“带岗”上班;为开拓员工视野、提高知识面，她积极倡导团队学习，坚持定期开展岗位练功,在她的带动和引导下,城市营业中心的团队学习蔚然成风，也促进了业务骨干的成长,20*年接任营业中心副主任至今，中心已有3名员工成长为分局业务骨干,22名员工通过中、高级岗位技能鉴定，25名员工完成或即将完成大专学历教育。 自2*年八一支局被省文明委评为省级“示范窗口”,她没有停下创建的脚步,组织员工们不断丰富创建内容，不断创新创争形式,有效推动“创建学习型组织,争做知识型职工”活动向深度广度开展,起到了吸引职工、培育职工、凝聚职工的重要作用。在大家的努力下，*年八一支局再次荣获第五届创文明行业“示范窗口”。 创优服务热心社会公益 *爱说。“客户是我们的衣食父母，在爱企业的同时我们要把业务发展同帮客户赢、帮客户发展有机地结合起来，努力实现企业与客户的双赢。”这句话耐人寻味，她本身的确也是这样去努力。 在履行普遍服务,服务社会、服务百姓、服务客户的同时，她积极倡导学习先进的营销理念,在服务形式和服务手段上不断创新，为客户提供上门服务,开展进社区，进院校、进企业单位、进驻地部队，提供增值服务、延伸服务、金牌服务等，满足客户的潜在需求和现实需求，全方位开发客户价值。做好“三点要素”,即：找准营销的“切入点”。根据学校放假和军人退伍时机做为上门服务的“切入点”,进行包裹、特快等业务宣传与收寄；找准“结合点”。根据邮政现有的业务,对城市营业中心范围企事业单位的用邮需求,根据企业的开业、年庆等时机针对性地推出个性化邮票贺卡等增值业务；巩固营销“支撑点”。通过建立中高端客户数据库,实现了客户集中管理与营销；同时，她还深入到市场中去联系和发展客户，宣传邮政业务，为客户提供个性化服务。在日常工作中,她倡导要以客户为中心,为客户提供人性化、亲情化服务。为开拓市场、提高效益,她坚持营销创新，建立了大客户档案和定期走访、回访制度,在员工和客户中开展“有奖征集金点子”活动,巩固和发展了一大批效益源头客户。 为了做到规范服务、热情服务和优质服务，她每天都是以愉快的心情面对每一位来访的客户,时刻做到用语规范,用微笑来赢得每一位客户的信赖；为奉献社会、服务社会,她还带头参加“青年志愿者”、“青年突击手”、“希望工程募捐”等社会公益活动，并经常深入福利院慰问孤寡老人和孤儿，主动与困难户结对子。在她的倡导下，支局在“春蕾行动”中资助了十多名失学儿童,获得了社会的广泛好评。第 1 页 共 1 页