物业经理面试经典问答1、如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？（1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点；（2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈；（3）坚持工作原则要有技巧；（4）沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题；（5）答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回 应。2、如果你是项目经理，怎么看待小区业委会的成立？（1）首先要明确物业和业委会之间的相互关系（两者无隶属关系， 不存在领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在 法律上是平等的。）（2）业委会的类型（合作型、对抗型、依赖型）（3）在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类型业委会 成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。3、上级领导下达任务提高小区物业费收缴率，你该怎么做？（1）硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面可以下功夫。（2）软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开心结的必经 之路。（3）内部管理要到位，企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。4、如果你是项目经理，该怎么管理好自己的团队？（1）搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。（2）为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三 个阶段的工作。（3）管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意 识和身先士卒的勇气。5、如何看待工作中的无私奉献和有偿服务？（1）无私奉献和有偿回报并无本质区别。直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回 报；另一种是有偿回报在远期。间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这样会获得群 体的认同，进而在群体中获得地位，在群体活动中因此而得益；另一 种是获得内心的满足与愉悦感，这也是一种获益。（2）无条件地提倡无私奉献显然是有问题的，比如物业费收不上来， 物业难以为继，还要求物业给大家无偿提供服务，肯定不行；只讲付 出与回报，物业多种经营盈利了，却不带业主分红，独自吞占，那也 是有问题的。（3）一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。图片6、你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊？（1）标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象，但是完全执 行的成本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的循环。 然而中小型物业企业，一旦实行，高昂的成本会在短时间造成现金流 紧张，如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。（2）质价相符”的服务才是最合适的服务，1块钱的物业费，不 可能享受5块钱的待遇。制定适宜的物业管理服务规范，提高顾客满 意度即可。7、如果有人告诉你业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办？（1）首先应该自己再去核实这件事的真伪，因为将发生毕竟是没发 生，性质不一样。（2）其次将你获知的信息告知当地公安部门。并且报告上级，看是 否有指示。（3）发生后第一时间报警，保护好现场。劝阻和控制事态不继续扩 大，保证不动手，除非威胁的人身财产安全的自卫行为。（4）事后将事件的整个情况形成书面材料报给你的上级部门。8、如何提高自己所带团队的责任心和执行力？具体谈谈（1）有责任心是提高执行力的前提。人事部门对于员工招聘要把关 好这一点，责任心的提高还需要在工作中培养，如相关培训，团队的 协作，活动组织都是锻炼员工责任心的有效途径。（2）执行力的最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去 管。（3）项目经理做好一系列的考核和奖罚标准向上级部门申请。（4）清晰的下达员工工作内容和完成时间，特殊情况保持弹性。9、作为项目经理，怎么看待客户服务工作？（1）客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化，每个部 门做好目标和完成时间表，定期做好满意度调查。（2）超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击， 在细节上多下功夫，赢得客户认可。（3）注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转 变成向前的动力。（4）学会倾听，培养客户服务意识。10、通过什么样的绩效考核来提高你的团队执行力？（1）将工作量化，在团队内使用统一的评比标准，尽量减少人为的 评估行为，以数字说话会更有说服力。（2 ）可以参考一些KPI评比的工具，结合你的工作内容，有针对性 的设计一些指标。如：工作的效率（总是完不成；总是刚好完成；总是超额完成。）工作态度（直接对抗，按自己的想法去做；按上级的指示，但敷衍了 事；认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护；认真的执 行，达不成目标总能先从自身找原因；认真的执行，总能达成目标。）（3）执行力一方面在员工自身，另一方面则看团队领导者的领导力 与管理能力。11、什么原因离开原公司的？能谈谈吗？（1）首先，我会笑着告诉他，原来的公司很好，领导和同事都很关 心我，我们相处的也很愉快；（2）其次，我要告诉他，我离开的原因并非是干的不顺心，而是想 寻找更大更好的发展平台，因为人是要不断进取的，长时间的在同样 的工作环境下，容易让人产生疲软心理，不思进取，贪图安逸， 而自己要求更大更好的发展平台无非是为了更好的完成早期的资本 累计，为自己的理想打下更坚实的基础这就是我选择离开原来公司转 而选择贵公司的原因；（3）最后因为贵公司可以为我提供这样一个平台，展现我的能力， 体现我的价值，最吸引我的是，这里有我认为值得挑战的地方!12、你认为作为一名合格的项目经理，应该具备哪些素质？（1）表率作用和人格魅力；（2）忠于企业，忠于职守；（3）具备科学决策的能力；（4）有效沟通的能力等等。具体每项可以简要展开来谈。13、作为一名项目经理，你是如何看待保安管理工作？（1）小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关；（2）安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌；（3）秩序人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验；（4）保持沟通，加强团队凝聚力。14、你觉得应该从哪B几个方面加强自己的工作责任心？（1）对上级领导负责（使命必达）；（2）对服务对象业主负责（心系业主）；（3）对管理的团队负责（担当）；15、你在原单位负责哪方面的工作，工作内容、职责有哪些？（1）结合原单位的工作内容，就重要的、紧急的事情先展开，次要 的工作带过，着重体现个人在工作的付出和成果；（2）涉及工作的方面不要过于片面，最好多方面展开；16、请分析一下自己的个性及优缺点？（1）首先，回答问题时候要明确具体，最好以条条来呈现，在优点 和缺点这个问题上，不能只说优点，也不能只说缺点，最好是优点说 四五条，缺点说两三条，就是说缺点要少于优点。（2）其次，讲优点要重点突出，讲缺点要略略带过，而且不能讲与 面试单位招录很不相符的缺点。避免谈到无法改善的弱点，比如我算 数必须用计算器，我脑子不好用看书不理解。避免谈到致命弱点，比 如脾气怪异不喜欢合作迟到早退等。（3）第三，谈已经在改正的缺点，有明确计划来改正的缺点。尤其 是你能够充分论证在近期就可以解决的缺点。谈一个利用你的优点改 正的缺点，顺便带出一个优点。谈已经在改正的缺点/有明确计划来 改正的缺点。尤其是你能够充分论证在近期就可以解决的缺点。17、你如何看待工程设备管理？对于设备设施的管理，肯定绕不开物业设备的基础知识，给排水系统， 供热、供燃气、通风与空调系统，电气系统，作为项目经理要在物业 设备管理工作中做好的维修管理和运行管理并制定相应的管理制度 和维护方法。学会让制度管理，做好应急预案。