XX年政务服务中心工作总结 20X年,在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作,加强三级政务服务平台建设,全面推进政务服务改革，着力政务公开和效能提升,发扬“拓荒牛”精神,勇于创新、狠抓落实,努力营造遵循国际惯例的政务服务环境。现将02X年工作情况总结如下。 一、02X年主要工作 （一)审批服务事项加速推进 依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求，牵头对X县区1087项行政审批及政务服务事项进行了逐一审查,内容涵盖事项名称、事项类型、设定依据、办理时限、办理流程、前置条件等方面。共取消个单独事项,合并38个事项，取消5个事项的前置条件104项，取消61个事项的份申请材料，压缩4个事项的办理时限合计93天,调整15个事项的管理方式。本着方便企业群众、利于监管服务的原则，下放169项审批服务事项到镇（街道）,61项服务事项到村（社区）,并一律进入镇(街道)政务服务中心和村（社区）便民服务中心办理,实现“一个窗口”对外。通过清理下放,X县区行政审批及政务服务事项名称得到进一步规范，事项类型划分更加明晰,设定依据更加明确，办理流程更加优化,审批服务效率显著提高。 (二)基层政务服务平台建设日趋完善 推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级,镇（街道)政务服务中心和村(社区）便民服务中心服务质量进一步提升,出台镇(街道）政务服务中心管理实施办法、村（社区)便民服务中心标准化建设规范导则,基层政务服务管理制度化建设进一步加强。 （三)“新风行动”效果显著 从7月28日起开展为期2个月的“新风行动”，从业务新风、服务新风和环境新风三个方面拿出政务服务有效措施，从试行离柜业务、窗口优化工作、“找问题、提优化”活动等2个工作项目进行推进，着力打造以XX县区政务服务中心为标杆,通过“新风行动”进一步提升工作人员素养、优化业务办理流程、改进服务方式、改善服务环境设施，形成X县区政务服务环境“新风扑面”的新气象。 （四)管委会公开电话初见成效 按照月11日党工委管委会办公会第1次会议纪要精神，经过紧锣密鼓地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备安装、宣传推广等前期筹备工作，完成了10月日对外开通XX县区管委会公开电话“96”的预定目标，全力打造365天24小时全天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台,初步达到有呼即应、转办快速、处理及时的效果。 （五）行政效能建设扎实开展 一是牵头制定并组织实施行政效能“三项制度”。印发天府XX县区关于严格落实“三项制度”的实施意见,在新12个部门和事业单位及13个镇（街道)设立了首问责任岗,拓展和畅通电话、网络、信箱等投诉渠道3个,实现按时办结率10%，现场办结率100，办事群众评价率100%以上,评价满意率达10%，承诺提速率6.8%等,涉及“三项制度”的投诉逐渐减少。二是强化政务审批服务电子监察。印发x市天府XX县区镇(街道)政务审批服务效能评估暂行办法,将13个镇(街道)政务审批服务每月进行综合评估，政务审批服务效能得到全面提升，排名由最初的全市垫底提升到10月份位列全市第位,圈层第一。 （六）周末延时服务便民利民 0月8日起开展周末延时服务,政务服务中心下大力气畅通服务群众“最后一公里”。结合群众路线教育活动和“转变作风、便民提效、新风扑面”工作要求，把“为群众着想,让群众满意”作为开展延时服务工作的根本要务，扎实推进政务服务工作，切实提升服务质效，做到让群众满意。 2内容总结(1)X年政务服务中心工作总结 X年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设,全面推进政务服务改革,着力政务公开和效能提升，发扬“拓荒牛”精神,勇于创新、狠抓落实，努力营造遵循国际惯例的政务服务环境