防损管理手册复习提纲一、门店防损部工作职责1.门店防损部在门店店长和总部防损部领导下开展工作。2.贯彻和落实总部防损部及门店店长所部署安排的有关防损管理工作的会议、决定、通知等。3.负责门店综合治理、消防、安全保卫、商品控损等相关管理工作的组织和实施。4.负责落实公司商品控损、安全保卫等管理工作制度、流程、台帐及培训。5.带领门店防损团队认真对门店范围内的防损安全工作进行检查，及时发现问题，整改问题。6.负责门店与顾客发生的矛盾纠纷的处置。7.负责申请配置和保管门店消防、防损、巡更、报警、监控设备器材及防损员服装。8.负责门店配置的消防、防损、监控更换或维修后的原资产协同总经办庶务口进行处理，处理所得依规定交财务入帐。9.保证疏散通道、安全出口畅通，不得在通道内堆放商品及杂物。10.按规定及时向总部防损部反馈门店有关防损安全工作的信息。11.负责落实总部营运各环节中的商品损耗控制措施，加强流程环节管理，落实总部防损部商品控损的各项工作制度，降低商品损耗。12.负责门店防损员对防损工作落实情况的考核工作。13.负责对外与公安、消防等机关的工作沟通和协调。14. 负责及时完成总部防损部要求上报的各类报表、总结、方案、报告等。15. 完成门店店长及总部防损部交办的其它工作任务。二、各岗位工作职责（一）入口岗防损员工作职责1.禁止员工、顾客从入口处出卖场，严禁顾客携带大包、大袋进入卖场（以女式随身手提包为标准）。2.严禁顾客将同类商品或易混淆商品带入卖场。3.严禁顾客将宠物、易燃易爆物品及废弃物带入卖场。4.退、换商品由总服务台工作人员持退、换货清单（包括商品名称、规格、条码、数量、金额、日期），防损员核对单物后放行。5.提高警惕，发现惯盗、行为可疑人员及时通知防损领班，以便巡视防损员对其跟踪盯防。6.对进口设备进行监管使用。（二）出口岗防损员工作职责1.禁止顾客从出口进入卖场。2.严禁员工携带赠品、纸箱及其它非个人购买物品出卖场。3.抽查顾客所购物品，对照购物小票核对商品、日期，大件贵重商品如：油、酒、烟100检查，其它商品抽查率达到30。对顾客购物小票不盖章，只查小票是否撕口，未撕口的小票随手撕口。4.商品出门报警，首先对照清单查明原因，并向顾客解释原因，请顾客稍等，然后交由收银员帮其取下防盗扣。若商品未经付款出门，礼貌问顾客解释，“对不起，您还有件商品未付款，请您到收银台补款”，补款后放行。5.严格控制购物车，购物篮（借）出卖场，商品促销或借做拍POP广告，需经店长或卖场经理批准办理手续，方可。6.防损员对每笔团购填写团购出货登记表。（三）理货岗防损员工作职责1.禁止未佩带号牌人员进出理货区，员工因工作需要在佩带号牌的情况下可自由出入，但不得在理货区扎堆闲谈。2.监督理货员收货，收货时要求2人进行，并进行签字。对生鲜收货参照生鲜自营手册执行。3.防损员对相关类别商品收货每班至少抽查3笔，核对商品品名、规格、数量、生产日期、保质期等。4.供应商退、换货由理货员与防损员同时进行清点，防损员审核退、换货单据上必须有店长、主管签字，并认真填写退、换货登记表。5.理货区停止作业后，收货仓库关闭，仓库内如需周转商品必须由仓库值班人员对每笔商品进出进行登记，防损员在营业结束后进行检查。6.门店营业结束后，防损员对理货区进行安全检查。重点检查：仓库是否有无关人员；门、窗是否关闭；电源是否断掉等。7.大批量商品从理货区走，登记表格与出口相同。8.新供应商（或有新设备）进场，按商品进出进行登记备查，作为日后退厂物品出门依据。9.专柜供应商退货，防损员应将空箱、空篓等进行仔细检查。（四）员工通道岗防损员工作职责1.员工进出员工通道必须佩带号牌，严禁将私人物品（含杯子、皮包及其它同类商品）带入卖场内。2.监督督导对更衣室的检查（要求每天对更衣室检查不得少于5次，目的是减少员工单独在更衣室滞留时间，防止违规事件和扎推闲谈现象发生）。3.设置易混淆商品登记本，制作防损标签，对员工因工作需要确需将自己所携带的笔记本、笔等用具带进卖场的，防损员必须监督其在易混淆商品登记本上登记、签字并粘贴防损标签。4.员工出入员工通道必须主动配合接受防损员检查，背有背包的，一律打开背包检查。5.员工通道为垃圾出卖场的统一通道，防损员必须对垃圾进行检查，发现可回收包装箱、商品空壳应及时收回并进行登记。对做完地面清洁的渍水，防损员应用木棍或其它工具进行清剿，防止商品混入其中。（五）收银一线岗防损员工作职责1.对收银员进行监督，如发现其未按收银流程收款，及时向防损领班或实负报告。2.监督顾客经过收银台时付款情况。发现顾客有逃付或漏付行为及时通知稽查口防损员。3.做好服务工作，帮助老年顾客或需要帮助的顾客搬拿商品出卖场。4.接待、处理收银台发生的纠纷，避免影响收银台工作效率。5.在收银一线进行巡视，护送收银员解款至收银室。6.遇到抢劫、抢夺或盗窃收银款事件，按照公司各类突发事件应急预案进行处理。（六）便衣岗防损员工作职责1.防损员必须履行安全防损岗位职责，对内外人员的行为、商品售卖的过程和卖场设施设备的运转等实施全方位监控。2.防损员按设定的岗位，着便装准时上岗，对本区域管辖范围的消防设施、防盗设施和安全生产情况以及用火用电的重点部位、出入口等进行安全检查，并及时做好巡查记录。3.防损员在巡查过程中要高度警惕，巡查周围可疑人或可疑事，一旦发现有盗窃嫌疑迹象的人，要沉着冷静、保持距离，保证行窃者在监控视线中，在掌握确凿证据的情况下将其抓获，及时由门店防损部进行处理。4.防损员在巡查过程中，如发现内部人员有偷盗商品嫌疑，应在充分掌握证据的前提下，做好调查、取证工作，并提出初步处理意见。5.防损员在巡查过程中，研究行窃者行窃的手段和方法，掌握入店行窃者的行动规律，找出安全防范方面存在的薄弱点，做到措施得力、方法得当有效地维护企业利益。6.遇有突发事件及意外事件时，防损员须及时到位采取相应措施，遏止事态发展，积极配合领导维护好现场秩序。（七）夜值人员工作职责1.夜值人员必须严格遵守公司安全防损规章制度，严于律己、恪尽职守。2.夜间值班必须责任到人，严禁离岗脱哨，不得睡岗、酒后上岗或在岗上听收音机、看电视，做其它与值班无关的事情。3.夜间各岗按照各自责任区域落实好夜值工作，查班时间间隔一般在40分钟或60分钟内，进行不间断巡视和检查，并做好记录备查。4.夜值人员应随时与监控室保持联动，发现问题及时处理。5.夜值人员在巡查过程中，认真检查所巡区域的安防情况，不得睡觉。6.夜值人员必须对夜间来店人员应核实身份，问清来由，如系总部检查人员和上级公安消防机关检查人员，应先看号牌核实身份再开门。7.夜值人员应熟悉基本安全知识和消防技能，能应对盗窃、火险等突发事件。8.严格按公司巡更管理要求执行。9.做好夜间值班记录，并存档备查。（八）监控室值班人员工作职责1.监控员在门店防损负责人的领导下，积极认真做好监控值班工作。2.监控员须密切监视屏幕上的任何情况，认真做好当班记录，每人每班至少发现三个以上的问题，发现有可疑情况，立即定点录像，并及时向防损部负责人报告。3.值班员须提前十分钟到岗，认真做好交接班。4.严格遵守保密纪律，对机房内及屏幕上看到的任何情况，不准向外人泄露。5.工作期间不准打私人电话，不得看书、看报，不得擅自脱岗、睡觉及吸烟。6.熟练掌握监控设备、消防控制设备的操作规范，严格按照程序操作。7.认真操作消防报警系统，发现报警时，迅速报告防损领班或防损员，查清报警原因、地点，并做好报警记录。8.熟练操作监控、收银手报、重点部位的红外报警、金库的三鉴探测器等设备，发现设备异常或故障，能作及时排除或简单维修，自己不能维修的，向防损部报告，并跟进维修，保持设备的完好运行。9.认真做好监控、消防系统的全面检查，保证监控、消防系统完好的工作状态。10.完成门店防损部交办的其它工作任务。（九）外围岗防损员工作职责1.指挥机动车、电动车、自行车有序停放，保证通道畅通。2.及时收回带出店外的手提篮、手推车、液压车，防止被盗。3.检查外围阴井盖是否安全、是否有缺损；室外道路减速板安装是否牢固。4.禁止小摊小贩在店门前叫卖。5.维护卖场大门口、收货口及其它周围的安全秩序。6.对外围区域发生的交通、治安、纠纷等，及时做好说服和劝解，不能调解的，报上司或者有关部门。三、着装、纪律管理规定（一）防损员着装规定1.防损员（含领班）着统一制服（护卫装）上岗，左胸前佩戴号牌，严禁警便混穿。2.防损员制服分为春秋装、夏装、冬装，一年四季按季节着装。3.保持制服干净，整齐，不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，衬衣要内扎。4.防损员着装必须佩带护卫标识，包括：肩章、领花、警号、领带。5.除夏季外，防损员上岗需戴大沿帽。6.除工作时间，防损制服严禁外穿，制服发放到个人后，本人应爱护，妥善保管，丢失或毁损的照价赔偿。7.防损制服穿用3年后可进行更换。（二）防损员纪律规定1.不该说的机密绝对不说。2.不该看的机密绝对不看。3.不该问的机密绝对不问。4.不在非保密本上记录机密。5.不在私人通讯中涉及机密。6.不在公共场合和家庭，亲友面前谈论机密。7.不在不利于保密的地方存放机密文件，资料。8.公司机密范围：1）公司的各项内部管理制度，防损措施，应急预案等。2）公司的经营状况及人员情况。3）公司在经营工作中的一切重要决策内容，活动方案等。4）对公司的商品调价前和销售改变前的决策。5）一切未公布的经济情报和人事调动，工资，奖励分配等。6）公司领导的住址和电话。7）群众来信，来访所反映的问题及举报内容。8）给公司带来损失和不良影响的其它内容等。9）正在调查和已侦破的各类案件。（三）便衣工作纪律规定七个必须：1.便衣每天进出、用餐、休息必须到防损办公室签名。2.进出员工通道或理货区必须佩带号牌。3.必须听从防损负责人的安排，以防区域失控。4.认定偷窃必须眼见为实，不得推理、揣测。5.无特殊理由时，必须等偷窃嫌疑人出收银台后才能抓获。6.遇员工遭顾客围攻，必须以顾客的身份疏导、调解。7.遇抓错偷窃嫌疑人，必须以顾客身份出现，言语中不得流露自己是超市工作人员。八个不准：1.不准打、骂偷窃嫌疑人。2.不准用语言或姿势侮辱偷窃嫌疑人。3.不准在卖场与熟人、员工闲聊。4.不准从门店的进出口进出；5.不准在上班时间购物；6.不准徇私舞弊。7.不准对偷窃嫌疑人进行搜身。8.不准在顾客或员工面前暴露身份。三条警讯：1.眼见为实，是确认偷窃的唯一依据；2.适时抓捕，是提高效率的技术保证；3.身份掩饰，是价值体现的必须前提。四、安全管理规定（一）禁烟管理规定根据国家相关部门下发的公共场所禁止吸烟规定，结合公司实际情况，为保障公司安全经营，依照公司禁烟管理制度，特制定本管理办法。1.禁烟范围公司总部、各门店的重点区域和营业场所均为禁烟区域。各门店要认真划分管理责任区，不留死角。全公司自有员工、厂聘员工、大客户员工、临时促销员工、外来施工人员、送货人员在上述禁烟区域内禁止吸烟，同时应主动劝阻顾客在禁烟区域内的吸烟行为。2.重点禁烟区域下述部位为重点禁烟区域，在以下区域违规吸烟的，从重处罚：1)行政办公区。2)餐饮经营区。3)仓库、理货收货区。4)各类机房、电井、配电房、泵房、地下室。5)美工、备勤室、厕所、楼梯、道具制作间。6)其他