20X年外贸工作总结 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正,不如我们来制定一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是为大家整理的20_（请自填）年外贸工作总结,欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 2_(请自填)年外贸工作总结 到公司已经有半年的时间，虽然深知了解产品是销售的关键，但一直没有机会，按照上级领导的指示，把工作的重点放在了部门组建的方案和各种规章制度的制定上,当时推广平台上与公司产品相关的询盘几乎没有,也只好在一些免费的平台上注册发布产品信息。直到今年3月27号才有机会到工厂对生产工艺流程有了初步了解。 5月10号之前有个阿里巴巴的平台，我们只是普通的金牌供应商,而没有购买关键词排名,虽然阿里平台被国外客户搜到的几率高些，但我们公司的信息一般排在第六、七页，很难被发现。所以我们收到的询盘大多都是系统匹配的，有效询盘很少，系统匹配的询盘不只是我们国内的同行能收到,国外的同行也能收到，一个采购商有很多家供应商选择,当然会选择回复及时的供应商。即便是有那么几个询盘，要么是因为报价不及时，价格报过去后就再也没有了回复,要么是和对方的目标价相差太远没有做成。 在没有平台的日子里,每天通过不同的途径找客人的信息，给到部门同事,让他们每天发邮件,包括自己也是这样,但要么是被系统退信,要么是石沉大海。详细查询得知这些客人的资料大多是很久以前的,现在邮箱也许已经更换掉，也许已经换了行业。自己的不足之处体现在以下几个方面: 1. 对产品不了解 :由于以前从事的是血糖仪这样的电子产品行业,俗话说隔行如隔山，对毛绒玩具产品不了解。2.对客户的需求不了解 3.对市场和竞争对手不了解 4 跟踪的方法不完善,没有一套比较完善的跟踪系统 对于以上这些不足的地方,应该改变工作方法：. 学习公司的产品，经常去工厂熟悉生产工艺流程，了解成本结构，掌握一定的报价技能：这需要工厂那边的同事给予支持和帮助。 2拿公司的产品和别公司的产品以及客户的相比，找出共同点和不同点,牢记我们的优势重点推销，对于弱势找对策削减可能影响客人的不利因素 3.访问客人的网站,逐个了解客人的产品,在网站上有产品详细资料的,就看网站了解,如果没有的就要目录册,这样才能知道客人想要什么。 4. 不断了解竞争对手的信息，这些信息可以是从别的公司了解,也可以是从客户那里了解。 同时一定要知道市场上现在什么最好销售，什么不好销售,原因是什么。 这些可以通过海关数据了解竞争对手的定单，还有一些专业的网站和展会,都可以有这些信息,但是要去整理。5. 所谓的跟踪， 就是每个客人的跟踪都要有个计划和列表，什么时间应该干什么，什么时间段应该解决什么问题,都有一个清晰的思路, 然后按照这样去做， 有一定的时间频率和规律。 6.要和客人建立比较频繁的沟通，这样客人对你才能有机会合作,但是不管合作不合作，频繁地沟通是非常有好处的。和客人的沟通不能仅限于发邮件,还应该打电话和传真，对方如果有MN或者SKY就加他们的SN和kye等这样的聊天工具,和客人即时在线沟通。另外公司一有新的消息，应该在第一时间图文并貌的给到客人,相信会很快能得到客户的认可。进入公司半年来，在公司同事的帮助下学到很多东西的同时，也深感公司存在以下不足: 1.公司产品结构不是很好，要重新调整适合客户的产品，提高公司产品的技术含量。 现在国际市场对于玩具的技术含量要求越来越高,公司单是简单的毛绒玩具和填充玩具是很难适合国际市场需求的。通过了解,做的比较好的同行他们的产品在原来的基础上添加了一些智能功能。所以这也就需要我们要不断推出新的体现我们公司特色的产品，也就需要市场部的设计师有锐敏的市场嗅觉，设计出样品图案。不要只是设计师自己觉得好就让设计部来做。 2.时间观念不强,办事效率低下 把客人的要求给到设计部后几乎没有在当天能得到价格的，有的甚至三四天才得到,客人的时间观念一般都是很强的，这样的效率很难让客人认可对我们的服务。 3.服务意识淡薄 业务人员好不容易得到客人的打样资料或样品,结果打出来的样品与客人的要求相差甚远。我们这样的行业,只有客人对我们做出的样品满意才有得到订单的可能。去年2月份客人要我们打的婴儿玩具样品,当时得到确认可以做并且也收了客人的打样费。结果做出的样品和客人的要求相差好远，结果客人连修改的机会都没给我们。另三款鞋子,是在3月2号打的样，在4月底的深圳国际玩具礼品展上和客人见面，客人说鞋子做工粗糙,她们的老总会带到德国让客人看的，展会结束后,打了很多电话要么没人接听,要么是关机。发了很多邮件也没回,也许是找到更好的供应商了。 报价单价格单一，公司的报价单应该是不同的数量不同的价格，应该有个最小订单量的价格,数量几千和几万几十万的价格都是一样的，这样的报价既很难得到客人的认可,又不利体现业务人员的专业度。客人在某程度上是很专业的，看到报价就可以看出业务人员的专业度。4.技术力量薄弱,缺少自主研发能力我们现在的产品仍然是单一的填充玩具,现在所谓的新产品也是以前产品的翻新改版。 缺少最基本的展示公司形象的平台 从进公司之前就发现公司网站太陈旧,太繁杂。尤其是产品说明这里，很不专业，典型的汉语式英语。这样的网站也不适合国际推广。经过多次要求才得到重建网站的答复。现在正在建的网站希望能适合国际推广。做国际推广的网站和国内推广的网站风格是完全不同的。要有独立的国际域名。域名中最好有公司产品名称的关键词。国外采购商习惯用搜索引擎的方式找供应商，这样被搜到的几率就高好多。这样也能提高网站本身质量,增加网站的PR值,提高被搜索引擎收录的几率。 2_(请自填）年外贸工作总结2 一、业务能力 1、对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天天找客户,但效果不大,原因是对公司和产品不了解,不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。 、对市场的了解。这包括两个方面,一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。 3、业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”,一切从客户的需求出发，在电话,在电邮，或拜访中,我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系,相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求,然后去满足要求”。 二、个人素质能力 1、诚实做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友,做生意。 2、热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。 3、耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。 4、自信心这一点最重要,在外贸中,一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。 时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏,是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多,也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献,但也算经历了一段不平凡的考验。在此,当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习,不断地进步,慢慢提升自身的素质,同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。 走出学校,步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化,每天要准时上下班,每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应,但慢慢地状态也就调整过来了。首先,先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布,经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会,知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息,并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来,虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备,为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备,彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理,对信件及时作出回复,但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复,即使部分报了价,但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心,要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来,虽然还未接到单子，但总体而言对外（内)贸流程也有了一定的了解。客户询盘报价得到订单,签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后服务,每一个环节都至关重要。 当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事,团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的,倘若这两个部门脱节了,就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了,生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信,然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里,还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过,人员流动频繁,可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说,自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品,倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。 在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助,当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在2B上发布信息,不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会