书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。农村支局先进材料 沙土支局评选材料 沙土镇作为金沙县最大的乡镇,人口多、经济发达、矿产丰富、人员意识先进,是金沙县为数不多的龙头乡镇之一。 作为全县最大的支局,沙土镇支局月收入4.5万元，拥有固定电话33户、宽带460户,移动电话800户；随着省公司农村营销体系的建设，沙土镇电信支局从业务发展、服务、渠道建设、基础管理等方面都得到了较大的提升,为金沙电信农村市场的开拓打下了坚实的基础。 支局建设完成后，为了极早地抢占农村市场，结合省公司一季度相关营销政策，沙土支局发动了支局内所有的代理商、维护员、统包员在支局长的带领下全面地投入到营销会战中，通过政府协助、代理商现场营销、维护人员上门营销、发展村级代理、走村串户等营销和宣传，光3月份就发展手机300余户、宽带3户，其中沙土镇中心接入点维护员吕坤发动自己的父亲、朋友、村干部等参加到营销队伍中,一天就发展手机30余部，整个业务发展呈现出火热境象。 服务是企业发展的根本,只有搞好了服务,提高了客户感知,才能使用户放心使用电信产品,沙土支局从维护、营业厅、收费等各个环节提高服务水平,维护方面支局长亲自督促,要求维护人员在时限内及时查修同时为用户大力宣传000号，使用户在发生障碍时能及时的报修和有效的管控，营业厅要求营业人员熟悉各种营销政策，为用户解释清楚，使用户能够明明白白消费;收费人员要求耐心为用户解释,对于用户有争议的情况及时报支局长进行协调处理,通过以上服务的提升，使沙土支局的服务水平有了较大的提升，用户投拆明显下降。 渠道的建设是企业持续发展的基础，怎样做到渠道代理商进来后能够持续发展，有效益有利润呢。沙土支局首先将代理商的利益放在第一位，从支局长开始决不做违背代理商利益的事,把代理商看成自己的店面,从公司政策的宣惯彻、业务发展、业务受理、酬金的核算等等进行全方位的帮扶，有效地提升代理商的收入，把代理培养成支自己业务发展的尖兵;支局成立到现在已成功引进两家代理商，为沙土镇渠道建设打下了良好的基础。 基础管理是支局日常管理工作的重点,支局作为中国电信农村营销战线的最前沿,呈接着地方政府、厂矿、县公司各部门、村干部、普通用户之间的各种关系，必须搞好各项基础的工作，沙土镇支局从一点一滴做起,从每一件事抓起,正逐渐成为优秀支局的代表。 相信沙土支局的明天会更加美好。 扩展阅读：农村支局规范化达标工作2 关于推进全市农村支局规范化达标工作的通知 各县（区)分公司： 农村支局（营销中心,以下简称支局）是中国电信农村市场的最基层经营单元，落实区域化营销责任，完善农村营销组织体系,全面提升支局全业务经营管理水平是巩固和开拓农村市场的基础。 根据集团公司关于推进农村支局规范化达标工作的通知(中国电信2014号)及“省公司农村复兴工程总经理1号令”要求，全市01*年内必须实现0%的支局规范化达标(达到省公司验收标准)，截至201*年底全市已达标支局6个,今年需新增达标支局35个。为做好2年的农村支局规范化达标工作，现就有关事项通知如下： 一、各县区分公司要高度重视农村支局规范化达标工作。要通过支局规范化达标管理，推进农村重点业务规模发展，确保农村全业务收入增长。省、市公司已将农村支局规范化达标工作纳入201*年度分公司业绩考核办法中。省、市公司将按季度时序目标进行考核。 二、支局规范化达标应“重在软实力,兼顾硬实力”。应按照支局业务收入规模、区域经济发展水平、竞争环境等因素进行分类推进。优先推进收入规模和发展任务较高的支局达标,努力提高一、二类支局达标占比。 三、统筹规划,有序推进01*年达标活动。按照“整体推进、分类指导、重点地区优先达标”的推进原则，市、县分公司农村营销中心具体负责农村支局达标活动的组织管理。 (一)基层申报。各县区农村营销中心每年根据通知要求按时将各单位年度规范化达标的支局名单按要求（模板见附件三）通过办公上报市场部。201*一季度支局达标支局申报工作已完成。请各单位于201*年4月8日前上报二、三季度达标支局名单。 (二）指导创建。市、县分公司农村营销中心组织支局开展规范化达标活动，并对支局提供必要的政策支持,业务指导和督促检查。相关规范性制度及文件另行邮件下发。 (三）自查考核。具备达标条件的支局，按照所属类别,对照相应的“规范化达标管理工作评价表”（附件二）项目逐一自查核实,原则上“成熟一个申报一个”。 （四）组织申报。对符合标准的支局,各单位农村营销中心按月进行达标情况审核，并组织申报至市分公司农村营销中心。 （五）复核评定。市分公司农村营销中心按季度组织对县分公司申报的支局达标情况进行复核。一季度的支局达标工作检查将于4月上旬开始，请各单位做好工作承接。 （六）检查验收。省公司公客部按季度对支局达标进行验收评定。 四、已实现达标的支局，各县区分公司农村营销中心要对照标准,加强检查督导,及时发现不足，帮助其不断提高，对于已实现达标的支局,在上级公司组织的检查督导活动中,发现标准下降，不符合达标条件的,将通报取消规范化达标资格。暂未申报达标的支局,也应该对照标准自查不足,逐项改进提升,争取早日达标。 五、全年的支局规范化达标工作分四阶段进行,第一阶段为硬实力提升阶段(截止月底),要求各经营单元对照达标标准,建立健全所有支局基础管理工作和全面开展当前营销重点工作，市公司采取明查、暗访、第三方调查方式加促进,具体要求请见附件；第二阶段为软实力提升阶段（截止7月底),要求所有支局着力提升软实力，包括支局的营销组织常态化、营销落地精确化等工作,具体要求另文下发;第三阶段为巩固阶段(截止1底）,要求所有支局巩固各项软、硬实力提升成果，市公司进行不定期不定形式的检查、评比通报,具体要求另文下发;第四阶段为达标阶段（截止月底),要求全市规范化达标支局通过省公司验收数量达到标准。 市场部联系人:席道明电话：074-32215348456 附件： 1.全年农村支局规范化达标工作实施意见 2.全年农村支局规范化达标评价表 3.01*年分公司支局达标预申报表(模版） 4、全市支局规范化达标工作推进第一阶段方案 市场部 201*-3-附件1: 全年农村支局规范化达标工作实施意见 农村支局（农村营业部、农村营销中心，以下简称支局)规范化达标工作,旨在通过落实规范强化农村基层单位建设，充实基层人员力量,加快完善适应农村全业务竞争要求的营销组织体系。通过规范落实,建立农村常态化营销管理机制;通过规范落实,改善支局工作、生活条件，调动员工积极性，切实提升营销服务能力；通过规范落实，切实推进农村重点业务快速规模发展，进一步巩固和发展农村市场。 一、支局达标评价标准及要求 支局达标管理“重在软实力,兼顾硬实力”。基本要求是针对基层组织在责任落实、营销执行、渠道支撑、服务保障、支局建设等方面的关键行为进行规范,强化过程管理。 （一)责任落实 、支局承担所辖乡镇区域内的收入、发展目标责任。要承接上级公司各项预算目标任务,建立落实区域化的收入、发展目标责任制,确保人员分工明确、岗位职责完善、任务分解到位，实现支局日常工作的有条不紊。 2、市、县分公司要建立和完善支局与业务收入、发展目标相匹配、促进增量发展的考核激励机制。对业务收入、宽带及移动业务发展等,设定分级目标；对人员工资、营销资源等按照“高认领高配置、低认领低配置”原则实施。 3、市、县分公司要创造条件加强支局骨干队伍,确保农村区域化营销服务责任的有效落实。要建立激励机制，鼓励支持市、县分公司优秀人员、新进高校毕业生到支局任职和工作。应建立员工职业发展规划和制度,用人政策应向具备支局任职经历和工作成绩人员倾斜。 （二）营销执行 1、市、县分公司应加强对支局的营销指导，为支局合理配置营销活动资源,实现营销组织常态化。要统筹协调流动营销设施,协助支局开展现场营销活动。同时,要建立人员培训制度，加强业务和销售技能的培训。要统一各类业务宣传规范，及时推广复制典型营销案例，合理安排营销节奏，集中优势资源,形成营销联动。 、市、县分公司要为支局统筹社会渠道开展联合营销创造条件，要建立渠道考核激励协同机制，推进自有、社会渠道、电子渠道结合的营销模式。要借助农村集市时机,组织相关业务管理人员与支局进行联点协同促销,通过深度参与活动,加强对支局的指导和支撑服务，并及时掌握农村市场竞争动态,为营销策略优化提供一手资料。 、支局要落实和强化农村营销组织的售前、售中、售后的全过程管理，统筹协调各类营销资源。在售前要注意加强人员培训、宣传等营销准备工作;在售中要灵活应用日常营销、针对性营销、现场营销和协同营销等方式，加强竞争信息收集上报和有效应对工作；在售后过程要建立营销评估机制，分析短板和不足，总结典型案例和经验并加以复制。同时，要通过网格化营销方式推进中高端客户服务责任落实，开展客户维系工作，巩固和壮大用户市场份额。 (三）渠道支撑 、市公司将投入一定的资源规范乡镇自有营业厅建设。持续推进全业务营销功能改造,配备天翼终端销售柜台,增加宽带及网厅演示体验、iv演示体验功能。要系统分析评估农村宽带和天翼发展的社会化销售短板,充分利用乡镇电脑代理分销,扶持发展乡镇电脑销售的全业务代理商。在经济发达的乡镇地区，要逐步实现终端销售社会渠道的突破,扶持建立天翼手机专营店。 2、市、县分公司要优化完善支局和社会渠道协同的关联指标,把支局作为区域营销服务的第一责任人，将社会渠道发展任务纳入支局发展量。激励支局主动拓展社会渠道,并及时结算社会渠道发展酬金，提升协同营销能力。加快推进村级缴费充值网点建设,在用户数量多、发展潜力大的区域建立空中充值点;在偏远地区要加快发展村级代办点，具备销售充值卡等基本职能。形成以自有营业厅为主导,合作营业厅、空中充值点、村级代办点为补充的农村缴费充值服务渠道体系。 (四）服务保障 1、市、县公司要建立监督机制,确保农村营业网点的窗口服务、装维服务、终端服务符合规范。建立前后端协同机制,加快装维服务专业化管理。推进将农村客户投诉、障碍处理纳入100号体系中管控，实现闭环管理。高度重视农村售后服务网点建设，完善终端售后接机制度，要在自有营业厅建立天翼售后接机点，重点保障中高价值客户的备机提供，提升终端售后服务水平和客户感知。 2、市、县分公司要建立农村营业网点巡检机制,强化对重点乡镇营业厅的服务时间、着装、服务用语等窗口服务的检查监督，实现规范化管理。要加强农村宽带装移维工作管理，通过建立一支具有宽带和电脑维护能力的农村宽带维护队伍，缩短装机、修障和预约上门服务时限，提升农村宽带服务水平。 、支局要对照窗口服务、装维服务、终端服务、投诉处理等方面的要求进行细化落实，形成支局日常服务行为规范。并根据上级公司反馈意见整改服务短板，全面改善农村区域的窗口形象和服务水平，提升客户感知,维系客户忠诚度。 (五)支局建设 1、市、县分公司要着力改善部分农村支局存在的硬、软件设施问题。要落实相应的建设投入，补充和修缮乡镇营业网点，配置和更新必要的电脑、打印机等营业设备，加快it支撑系统的优化完善，提高营销支撑和服务能力。 、市、县分公司要为支局营销工作正常开展提供必要的基础条件。加快crm、o及适于农村渠道营销管理的支撑系统向支局的延伸，要确保经营情况的“上下通达”。要加强对支局的日常