大学生网上购物情况调查报告一、调查背景随着网络普及，电脑本钱的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物 逐渐变成人们日常生活的一局部。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生 活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行 了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研 究对网购未来开展做出预期。二、调查目的1了解大学生网上购物情况；2了解影响大学生网上购物的因素；3大学生网上购物的未来开展预期。三、调查内容1我校大学生网购的经历；2我校大学生网购的产品；3影响我校大学生网购的因素。四、调查范围及对象扬州大学建工学院 土建专业学生五、调查方法抽样方案：本次调查采用随机抽样方式，随机从本专业学生中抽取 30名学生进行问卷调查。六、调查小组人员和工作安排问卷设计：唐天豪调查人员：李家春、陆小东、孟睿智、韩硕调查报告：李培培调查报告摘要：21 世纪是个信息时代，随着互联网的高速开展，各种电子商务技术的快 速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者 的欢送，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地开展，那么现今 网上购物在大学生中是怎样的具体情况？又有什么特点呢？本文就这些问题进行了 深入的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现 象较普遍；大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电子产品；网 上购物还存在很多问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。网 上购物开展之路还很漫长。关键词：网上购物 购物方式 产品多样化一、调查背景：社会开展越来越快，科学技术开展也越来越迅速，人民生活水平亦越来越高。 随着人民生活水平的改善，人们的购物方式也越来越多样化。在好几年前，人们买 东西都是采取逛街选择购物的方式购置自己所需要的商品。那个时候，好似会网上 购物是一件多么了不起的事，也是一件多么值得炫耀的事。但是，那已经成为过去 式了。在社会日新月异的今天，在信息时代匆匆的步伐下，在大学生的身边，网上 购物几乎是大多数人选择的、青睐的购物方式。而且，大学生能网上购物也已经不 再是很值得骄傲的事了。网上购物越来越日趋化，有越来越多的人选择的购物方式 都是网购。二调查方法与范围：随着网上购物的快速开展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大 学生网购的具体情况，我们以扬州大学为试点展开了调查。调查中，我们采取整群 随机抽样的方法，男女比例各 50%，共投放了 30 份调查问卷，收集同学的看法和 意见。三调查问题分析:通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大 多数，网购现象比拟普遍；大学生网购的商品较多样化；网购还存在很多问题。具 体情况如下：一大学生网购现象比拟普遍，具体情况是：对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，统计数据结果显示, 有九成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多 数，大学生网购现象比拟普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这 与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是根本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大局部的同学们更多的是选择货物繁多,速的优点是传统商业购物渠道所不及的。探究大学生网购普遍的原因有以下几点,一、网络中的商品比拟丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社 区，有“无限的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想 要购置的商品和效劳。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购置到自己生活的社区难以买到的 商品。二、网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去 传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附 加费用比拟低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费 群体乐意参与网络购物的重要原因。具体见下表及饼图：性别男女所占比例原因1、价格廉价5223%2、品种齐全2627%3、方便快捷节约时间3113%4、网购时间不受限制3423%5、实体店难以买到027%6、其他207%大学生网购的主耍原因12 3 4 5 6口 口 口三、网络购物的快捷便利通通S达他中圆EM韵其随着快递公司的迅速开展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局 限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中 通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的开展，使网络消费 变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便 了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来 完成，无需消费者亲自到商店中购置。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方 便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网 络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还 是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体别离 开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜自己从而 更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。（二）大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品大学生网购的驀營书籍服饰化妆品 电子产品其他调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中一成左右大学生答复购置过书 籍，两成左右购置过电子产品，四成购置过服装及鞋类。调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然 学习占了生活的很大一局部，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元 化，单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购置更多的书籍以 扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。 其次，大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产 物，如MP3、MP5、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬， 是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯 消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络 购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购置折扣比拟大的商品。在网 络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比拟关注的 商品，服饰是折扣最大的，能到达50%以上；其次是电子产品，平均折扣在40%； 书籍，一般廉价20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音 像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。（三）网购还存在较多问题，主要有：描述不符、效劳不周到、存在欺诈、退货困 难网购存在的问题产品描述和实 物不相符退货困难存在欺诈和服 务不周到在大学生网购问题的答复中，统计数据结果说明，网购还存在很多问题，其中 有四成左右大学生答复网购的产品描述和实物不相符，三成答复退货困难，三成答 复存在欺诈和效劳不周到。造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。 其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要表达在以下几 点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在 着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量；反过来，商家也 很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟 性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境, 支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以根本 上不存在交易的平安性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行 的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的平安，这也会影响到大学生网 上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节， 导致物品在配送的过程中出现很多问题，比方商品的损毁、丧失、传递不及时等等。 售后效劳问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比方在网上购置服装， 消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否适宜，假设买回来之 后发现不适宜，有的商家同意退货，但要自己承当邮费；有的商家根本不同意退货, 给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦 亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。 四、大学生网购存在问题的解决对策由上所述，网购这种购物方式快速开展的同时，也存在较多的问题。对于网购 的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议： 一加强对网络的管理1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购置一些品牌商品，之所 以在网上购置，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到 欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴 定，确保商品的真是性。2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。 比方淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用 评价。在交易中作为卖家的信用度分为 20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生 在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购置哪个商家的产品。3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速开展，有关这方面的法律法规 建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠【合同法】、【消 费者权益保护法】、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门标准电 子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任 承当主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。二倡导大学生网络理性消费大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择：选择良好的 网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽 可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信 用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很 不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会 货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识， 在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的根底上才进行购置。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器 保护自己。