物业管理培训课程内容第一章 物业管理知识、物业管理的运作1、 剖析企业管理的对象物业VS房地产l 物业的由来l 物业及房地产范围的界定l 物业的类型2、 明确员工的工作方式物业管理VS物业服务l 物业管理的产生与发展l 物业管理的基本概念l 物业管理的性质和特点l 物业管理的作用l 物业管理的分类l 法律条文的修订l 工作方式的转变3、 如何成立物业服务企业？物业服务人员及物业服务企业l 物业服务企业l 物业服务人员l 物业服务收费4、 如何在每个环节中步步为盈物业管理的程序l 早期介入l 前期物业管理l 承接验收管理l 用户入住l 装修管理5、 物业员工的家常便饭物业日常管理l 客户服务l 投诉处理与物业纠纷l 档案信息管理l 紧急事务处理第二章 各种不同类型物业的管理1、 如何让企业住的更舒心写字楼物业管理l 写字楼物业管理概述l 写字楼物业管理内容l 写字楼物业成本管理2、 如何让商户赚的更放心商业物业管理l 商业物业管理概述l 商业物业管理l 商业物业租赁3、 如何让城市居民住的更安心住宅小区物业管理l 住宅小区物业管理概述l 住宅小区物业管理内容及方式4、 城市综合体物业经营管理l 城市综合体的概念l 城市综合体物业管理案例分析第三章 物业管理综合服务、资金运作、物业管理法规1、 物业管理综合服务l 综合服务的含义和基本要求l 综合服务的内容与方式l 综合服务的特点和要求l 综合服务的意义和作用l 综合服务技巧与案例分享2、 如何使你管理的物业保值增值？物业经营的范畴l 经营的定位l 经营的工作内容3、 物业投资获利百分百技巧物业投资区位选择l 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）l 物业区位选择的重要性4、 现金流量与资金时间价值l 现金流量及现金流量图l 单利及复利的计算l 一次支付现值系数及终值系数l 等额系列支付的现值系数和资金回收系数l 等额系列支付的终值系数和储存基金系数l 等差系列的现值系数和年费用系数l 等比系列的现值系数和年费用系数5、 直面投资项目的可行性物业投资财务评价l 投资回收与投资回报l 财务评价指标体系l 财务评价指标体系之财务净现值l 财务评价指标体系之财务内部收益率l 财务评价指标体系之动态投资回收期6、 动态把控物业的价值收益性物业价值评估l 物业价值的种类l 影响物业价值的因素l 市场比较法的运用l 收益法的运用l 成本法的运用l 其他估价方法的运用7、 调控风暴下如何在经营中决胜物业市场与市场分析l 物业供给l 物业需求l 物业市场分析l 物业开发经营决胜技巧8、 尊你的客户的客户等同产权式客户租赁管理l 物业租赁基本概述l 租赁管理与租赁方案l 房屋租赁合同l 租赁关系管理9、 追求利润最大化的简单做法成本管理l 物业管理中的成本及其分类l 成本估算方法l 成本预算l 成本控制10、 正在崛起的房地产投资金融工具物业投资信托基金l 物业投资信托基金的界定l 物业投资基金的运作模式11、 做个知法、懂法、用法的员工我国现行法律体系l 宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规l 我国现行法律体系l 民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）12、 规避物业服务的执业风险我国现有物业相关法律、法规概述l 城市房地产管理法l 土地管理法l 物业管理条例（重点内容）l 城市房屋拆迁管理条例l 城乡规划法（专题6讲解）13、 小产权房业主拥有产权吗？我国土地权利及土地供应方式l 我国土地权利分类l 国有土地供应方式l 购买小产权房的潜在风险14、 城市化建设之农用地征收补偿我国土地农转非方式l 农转非流程l 被征地农民安置补偿标准15、 城市规划变迁对物业价值的影响城乡规划的力量l 城乡规划法l 城市规划中的主要指标l 城市规划与物业价值16、 让人流汗的N种类型物业交易难我国不同类型房屋权利及其上市规定l 已购公有住房的交易程序l 经济适用住房的交易程序l 两限房的交易程序17、 凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸我国物业交易税费制度l 物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准l 物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准18、 如何签订风险重重物业交易合同合同法的运用l 合同的主要条款l 常见的合同风险及其分析19、 宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？我国住房抵押贷款管理规定l 住房抵押贷款的条件l 住房抵押贷款的还款方式及月供计算l 不得进行抵押贷款的物业情形20、 合理使用维修基金、让业主“满意”住宅专项维修基金管理、使用规定l 住宅专项维修基金的缴存比例l 住宅专项维修基金的管理方式l 住宅专项维修基金的使用条件21、 如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？物业质量管理l 房地产开发过程的质量控制l 物业的接管验收l 住宅使用说明书l 住宅质量保修书22、 聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼业主自治管理l 业主大会l 业主委员会23、 中国物业价格博弈中国近几年物业市场调控性政策分析l 金融危机下的举国救市l 国N条解读l 主要城市限购政策解读l 房产税政策解读24、 物业管理纠纷的解决l 业主间常见的纠纷类型l 业主间常见纠纷的处理l 业主与物业公司存在的常见纠纷类型l 业主与物业公司存在的常见纠纷处理第四章 物业管理与传统管理、现代新技术在物业行业的应用1、 物业管理与传统管理l 管理对象的差异l 管理内容的差异l 管理方式的差异l 管理机制的差异l 经费来源的差异l 住户的差异2、 现代新技术在物业行业的应用l 楼宇智能化技术（5A技术）的发展l 智能化楼宇的基本要求l 智能化楼宇的功能及优越性l 建筑物自动化（BA）l 通信自动化（CA）l 办公自动化（OA）l 安全保卫自动化系统（SAS）l 消防自动化系统（FAS）l 外加结构化综合布线系统（SCS）l 结构化综合网络系统（SNS）l 智能楼宇综合信息管理自动化系统（MAS）第五章 给排水管道与设备的识别、室内电器1、 人类的生产之本、生命之源物业水系统 给水系统：l 给水管道材料、配件及设备l 增压设备与调蓄设施l 小区给水系统l 建筑室内给水系统l 直饮水供应系统l 水景与游泳池 排水系统l 建筑内部排水系统l 室内卫生器具与材料l 小区室外排水系统l 雨水排放与利用工程l 中水系统 热与燃气系统l 热水供应系统l 常用的供暖系统l 热源l 燃气供应2、 室内电器l 智能化楼宇电器l 精装修电器第六章 消防系统l 消防设施器材的名称与识别l 消火栓系统l 自动喷淋灭火系统l 建筑火灾的防排烟系统l 火灾自动报警与联控系统l 灭火器的选择与使用第七章 房屋建筑构造、建筑设备及相应图纸1、 如何拆分房屋“零部件”？建筑构造细分l 房屋分类l 基础和地基l 墙体和柱l 地面、楼板和梁l 楼梯l 屋顶2、 熟悉与工程师面对面交流的语言识别建筑图纸l 图纸中常见符号l 建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）l 结构施工图的识别l 设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）