简述处理冲突矛盾的方法步骤（一）能妥善处理冲突是我们获得成功的技能之一。每种人际关系都会遇到一 些摩擦和矛盾。某些人遇到的比别人更多一些。有些是开玩笑式的，有些是令 人讨厌的。但是也有一些是永无休止似乎不能解开的矛盾类型。一旦发生矛盾 冲突，我们可以采取以下方法步骤来解决：1. 调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。化解冲动首先要克制。喷发的激情来也匆匆，去也匆匆，只要想办法抑制片 刻, 就可以避免冲动。一般可米取两种方法： 忍耐。当别人对你说了不中听的话，甚至羞辱性的话，可以在心里默念我不 发火”、我不在意”等，也可以在心里默背诗词或文章等，这样能使消极激情 变弱。 谦让。用谦让谱写和谐乐章。谦让是中华民族的传统美德。俗话说：退一步海阔天空。情绪冲动时，多想一想别人的处境。 冷静。在遇到较强的情绪刺激时应强迫自己冷静下来，迅速分析一下事情的 前因后果，再采取表达情绪或消除冲动的“缓兵之计”，尽量使自己不陷入冲 动鲁乔、简单轻率的被动局面。比如，当你被别人无聊地讽刺、嘲笑时，如果你 顿 显暴怒，反唇相讥，则很可能引起双方争执不下，怒火越烧越旺，自然丁事无 补。 但如果此时你能提醒自己冷静一下，采取理智的对策，如用沉默为武器以示 抗议， 或只用寥寥数语正面表达自己受到伤害，指责对方无聊，对方反而会感到 尴尬。2. 用暗示、转移注意法。化解冲动要及时转移。大量事实证明，冲动情绪一旦爆发，彳艮难对它进行调节 控制，所以，当你察觉到自己的情绪非常激动，眼看控制不住时，可以及时采取暗示、 转移注意力等方法自我放松，鼓励自己克制冲动。 言语暗示法。如”不要做冲动的牺牲品、过一会儿再来应付这件事，没什 么大不了的等。 转移注意力法。人的情绪往往只需要几秒钟、几分钟就可以平息下来。但如果不良情绪不能及时转移，就会更加强烈。比如，忧愁者越是朝忧愁方面想，就 越感到自己有许多值得忧虑的理由；发怒者越是想着发怒的事情，就越感到自己发 怒完全应该。如果马上转移，想咼兴的事，向大脑传送愉快的信息，争取建 立愉快 的兴奋中心，就会有效地抵御、避免不良情绪。如尽力让自己想一些无关 的事，干 一些其他的活，脑子不闲，手脚不停，或采用“阿Q”式的精神自慰法，进行体育锻炼，听音乐等活动进行心理调节，合理宣泄和释放心理紧张，就能摆脱因发怒带来的思想负担。所谓眼不见、心不烦，说的就是这个意思。或去一 个安静平和的环境，这些都很有效。3. 在冷静下来后，思考有没有更好的解决方法。在遇到冲突、矛盾和不顺心的事时，不能一味地逃避，还必须反思自己的言行是 否合乎道德，学会处理矛盾的方法，从而改正自己的错误缺点。一般采用以下几个步 骤： 明确冲突的主要原因是什么？双方分歧的关键在哪里？ 解决问题的方式可能有哪些？ 哪些解决方式是冲突一方难以接受的？ 哪些解决方式是冲突双方都能接受的？ 找出最佳的解决方式并采取行动，逐渐积累经验。4化解冲动后注意提醒自己。对冲动的克制，有时还特别需要得到外部的提醒或帮助。可以立个座右铭，经 常告诫自己，也可以请自己朋友，时常提醒自己，特别是在自己与他人发生矛盾冲 突时，能及时警示，使自己迅速从冲动情绪状态中解脱出来。（二）此外，在平时的工作学习中，我们还要采取有效防范矛盾冲突的预防策 略，如：1. 加强自我学习，树立科学的世界观、人生观和价值观。加强自我学习，并通过工作实践积极加以内化。可以结合自己的业余兴趣、爱好， 选择几项需要静心、细心和耐心的事情做做，如练字、绘画、制作精细的手工艺品等， 不仅陶冶性情，还可丰富业余生活，最终建构起符合素质教育要求 的良好个性品质。2. 学会“合作”。教师个性千姿白态的结果必然要寻求在合作中实现个性互补。 通过合作达到 个性互补的目的。要与人为善，向同事虚心求教，在合作中求得个性互补，逐渐 形 成“厚德载物”的博大胸怀。3. 正确认识职业紧张。面对心理紧张，教师不能怨天尤人，“钻牛角尖儿”，任何事情都有两面性，如 果换一种看问题的角度，就会使自己有完全不同的感受，从而降低职业紧张度，增强 信心、情绪饱满，变紧张为动力。4. 加强自身的个性修养，减轻心理紧张感。业余爱好广泛，可以使人在寂寞孤独、烦恼抑郁时，通过自我娱乐防止心境的压 抑，使身心获得有益的休整和放松。开展丰富多彩的业余活动可以使人感到充实，轻 松愉快，心情舒畅。在活动中增长知识和才干，使个性健康成长。5. 积极主动，拓展能力。在从事业余爱好中发展个性。教师可以根据身的情况，选择适合自己的方式 来 获取更多知识，扩充自己的视野，拓展自己的能力，给自己创造更多的训练和 提高 的机会。对可望不可即的目标，教师不要强求自己、盲日拔高自己，以至造 成不必 要的职业紧张，对待自己的职业发展定要量力而行，切忌欲速而不达。6正确定位自己的角色，积极转换角色。教师要了解自我，悦纳自我，对自我要有一个活醒的认识，正确地评价自我，辩 证地看待自己的优势和不足，这样叮以使自己保持信心，避免自卑，从容地担当和协 调转换各种行为角色，避免角色问的冲突和自身主体角色的迷失教师应学会从紧张的 角色迁移到休闲的角色，培养角色的社会适应性。7. 加强人际沟通，在群体生活中体验自我价值和生活乐趣。教师要善丁发现每个人的优点，接纳与赞许他人，这是教师建立和谐人际关系的 基础、在交往中，教师要实事求是地估价自己既不抬高也不贬低自己，多看他人优点和长处，虚怀若谷，淡泊名利，兢兢业业地做好本职工作。8. 进行心理咨询。若能在其接受心理咨询，扬长抑短，保留豪迈、刚强、正直、勇敢等个性品质，去 掉急噪火暴的不良个性，就会给人以强健、阳光之感，学生当会刮目相看。9做好学生的思想工作是尤为重要的工作。让学生自身思想上没有疾病、能自己处理简单的问题，才是能化解冲突矛盾的有 效方法。