目录一、 量尺前准备1. 客户信息了解2. 量尺工具准备3. 职业形象4. 钉钉签到二、 量尺沟通1. 自我介绍应酬问候2. 询问定制空间3. 预购家具需求/家具功能结构4. 空间布局规划5. 精准测量6. 引导客户选择风格7. 询问预算及入住时间8. 回忆空间定制需求勾选量尺本首页9. 邀约进店10. 添加微信/送卡评星/拍照发微信11礼貌道别1. 客户信息了解客户信息了解分为四种途径：1) 新居订单后台信息浏览楼盘信息采集：网络查询、公司内部分享。2) 移动端020微信浏览。3) 与客户短信联系。4) 百度搜索楼盘：了解楼盘价格、环境、户型。提前构思空间布置短信联系模版：XX先生小姐/女士，您好！我是尚品宅配设计师XXX, 我收到客服给我关于您家的量尺、设计安排，再次跟您确认时间与地点，您 家的地点是上海市XX区XX路XX弄，时间是XX日XX时。请您核对以上时 间和地址，静候您的回复！a) 客户回复了：设计师在量尺出发前再发一条短信XX先生小姐/女士， 我现在出发，预计XX点准时到您家。b) 客户未回复：A.量尺比较紧急在当天，设计师应立马给客户打个 确认 下时间和地点。B.不是当天量尺的，设计师应在量尺出发前给客户打个 确认下时间和地点。2. 量尺工具准备卷尺、四色笔、量尺本、图册/ipad、鞋套、名片、测距仪、亲情服务卡、促销 折页、定制攻略。注意：量尺本需要提前写好客户、 、地址及公共交通信息。3. 职业形象 男士：职业装。女士：着职业装便于量尺、头发扎辫。总的来说职业形象需要：整齐、清洁、大方、干练。4. 钉钉签到到客户家小区门口，钉钉签到拍照设计师要准时抵达。如果延误要提前半小时和客户解释二、量尺 沟 通1. 自我介绍应酬问候主动和客户打招呼登门自我介绍话术：XXX先生/女士您好，我是尚品宅配设计师XXX,这个是我的 名片。注意：设计师要观察客户家是否装修,是否需要穿鞋套。进门后,不能在客户 家东张西望,要面对客户,显示出自己的礼貌。2. 询问定制空间毛坯话术：可否带我看下户型,请问您家格局是否会有改动？装修公司找好了么?1) 找好了：图纸、装修风格、特殊造型,例如：电视背景墙及吊顶,装修公司 报价。装修材料使用：地面 /墙面使用材料。施工工艺,例如：是否铺设地 暖、空调是立式、壁挂式或者中央空调？。2) 没有找好：我们是软装整体搭配设计,包含风格、家具功能、电位布置,如 果没有找好装修公司,我们可以在设计方案里帮您做设计搭配,并且能看到 真实的三维效果图。精装/在住话术：您先带我看下户型,然后我们再沟通一下您需要设计的空间布 局规划。注意：可通过客户现场实际情况,分析客户经济消费水平,个人审美爱好。设计 师还需要注意学会引导客户多项选择择空间定制,而不是拘泥于最初的想法。这 个时候可夸赞客户的户型合理,采光好,环境好。同时询问客户房子合适购买, 价格多少,家庭成员构成等。3. 预购家具需求/家具功能结构4. 空间布局规划A、卧房预购家具需求 对于卧房设计您是否有自己的一些想法？1) 有需求：客户有需求设计师需要明确记录在量尺本上。2) 没有需求：卧室的话除了常规的衣柜、床、床头柜之外,我以往的客户会考 虑在卧室做梳妆台、电视柜,有些没有独立书房的也会考虑在卧室做简易书 桌柜,当然飘窗的话也是很多客户比较喜欢利用的一个地方,最主要还是看 您的需求。注意：询问具体需求时,设计师需要大致测量空间尺寸。 询问是否需要其他功能柜子 有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的要求呢？ 注意：当客户家存在飘窗时,可引导客户在飘窗位置制作飘窗柜并定制专用软垫, 增加储物或休闲功能。卧房家具具体使用需求床：我们公司的床有储物和非储物两种。储物的一种是钢架上翻类型的一种是侧 面抽屉类型的，非储物的就是排骨钢架类型的，您看您选择哪一种。现场是否需 要询问客户床的具体尺寸？请问您的床打算买多大的，？好的，稍后我测量一 下尺寸再和您确定床的最终大小。 衣柜：衣柜是要开门还是移门。通常建议做移门是否需要到顶，到顶的好处 是？顶柜是否需要延伸到门头上方？平时叠放衣服多还是挂放衣服多？内部功 能是否需要男女分区？此时客户如果没有明确想法，设计师应当给予标准衣柜 内部结构建议即可。布局意向询问： 您这边对于卧房家具的布局有什么想法吗？1) 客户有想法：设计师需要明确记录在量尺本上。设计师需要认真聆听客户建 议，当客户建议出现不合理情况时，设计师应该礼貌地予以纠正。例如：您刚刚 的想法是出于什么考虑呢？针对您的这个想法，我有一个建议您听一下，如果您 觉得合适那就按照我的来做，如果您觉得有问题，我回到公司会和设计团队研讨 您的要求并给予您最满意的设计方案。2) 客户没有想法：针对您卧房这个空间，我的建议是。床：我建议把床放在*，左右各一个床头柜，这样会*，不知道张先生意见怎样呢？ 衣柜：好了，床的位置定好了，我们就看看我们的储衣区。房间就这么大了，为 衣柜找到一个合适的位置能让衣柜足够大也是很关键的，我觉得床放在这个地 方，衣柜可以考虑设置在*，这样就*，张先生觉得呢？ 电视柜：电视是准备挂墙还是摆放在电视柜上面呢？B、书房书房功能及购买家具需求： 您这个书房是准备做独立式书房呢会客功能，是否需要会客沙发？还是需要 兼具卧房功能的书房呢？ 注意：客户在现场直接阐明功能，设计师应省略此提问，直接进入家具需求环节。 客户要求独立式书房：1) 张先生想了解一下您这边储物需求大么？ 注意：储物需求大小关系柜体到顶及书柜组合形式2) 您这边书籍多不多？平时用的书是比这个量尺本大还是小呢？ 注意：设计师利用量尺本给予客户作为书籍大小参照？3) 我们的柜体层板有固定和可移动两种形式，您是否有比较大的书籍或物品？ 是否需要设计成活动层板呢？4) 您后期会买一些休闲沙发摆放在这个书房里面么？ 有需要：是否需要预留位置呢？沙发的尺寸大概是多少呢？无需要请忽略5) XXX 先生/女士，平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢？ 除了电脑之外还有没有其他的办公设备？比方说 、 、打印机、扫描仪 之类的？6) 根据您的生活习惯看，除了这些以外还有没有其他什么需要呢？我可以为您I 二-ty 、匕、口、I , I一并考虑在设计方案中。注意：该问题用来判断客户兴趣爱好。7) 您这个书房是您一个人用还是会和家人共用呢？ 客户要求兼具次卧功能书房：1) 想了解一下您这边储物需求大么？注意：储物需求大小关系柜体到顶及书柜组合形式、是否采用榻榻米或者沙发床，需要 根据客户预算进行选择！灵活询问客户预算。利用沟通宝。2) 您这边书籍的数量多么？您平时用的书是比这个量尺本大还是小呢？ 注意：设计师利用量尺本给予客户作为书籍大小参照？3) 我们的柜体层板有固定和可移动两种形式，您是否有比较大的书籍或物品？ 是否需要设计成活动层板呢？4) 平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢？除了电脑之外还有没有其他 的办公设备？比方说 、 、打印机、扫描仪之类的？注意：该问题用来判断客户兴趣爱好。5) 这个房间是谁居住呢？居住的频率高吗，需要做一个衣柜吗？如果需要睡 眠功能，需要跟客户确定是做床/沙发床/榻榻米？注意：客户居住频率高设计师可以建议客户做衣柜，如果频率低可以不建议客户做。6) 您看这个衣柜内部是以挂衣为主还是以叠衣为主呢？7) 根据您的生活习惯看，除了这些以外还有没有其他什么需要呢？我可以为您I 二-ty 、匕、口、I , I一并考虑在设计方案中。布局意向询问：您这边对于书房家具的布局有什么想法吗？1) 客户有想法：设计师需要明确记录在量尺本上。注意：设计师需要认真聆听客户建议，当客户建议出现不合理情况时，设计师应该礼貌 地予以纠正。例如：您刚刚的想法是出于什么考虑呢？针对您的这个想法，我有一个建 议您听一下，如果您觉得合适那就按照我的来做，如果您觉得有问题，我回到公司会和 设计团队商讨您的要求并给予您最满意的设计方案。2客户没有想法：针对您书房这个空间，我的建议是。2-A.独立式书房布局建议客户家如果是毛坯，书桌位置建议以采光来判断布局； 客户家如果是精装或在住房新增，书桌位置建议以电位来判断布局。2-B.兼具卧房功能书房布局建议睡眠区域位置尺寸、衣柜位置、书桌位置、书柜位置、休闲区域预留。C、儿童房儿童房小孩儿年龄及家具需求：1) 您家有几个小朋友呢？ 男孩儿还是女孩儿呢？年龄多大了？有什么兴趣爱 好么？需要家长陪护么陪护泛指家长晚上陪睡，设计师注意观察小孩儿年 龄，如果超过 6 岁，请忽略该问题？2) 您准备购买哪些家具呢，对于储物的需求大么？储物量主要针对玩具，或 者是兼顾大人的储物。3) 床：我们除了普通床之外专门针对儿童房设计了多款不同形式的上下床，您 看喜欢哪一种？引用沟通宝4) 衣柜：衣柜您考虑到顶吗？宝宝的衣服是叠衣多还是挂衣多呢？喜欢开门还 是移门呢？设计师根据实际空间大小给出合理建议5) 学习区域：您会在书桌上给孩子放电脑么？小朋友书多么？设计根据实际 尺寸观察是否预留家长辅导学习区域布局意向询问 关于儿童房，您个人有没有什么布局的想法呢？ 1客户有想法：设计师需要明确记录在量尺本上。 注意：设计师需要认真聆听客户建议，当客户建议出现不合理情况时，设计师应该礼貌 地予以纠正。例如：您刚刚的想法是出于什么考虑呢？针对您的这个想法，我有一个建 议您听一下，如果您觉得合适那就按照我的来做，如果您觉得有问题，我回到公司会和 设计团队研讨您的要求并给予您最满意的设计方案。2客户没有想法：设计师可通过小孩儿年龄进行区分。1) 0-3 岁小孩儿安全性、活动空间0-3 岁的幼儿，对这个世界充满好奇。多数还处在“爬行”的阶段；安全性是我 们考虑的重点。安全性，不仅仅局限于环保系数，更多的应该是家具的棱角处理。 2) 3-6 岁小孩儿活动空间、发散性思维 这个时期的孩子活泼、好动，想象力丰富。家长们可以为他们提供尽可能多的整 块活动空间，比方儿童房的中间地带，不必费心为他们准备太多的家居。这个时 期是孩子想象力最为丰富的时期，他们会自己想象这里是什么，那里是什么。色 彩也应当丰富，房间竟可能的多使用色彩，让孩子有丰富的想象空间。3) 6-12 岁小孩儿空间独立、实用 这个时期的孩子已经有了相当的独立性，他们的生活已经有了新的主题学 习。他们可以拥有真正属于自己的简单家具，如写字台、书架、衣柜。他们可以 把心爱的书摆放在书架上，可以自己收拾衣柜，家具不要多，但要非常实用，旨 在锻炼孩子的自理能力。 根据孩子自身喜好配置一些装饰图案 。D、客餐厅客餐厅家具购买需求：对于客餐厅这边您准备预购那些家具呢？客餐厅产品细节话术1客厅a. 我们的电视柜功能有视听收纳、视听展示、视听类型。电视会不会 考虑配备音响呢？b. 沙发皮：大气、上档次，适合空间较大；布：经济、舒适、时尚易打 理；c. 功能柜鞋柜、隔断柜、餐边柜、茶几XXX类型。d. 那您除了最基本视听功能、休闲功能外，您还有没有其他功能需求呢？ 例如：钢琴摆放、办公功能、运动休闲？2餐厅a. 张先生/小姐，您家里平时一般几个人同时用餐，建议您用餐桌与餐边柜 搭接组合的形式二人-四人用餐；建议您用独立餐桌与餐边柜的形式 五人以上；餐边柜需要结合酒柜功能么？如果客户需要酒柜功能， 设计师询问客户是白酒