客户关系管理专员岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称客户关系管理专员岗位编号所属部门市场管理部岗位编制直接上级市场管理部业务经理直接下级无职位类别管理类技术类营销类专业类技能类二、岗位目标根据公司业务发展需求，建立客户关系的管理体系，构建客户数据平台，定期开展客情活动，促进销售 目标的达成。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1负责客户关系管理 体系建设1、建立CRM数据管理系统，搭建客户信息管理平台，并推进CRM系统的信 息化及持续改进2、负责组织制订客户分级管理办法，协调相关部门开展客户关系管理3、参与建设及维护公司内部市场信息共享平台4、建立大客户信息管理系统2负责实施客户资源 的授权1、负责实施客户资源的授权2、负责客户资源的权限维护3负责咼端客户客情 关系活动的开展1、定期组织高层领导的客户拜访活动2、定期组织高端客户活动3、组织其它客情关怀活动4其它1、负责CRM系统使用培训2、负责完成上级交办的其它工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）五、岗位权限权限一客户分级管理办法制定的建议权权限二客户信息规范性的监督权权限三大客户关系维护方案的建议权六、主要工作关系范围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内市场管理部业务经理工作汇报市场管理部其他各岗位业务协调部门间 （公司内部）销售公司/市场部/所有岗位客户信息维护销售业务部/讲解员接待客户信息维护品牌管理部/推广策划专员新收集的客户信息维护营销企划部/意向订单信息员客户信息维护客户服务部/呼叫中心座席员客户信息维护公司外部特约经销商客户信息维护七、工作主要涉及流程1、客户资料收集与整理流程2、客户分析管理办法3、客户信息授权原则4、客户资料维护规则八、工作特征时间要求正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差工作设备个人专用电脑部门共用打印机、传真机、复印机公司共用碎纸机、局域网络工作环境开放式办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学本科专业汽车、营销或其它管理类专业工作经验2年以上相关行业市场管理类岗位工作经验资格证书专业知识掌握汽车原理及汽车营销知识，具备较强的统计知识专业技能熟练使用工作用办公软件，具有较强的写作能力能力素质有较强沟通、组织协调与创新能力，认真负责其它十、职业发展可晋升岗位市场部业务经理可轮岗岗位客户档案维护专员、市场管理专员、考核培训专员、经销商管理专员入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训市场营销、公共关系管理