知识管理及知识管理的策略、技巧与机制荆州职业技术学院纺织服装系曾建华摘要：90年代中期以来，一种新的管理形式-知识管理开始成为人们讨论的新的热点。1 9 9 9年以来， 关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础企业知 识管理等问题。知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。本文介绍了知识管理的 定义，探讨了知识管理的任务与目标，并对知识管理的未来做了简要展望。1、什么是知识管理。2、知识管 理的对象与表现形式。3、企业知识管理的环境。4、知识管理的策略。5、知识管理的技巧方法。6、知识 在最终产品和劳务的价值增值中起决定作用已成必然的社会现实。 7、知识管理的机制关键词：知识管理、知识管理的对象、策略、环境、技巧与方法、机制随着社会经济模式的变化，组织的形式、规模、发展战略、竞争策略、市场环境、社会思 想都正在或即将发生变化，通过对以往观念思想的反思，人们有了更深刻直观的认识，承认知 识是生产力。几年来，西方管理学界人士关于知识管理的研究文献与日俱增，一些国际大公司 如：微软公司、本田公司、道氏化学公司等纷纷开展知识管理实践，并取得了一定的成效。目 前，知识管理已经成为各部门行业的管理者、管理界学者、信息专家所讨论与研究的热门课题。一、什么是知识管理 作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍 认可的定义。Marianne Broadbent认为，知识管理是一种有目的的管理进程，它通过对信息管 理和学习组织的合理实施，加强组织内部知识的运用；服务于组织的整体利益o Malhotra在其 新作 Deciphering the knowledge management hype 中认为：知识管理是企业面临不断变化的非 连续性环境时，针对组织的适应、生存和竞争能力所采取的一种迎合性措施。在本质上，它包 含了组织的发展过程，并力求将信息技术中的信息与数据的处理能力和人的生产与创新能力有 机结合起来。卡尔弗拉保罗认为：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企 业实现显性知识和隐性知识共享提供的途径。总之，知识管理的基础在于开发组织信息和利用 人的知识，然后通过合理的管理流程为组织利益提供服务。知识管理的目标与任务企业所拥有的知识大致可以分为两部分，即显性知识( explicit knowledge)和隐性知识(tacit knowledge)显性知识是指记录在各种介质上的知识，如图书、 档案、数据库、各种计划、总结、报表等等。隐性知识是指存在于人的头脑中的未编码的经验 性知识，如个人的技术诀窍、直觉、想象与创意等等。知识管理的任务是对企业的显性知识隐 性知识进行处理，并把这些知识用一种适合于用户及商业环境的方式表示出来，提供给企业员 工分享、吸收、利用。知识管理的任务大致包括四个步骤：（1）使知识组织化（2）提高知识 密集度（3）构建知识的基础框架（4）创建知识环境。知识管理的目标是运用集体的智慧，提 高企业员工的应变与创新能力，从而是企业具有更强的竞争力。知识管理的两个直接目标是知 识共享与知识创新。个人的价值并不在于他掌握了别人不懂的技术，而在于他能在多大程度上 与别人共享并革新这一技术。只有在知识充分共享的基础上，才能促使显性知识与隐性知识之 间以及二者内部的转化与创新，从而形成一个良性发展的知识链，并最终将企业再造成一个具 有竞争力的知识型组织。知识管理与信息管理。要理解知识管理，必须将它同信息管理区分开来。二者虽然都是现 代信息技术发展的产物，但知识管理是现代管理发展的新阶段，是对与信息管理的扬弃。信息 管理将重点放在技术与信息开发上，重视显性知识而忽视隐性知识，重视生产成果而忽视创造 过程，重视物理的、线性的因素而忽视偶然的、非线性的因素。知识管理克服了信息管理的缺 点，将管理的重点放在创新和集体的学习能力、创造能力上。正是由于上述原因，许多公司在 设立信息主管（CIO, Chief Information Officer）的基础上相继设立了知识主管（CKO, Chief Knowledge Officer）。CKO的具体工作可以分为两类：（1）创设知识的基本框架。他们需要就 知识（包括显性知识和隐性知识）的分类、基于知识的工作体系、与知识密集型业务相关的管 理过程、保护知识防止外溢等问题，从技术手段和组织机制方面提出相应对策。（ 2）组织实施 知识管理工作。包括提供技术支持和营造交流环境两个方面。营造环境比技术支持更为重要， 因为大量知识（尤其是隐性知识）都是通过适应的、非正式交流方式获取的。知识作为一种生产因素已经广泛渗入到各个传统行业，以新技术、新知识为依托的知识型 企业正在不断产生与发展。知识管理是建立知识型企业的重要手段。它区别于以往线性的管理 方式，以跳跃式不确定的量子化模式来管理企业。在新的环境里，企业将把重点放在核心能 力上，并与其他专门知识的供应者进行合作。竞争者之间的合作将成为常事，跨学科、跨地域 的协作小组也将变的更加普遍，逐级汇报的等级制度也将被淘汰。作为知识管理的一个直接后 果-合作性竞争将日益发展起来。总之，知识管理作为一种新型的管理模式与方法，是适应知 识经济时代管理实践发展的必然结果。在各行业知识化日益明显的今天，知识管理将很快成为 一个热门的前沿课题。二、知识管理的对象和体现形式知识管理属于组织的内部事务。通过设法发现与消费者特定需求相关的知识结构，启动外 部、内部的知识产品体系，捕获与之相联系的知识，满足消费者的需求，从而实现知识的创新。 所以，知识管理的成果最终体现在企业的外部。 强调知识的获取能力市场洞察、反应速度、 知识背景是组织获取知识的基本素质。知识管理的四个基本职能是内化、外化、中介和认知， 其中前三个就是指导组织如何获取知识的理念。强调知识的创新能力信息、知识和智慧是三个 不同的概念。信息是过去知识的编码，是静态的概念；知识是认识世界的显形知识和隐性知识 的总和，是一种产品又是一个过程；智慧是把知识应用于知识产生新的知识的一个动态过程， 也是知识管理的第四个基本职能强调的创新能力。知识管理需要组织的知识，更需要组织的智 慧。为了使企业的知识更好地共享和应用，企业应该建立知识分类制度与知识标准化制度。企业知识的分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识，例常知识和例外知识进行分类。局部知识指的是在企业的一个班组、一个部门应共享的知识，而全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识。企业应该成为学习性组织，员工应该成为一个终生学习的个体，然而由于受时间、经费等资源的限制，又必须强调适时学习”口宋玲，1 9 9 9的概念。这样，对于局部知识和全局知识就可以根据不同的层次进行培训。例常知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识，可以进行编码进行标准化处理，建成知识库以利于计算机处理的知识。将例常知识标准化，既有利于计算机处理和员工共享，还有一点是企业对外发布的信息如果是例常知识的范围，则不论何人、何时、何地都是一致的除非有其他考虑口，而绝对不会出现高级经理和一般经理在就同一个问题比如企业的定位接受记者采访时答案不一致或相矛盾的情况。三、知识管理的环境过去的经验告诉人们，不分析周围环境，不正视自身条件，不认清发展方向，盲目追求形 式上的时尚变革，往往会适得其反，甚至还会挫伤今后发展的积极性。 组织文化在企业内部 形成一种自然而然地共享知识的行为环境是开展知识管理的基本条件。首先，组织管理者思想 开放，敢于向自己和传统的习惯提出挑战，敢于突破固有的思维模式，把管理模式由控制转为 支持，由监督转为激励，由命令转为指导，自上而下形成一种共享学习的宽松环境。其次，组 织的每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为，并自然与组织内外的人员形成知 识网络团队。再次，组织竞争环境不是相互损害对方的利益，而是实力的竞争。因此，组织要 同其环境形成一个由供应链、产业链、知识链共同支撑的全方位的知识网络环境。 实用支持 技术人是知识的载体，良好的组织文化提高了载体的运作效率。利用网络、通讯、电子等技术 和设备构成的知识管理的支持环境，组织与顾客、合作伙伴、竞争对手之间的距离不再是重要 的，组织竞争情报的获取也变得非常容易。然而，需要注意的是如何避免在这方面的过度投资 或投资不足，同时也不能过分依赖这些硬设备。总的原则是充分利用现有的技术与设备，一切 以实用为主，不要一味追求技术和设备的先进性。 具备综合技能的知识管理者这个时代最显 著的特征之一就是巨变和剧变。当世界上的一切都在变的时候，你或许无法稳坐不变，如何变 并且变得合拍就要看改变者的综合素质了。重组自我、重组管理、重组流程需要有丰富的文化、 技能和影响力的人参与。这是一个知识管理者必备的条件。 理性的管理组织作为现代组织管 理模式的新形式，知识管理的确为组织的发展带来了效率和利润（如朗讯科技、 Intel、Lotus 等），然而，科学的理论、方法、发展和应用都不是一帆风顺的，加之应用对象、环境和时代 变迁的复杂性，要求人们对知识管理潜在能力的认识要客观、公正，避免主观夸大乃至误解知 识管理对社会经济发展的作用。四、 知识管理的策略与组织战略相结合组织管理者只有把知识当作一种资产来管理、利用、创造和投资，才 会对知识的管理变得积极和敏锐，并热情参与。管理者应当关心知识管理对业务发展的作用， 重视它与业务的结合，把它融于组织运营的过程当中。二者的结合相得益彰。与核心业务相结 合如果组织脱离特定的项目对知识进行收集、分类、查询、利用，就如同建造了一座空中楼阁， 好看但不中用。如果不把知识管理与核心业务相结合，使组织项目的成败完全维系于技术本身， 知识管理就形同虚设，毫无效益可言。与组织投入相结合在组织知识管理的投入中，最大的投 资不是技术和设备的硬件投入，而是人力与时间，即对知识本身的投入。因此，组织管理者的 眼光要放远一些，硬件投入不会很快产生预期的效果，员工用于创造知识的时间和投入才与知 识管理的成果相辅相成。与激励方式相结合知识管理需要相应的激励机制与之配合，尤其在知 识管理的初期，知识共享还没有成为一种自然的行为，组织有必要推出相应的物质激励、精神 激励、情感激励措施，帮助建立知识共享的环境。与人的素质相结合人是知识的有机载体，是 知识管理活动中的主体。知识管理就是要把组织知识链中的智慧聚集为组织的竞争力，因此， 员工的知识背景、道德行为以及思想意识会对组织知识管理的质量产生影响。五、知识管理的技巧方法明确组织的知识结构知识可以统分为显形知识和隐性知识。明确组织发展需要的知识结 构，才可能寻找知识的主体、获取的方法和更新的内容。确定汲取知识的方法组织知识管理者 通常通过信息的搜寻、开放式的交流、逆向工程、竞争实战、项目反馈、外部参照等方法系统 地获取外部知识，并以文档、数据、表格等形式表示显形知识体系，以经验、体会和突破性的 思想、观点等形式表示隐性知识体系。知识获取的过程同时也是知识更新的过程，更是一个时 刻变化、永无穷尽的过程。鉴定知识契约在相当的组织中，许多问题尚未明确，比如：员工的 知识可否被组织拥有或租用？谁目前拥有或曾经拥有员工的知识使用权？当员工为客户提供 服务时，他们的知识属于谁？一般认为，组织文件和信息系统中的知识属于组织，可以和员工 共享，然而，当员工流向新的组织或临时员工引用这些知识时，知识这时又属于谁呢？ 知识作为组织中一种宝贵的资源，知识产权问题将是知识管理中的一个关键问题。共享知 识组织通过培训、通讯、媒体、交流、工作会议等方式进行知识的传递和共享。知识共享能够 为组织节约开支，并创造巨大的财富。创新知识的典型方法是盯住市场开展常规的研究与开发， 另外，参与项目、参照外部对象等也是创新知识的重要方法。创新过程通常要经历由直觉类的 隐性知识到图形类比类的较明确