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撰写人:_日 期:_关于物业主管述职报告5篇 关于物业主管述职报告1尊敬的公司领导: 您好! 时光如梭,转眼间22X年工作已经结束,22X年工作也全面铺开,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来,客服部始终贯穿着XXX前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的一年多的时间里,经过了10余月的历练,参与了公司组织的4次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下,在工作取得了些许的成绩。在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足,现对我目前的工作情况作如下汇报: 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作中,本人积极勤恳,认真负责,以身作则,遵守公司各项管理规定,务求为本部门员工做好榜样。同时,担任“主管”一职后,本人能向领导及时做好汇报,向下级传达、布置工作,确保信息的畅通,保证工作的顺利进行。 、有效、合理的安排工作 根据工作实际情况,员工的自身特点,能较有针对性地分配任务,务求将工作完成,做到更好。在项目202年青年节活动中,部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调 根据工作实际情况,能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺利开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作 针对业户重要投诉事项,带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里,我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作,通过与业户零距离的沟通交流,收集信息,向业户做好相关解释工作,将对业户的困扰降到最低,得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中,了解业户所需、所求,并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务,这样为处理业户投诉工作做好了铺垫,在后期投诉处理中起到良好的效果。 、监督做好员工考勤工作 按照公司管理要求,严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间,202X年物业费的收缴率达95%,历史欠费收缴率达85.36;22年物业费达40%。 6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事XX6件,完成率98%,业主满意率100%。 7、为提高部门员工的的专业知识性,提高自身素质与业务技能,严格按照培训计划进行部门培训,本年度组织部门人员90余次。 8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。参与组织了项目的8妇女节送鲜花、亲子环保活动、9长者生日会、等X项社区活动的顺利开展,更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中,获得杭州分公司第一名。 二、人员队伍管理 1、加强部门内部纪律管理 纪律是严明队伍的保证,是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”,坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”。、加强员工的培训力度 强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力,落实各项计划和新措施,抓细节,追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识,从提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升。 4、开展员工业余活动,增进部门凝聚力与团队精神。 三、工作中存在的不足总结202X年工作开展情况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足: 1、部门员工做事不细心,责任心不强; 、与业主沟通能力还有所欠缺; 3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时,导致有些工作疏忽; 4、部门人员无全方位发展,只在从事单一工作。 四、202工作计划 在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标,展望202X公司精细化管理年,我们信心十足。客户服务部是与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主,提升物业服务的服务品质,让业主更满意,我部应该从六个方面开展工作。(一)做好客户日常服务工作,提高业户报事保修的及时率和完成率,减少业户的投诉和不满 首先,我部应该规范内部管理,加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多,不同的业主会有不同的需求,而客服人员的专业水平又参差不齐,为了更好的服务于业主,部门要加强对员工专业知识的培训工作,并定期进行考核,不断提高客服人员的服务水平,努力追求业主满意率达100。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范,加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时,首先应严格按照“三标”规范操作,然后各区域管家及时跟进回访,避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。 其次,客服人员应“想业主之所想,急业主之所急”。 作为服务性行业,需要的是多动脑,更多的为业主着想,为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境,这样可以感动业主,让业主体会到自己是在享受一种服务,有一种比“家”更温暖的感觉。 (二)创新催缴思路,争取202X年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标首先我们应该明白一点,物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营,关系到每一个员工的切身利益,我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。 相信只要我们的服务能真正的落到实处,在平时的点滴工作中感动业主,多与业主沟通,将心比心的想一想,用我们的真心去服务业主,业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的,对于这些业主,我们应大胆创新寻求新思路,老的催缴方式不仅我们自己厌烦,业主也开始适应了。根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施,安排专门人员进行催缴,对于那些典型的欠费户,在下一周期就应该及时与业主沟通,包括节假日的问候,发送短信等,还可以登门拜访。 不断摸索才能不断创新,不断总结才能不断进取,其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。(三)改善部门管理,使202X年度品质工作稳中有升 1、加强部门员工培训,使员工熟练掌握专业知识,提升业务办理能力; 2、强化部门纪律性,严于律己,强化员工责任心,提高业主满意度;3、多组织联合巡区,以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力,提高品质; (四)广开财路,加大宣传、创新思路,将202X年度社区活动做大、做新、做的有影响力 主要从以下几个方面开展: 、设立社区活动专员一名,主要负责对外引资,搞好社区宣传工作; 、联合新成立的闻江社区,一起组织社区活动,把社区活动做大,有影响力;、多与周边的企业联系,拉赞助,提高经营收入。(五)做好部门人员管理工作,打造一个稳定、高效、合作、务实的团队 1、在工作、生活中关心员工,在工作上作为导师帮助他们,在生活中作为朋友体贴他们,使员工有归属感,使员工全身心的投入到工作中去,提升工作效益; 2、多组织员工活动,使员工之间有个良好的沟通平台,增强部门凝聚力。3、加强公司制度培训,以制度约束大家的行为,养成良好的习惯。 (六)做好项目客户关系维护工作,提高客户的满意度,建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群 1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访,园区管家要定时去业主家回访; 2、节假日期间,用短信平台发祝福短信问候业主,使业主感觉到温馨;、停水、停电时,做好预防措施,并及时短信提醒业主,做好相应的准备; 、适当的提供一些个性化的服务,拉拢一批固定的客户群,使他们支持我们的工作; 5、定时开展业主座谈会,听取业主的心声,汲取业主好的意见建议,并及时改善服务; 、每月定时开展社区活动,拉近与业主之间零距离接触,使业主感到我们的服务;7、做好早八晚八管家门岗值班服务,使业主近距离可以反映问题,并及时得到解决,提高办事效率。(七)环境事物保洁的监管1、保洁负责人列入晨会中来,便于相互有效沟通; 2、部门多组织联合巡区,优先发现问题,及时解决,避免业主投诉; 3、按时进行周/月卫生检查,按照合同标准进行相应的处理; 、管家日常巡区发现的清洁问题,及时跟进处理。 在上级领导的指导和关怀下,我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作,克服不足,不断完善自我,加强学习,提高自己的内在素质和专业修养,争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时,我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作,使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好! 关于物业主管述职报告 您们好!本人自今年6月2日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责钻石星座项目保洁服务管理、沈北新区售楼处和外府保洁项目的培训工作。管理范围较宽,人员分布较散,这些虽然给管理工作带来很大难度,但并没有改变我对工作的热情,这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下: 一、项目管理1、自本人来到新工物业保洁部后,是从零开始抓起,发现保洁员情绪很大,开展工作十分困难,为此和保洁员多方面沟通,稳定员工情绪,同时对外招聘人员,部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况,依据每位员工的工作能力和特长,划区,做到了人人有责任区。耗材统计和请领,制定各项工作计划,完成了大厦卫生清理、擦试工作。 2、通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问题,对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工,以自己的形像力和行动去影响每一位保洁员,在对她们严格要求的同时,有困难及时帮助她们,让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作模式;完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;完成对新入住楼层的开荒工作;完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作;完成大厦垃圾的清运工作。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取。我根据各岗位卫生情况不同,调整了工作量和时间。事事想在前,件件做在前,楼上楼下来回跑。同时兼管的管理,不怕苦,不怕累,尽心尽职,基本完成了大厦的质量标准。部门人员又做了调整,再原来的基础上减了2个人,每年为公司节省了100多元,保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗,没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状况。 3、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。根据公司的要求,统一着装,每天检查员工的仪容仪表,着装整齐、精神饱满、真正做到微笑服务;还根据划分的责任区情况,每天进行检查,我发现问题立即指出,现场纠正,始终保持各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和公司满意。 4、非常重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严,标准高。对此情况,我本人高度重视,及时组织人力和物力每周两次大清理,确保大厦卫生标准达标,让业主满意让公司满意,维护公司的形像。 5、我能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性,目的性,做情况报告到有条不乱,无遗漏。逐步规范保洁清洁用品出入库的管理,抓节能降耗,人员培训。在节能降耗上采取了,从一点一滴的
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