如何提升办公室文秘的人格魅力和工作能力摘要：本文结合多年的办公室实际工作，从忠心和放心、恒心和耐心、细心和平心、热心和真心，开心和关心五方面论述办公室文秘应该具备的人格魅力，从培养学习、责任、创新三个方面论述办公室文秘应该具备的工作能力，探讨如何做好办公室工作，对相关岗位人员有指导意义。关键词：人格魅力工作能力人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社会里一个人能受到别人的欢迎、容纳，他实际上就具备了一定的人格。办公室是企业正常运转的中枢，肩负着“参与政务、管理事务、综合协调、做好服务”的重要职责，是企业重要的办事机构和对外窗口，对外起着互相协调、形象窗口的作用，对内起着承上启下、服务领导、服务员工、服务基层的作用。其工作的好坏直接影响着企业的办事效率和对外形象，而文秘又是办公室的重要组成人员。办公室工作干好了都是小事，干不好都是大事。为此，我结合自己从事文秘工作的实践，就当前如何做好办公室文秘工作，谈一下办公室文秘应具备的人格魅力和工作能力。1 态度凸显人格魅力人格魅力是人的综合素养的折射，我认为奉献“十心”是提升文秘人格魅力的关键所在。1.1 忠心和放心。忠心是我国传统文化所推崇的基本道德范畴，也是衡量人品的基本标准之一。对文秘而言主要表现在对组织负责、对企业负责。如何让领导放心，文秘要树立“六不让”工作理念。一是不让工作在我手里延误；二是不让信息传递在我手里中断；三是不让文件在我手里积压；四是不让我负责的工作影响到全局工作；五是不让差错在我手里出现；六是不让基层办事的同志在我这里受到冷落。1.2 恒心和耐心。有这样一个故事：在一个小镇上，路人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我每天都枯燥无味地搬石头砌墙。”第二个石匠说：“我的工作很重要，我要把墙垒好，这样房子才结实。”第三个石匠则目光炯炯地说：“我的责任十分重大，这是镇上的第一所教堂，我要将它建成百年的标志。”后来第三个石匠成为了当时杰出的一位建筑师。这就是同一件事采取不同态度和目的来对待而产生的不同结果。如果把工作当成爱好来做，就能快乐工作；如果把工作当成事业来做，不成功便成仁。1.3 细心和平心。“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。解决困难从容易的地方入手，成就大事从细小的地方开始。在我的办公桌上，总是整齐地摆放着“红、黄、蓝三种颜色的文件夹，代表了不同类型的文件。红色醒目，代表“紧急”“重要”文件；黄色明亮，代表主管领导已经批示，需要相关部门办理的文件；蓝色宁静，代表“平件”，普通文件传阅。如何将不同颜色的文件夹放置在领导案头，同样也是一门学问。日常工作中，我已经习惯按照“先急后平”、“先快后慢”、“先重后轻”、“先早后晚”的原则对文件进行摆放。总之，领导每天需要批阅大量的文件。作为文秘，一股脑儿地把所有文件给领导送去显然是不当之举，将各类文件整理、排序后再放置于领导案头才是得力之为。细节里面见功夫、小事里面有形象，千里之行，始于足下，办公室工作就要忍得住寂莫，耐得住诱惑，保持一颗平常心。1.4 热心、真心。一张笑脸、一句问候、一杯热水、一份关心，就这样与来者在瞬间拉近了距离，有理讲理、有事办事，我们一齐唱都要好好的。表情是人体语言中最丰富的部分，是人内心情感的流露，人的喜怒哀乐都可以通过表情来体现和反映。在与人交谈时，最适宜的表情是微笑，真诚的微笑是自信、友好、礼貌的标志，是最能打动对方的“心理武器”。目光应同对方处在同一水平线上，若一个俯视、一个仰视，容易造成双方心理上的不平衡感。平和沉稳的语调是文秘的首选，与人交谈时，声音不应过高，应该以对方能听清为宜。1.5 开心、关心。文秘是办公室集体中一员，应当与同事友好相处，在紧张的工作环境中创造一个愉悦的、诚挚的和谐氛围。一是要搞好相互之间的团结。没有思想感情的沟通和交流，就不会有工作上的沟通和交流，就没有好的工作基础和氛围，也不可能把工作做好。二是要加强在工作中的磨合，多信任，多支持，多理解。要像运动员踢足球、打篮球一样，必须做到球到人到，配合默契，才能取得好成绩。我认为办公室分工虽明确，但实际情况是办公室经常遇到“大兵团作战”的事情，比如承办大型会议，迎接上级、外地考察、检查团等大型公务接待，这时既要讲分工，又要讲协作，做好分内工作的同时，通力合作，协同服务，形成合力。如果能在工作上达到这种默契的状态，就能使整个办公室的工作水平提高一个层次。文秘的特殊工作性质决定了突击性的工作多、领导临时交办的事情多，随领导应酬的时候多、经常是领导上班，我上班；领导下班，我加班。很难有固定的下班时间和规律性的节假日休息。如何关心家人也大有学问。忙里偷闲的一个电话，恰倒好处的一条短信，出差归来的一份小礼物，都可以营造家庭的温馨，表达自己的关心。2 “谋事之基，成事之道”办公室文秘必须一切以大局为重，立足大局、把握大局、服务大局，培养“三种能力”，才能更好的攻长板、补短板，提高自身综合素质。2.1 培养学习能力。我在实践中体悟到处理工作和学习之间的矛盾，最好的办法是在工作中学习，在实践中学习。一是要认识到学习如逆水行舟，不进则退，会无所作为。二是要善于抓住各种机会，向领导学习，向同事学习。平时应注意学习领导、同事观察分析和处理问题的方法；勤于发现、吸纳同事的长处，善于取长补短。三是要利用各种文件、资料、信息，勤于思索，勤于积累，学以致用，为用而学，不断充“电”，才不致落后。2.2 培养责任能力。有一句话说“不想当将军的士兵不是好士兵”，不一定很对，但相信当不好士兵的将军一定不会成为好将军，所以反过来，我会对自己说要在平凡的岗位上努力做，用心做、培养精益求精的工作态度，无论服务还是事务，无论办会还是文字，都必须严谨细微，高标准严要求，全身心“投入”，高质量“产出”。文秘要进一步振奋精神、转变作风、勇担责任，严格做到“四不准”，一是严肃时间观念，不准迟到、早退、无故缺勤、擅自离岗；二是严肃责任观念，在工作时间内不准做与工作无关的私事；三是不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；四是不准随意表态、滥发议论对工作造成不良影响。2.3 培养创新能力。创新有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。做事需要创新，做人也需要创新。人只有不断克服惰性，打破思维定式，才能有大的突破。创新是发展的灵魂，人无新则庸。培养创新能力，一是要激发求知欲和好奇心；二是要重视思维的流畅性、变通性、独创性；三是培养求异思想和求同思维；四是培养急骤性联想能力。大胆探索，勇于开拓，创新使文秘工作充满生机和活力，促进文秘真正发挥职能作用，体现自身和岗位价值。以公文处理为例，我经过多年的企业办公自动化系统电子公文处理实践摸索，逐步将收发文流程的重要节点都增加了提醒功能，如收发文节点分别有短信和电脑提示双提醒设置、各节点之间有短信提醒，主管领导批示后在传阅时相关领导对所属部门另有具体要求时有短信提醒，设置公告栏和考核栏为公文处理督办和催办的重要依据。在车辆管理方面，我所在企业有效利用“车辆管理系统软件”，保证了车辆的统一调度、费用的精确核算、人员状态的有效监控，保质保量完成了每次出车任务。在省公司办公室系统内考评中获得一致好评，作为全面推广应用的典型。3 襟怀豁达得失放得下因为日常工作中不可避免承担很大的压力，文秘的心态很重要，要乐观向上，善于调节情绪。今天因为这个领导批评了一句很委屈影响心情，明天因为自己忘了一个细节担心领导不高兴而忐忑不安，弄得自己整日精神恍惚，无心工作，最后由此及彼，恶性循环，连带把其它事情搞砸。这不是鼓励文秘要没心没肺，什么也不往心里去，而是应该及时调整情绪、理清思路、总结经验、举一反三，把教训真正记住然后轻装前进，把正在干的事情干得更好。要有豁达的襟怀和气度，能宽容别人，能坦然承认自己的错失，世俗琐事一笑了之；要有一颗平常心，与上不争名，与下不争功，与同级之间不争利；要大处着眼，小处着手，以平和的心态对待得失，这样才有充沛的精力去应对复杂繁琐的工作。用最简单的方法建立人格魅力，每天努力进步一点点，就是在一点点地建立人格魅力。