质量方针制定原则：a. 反映组织宗旨和发展方向b. 包含满足要求和持续改进体系有效 性的承诺c. 能够提供制定和评审质量目标的框 架d. 突出组织产品和体系的特点e. 精练、清晰、易于理解质量目标制定原则：a. 先进性b. 具体、可达成、符合产品特点和现状c. 可测量性d. 包含持续改进的承诺e. 包含顾客满意的承诺f. 具有时间性（三、五年可达到）g. 在相关的职能和层次上层层分解