附:六、销售人员应掌握的基本知识及相关能力6.1销售人员应具备的基本修养1. 具有良好的心里素质（1） 勇气：是做任何事情成功的前提，无所畏惧的行事风格能创造销售奇迹和人间奇迹；（2） 坚忍不拔的毅力：面对挑战要有百折不回的韧劲，毅力是决定成败的关键（养成积极的心态）；（3） 良好的品质和人格魅力：诚实守信，真诚待人；（4） 擅于观察和发现问题：要从用户的细节行为和言谈举止中收集信息（细节决定成败）；（5） 增强分析问题和解决问题的能力（应变能力强）；（6） 语言和行为要成熟、老练。2. 要有良好的外在形象和礼仪行为：（1） 精神面貌要饱满，做事情、宣传、行为要有激情；（2） 介绍自己：（3） 递名片：双手递；名片向上面对客户；报上自己名姓（说：认识一下、认识您很荣幸或其它礼貌用语）；（4） 介绍公司：多了解天威集团的情况（全资公司、控股公司、参股公司）我公司主要从事电力自动化产品研发、生产、销售，主要产品有偏磁式消弧线圈自动跟踪补偿系统、发变组微机故障录波装置、变压器/发电机电阻柜等）。附：集团组织结构图。（5） 介绍产品：要有针对性，以大带小；（6） 告别语：热情、谦和（如：有时间欢迎到我公司参观考察等）。3. 对公司、竞争对手及公司产品要有深入的了解：（1） 公司：组织结构；和天威集团的关系；公司整体定位、理念、政策等；（2） 对公司产品要有深入了解：原理、功能、性能、特点；（3） 对竞争对手要有深入了解：产品性能优势和劣势、价格、公司规模及其定位等。62掌握公司产品分类1. 一次产品：（1） 发电机/变压器中性点接地电阻柜（2） 偏磁式消弧线圈自动跟踪补偿控制系统（3） 零序电流互感器（4） 微机控制蓄电池放电装置2. 二次产品：（1） 高频开关直流电源（2） 微机直流绝缘监察及选线装置（3） 蓄电池在线监测装置（4） 微机小电流接地选线装置（5） 变电站综合自动化系统（6） 微机消谐装置（7） 发变组微机故障录波装置（8） 试验电源屏（9） 微机控制蓄电池放电装置3. 试验零购设备：（1） 微机控制蓄电池放电装置（2） 继电保护试验电源屏63了解公司产品销售渠道 新建工程的销售渠道：1. 设计部门（1） 电力系统设计院：包括华北(北京)、西南（成都）、华中（武汉）、华东、东北（长春）、西北（西安）。 电气处（发电处） 一科 一次主设 二科 二次主设变电处：设计220kV 以上变电站国家电力设计院机构设置 系统处：输电线路设计（有细微区别） 经营计划处：拿项目以东北院为例： 项目设总：项目主管水工处机务处化学处土建处等省级设计院机构设置 发电处（室） 处长（主任） 送变电处（室） 处长（主任） 省辖市设计院：院长 电气室：一室、二室地市级设计院（所）：主管电气人员1-2位（2） 系统外设计院：接触相关电气处室包括：石化设计院、化工设计院、铁路设计院、机械设计院（部级）；冶金设计院（部级）、市政设计院（部级、省级）、农垦设计院（东北）、森工设计院（东北）。2. 投资建设部门（用户）： 发电 电网（1） 国家级电网公司：（包括：北方电网、南方电网）国家级电网公司（220KV 500KV以上等级） 省级电网公司（110KV以上） 地区级电网公司或农网（66或35KV以下）省级电网公司（包括：调度通讯局、供电处、农电处、生产部、基建部） 国家级发电公司 （大型电厂隶属于五大发电公司）中国华能集团公司中国华电集团公司中国国电集团公司中国电力投资集团公司中国大唐集团公司 厂长 总工基建处：基建主任、电气专工 生技处：电气专责、大修专责电厂机构设置 电气分厂主任： 继电班（班长、主任）电机班（班长、主任）高压班（班长、主任）汽机、化学、锅炉（2） 系统外用户：机动处/机电处（专工）电气车间（主任）七、了解产品销售流程（以发变组微机故障录波器为例）（1） 信息取得：设计院主设 产品、公司简介（2） 了解用户信息和项目进度 电气负责人（根据其能力、性格制定下一步工作计划）领导（根据其专业、性格制定下一步工作计划）（3） 深入接触用户，介绍公司、产品等详细情况。（4） 了解和引导销售模式设计院方案确定（原来的设计习惯）用户工作（认可或默许）（5） 招标设计院：主管人员关系紧密 电厂专责：关系要深入 相关领导：不抵触（如参与则加大工作力度） 厂家选择：引导设计院和用户选择有利于公司的厂家竞争对手分析：价格、实力、和用户关系 配套 和发电机保护配套 设计院关系要紧密 用户电气专责和相关领导关系要紧密 和配套厂家要打好招呼 注：配套厂家工作 模式定型后主动与厂家联系 和区域业务经理处好关系 和配套厂家设计所工程部联系1） 消化设计院和用户的信息2） 设计院有没有其他类型的元件 和物资采购部门谈判和交流（6） 签订商务合同其它产品和发变组微机故障录波器销售流程大致相同八、产品销售模式81电阻柜（1） 发电机电阻柜：配套销售符合设计院传统设计习惯，但要前期引导设计院在封闭母线的招标文件中注明公司型号或公司名称；关键的环节是：在封闭母线的供货范围或最终的技术协议中将公司的产品型号及公司名称标注清楚。（2） 变压器电阻柜招标（原来大部分设计习惯可引导改变模式）与主变配套与干式变压器配套（3） 低压电阻器：与干式变配套82发变组微机故障录波器（1） 招标：80% 可引导改变模式（2） 配套：20%83偏磁式消弧线圈自动跟踪补偿控制系统（1） 招标：90%（2） 议标：可控84高频开关直流电源： 招标：90%85其它（1） 微机直流绝缘监察及选线装置、微机蓄电池在线巡检装置、微机控制蓄电池放电装置（与蓄电池或直流系统或设备零购配套）（2） 微机小电流接地选线装置、零序电流互感器、微机消谐装置（配套采购较多）（3） 继电保护试验电源屏配套采购占60%。此外，可采用议标或零购方式。九、掌握销售技巧91与人交流技巧（1） 心态放松（2） 人格平等（3） 态度诚恳、谦和（4） 语言简明扼要（5） 介绍产品重点突出（6） 道别要有礼有节（7） 提高自身综合修养92针对认识客户情况采取相应对策 例：（1） 领导（如基建主任） 专业：电气出身：重点加强工作 其它专业：见面留下良好印象 （2）专工性格： 外向型 能力强：倚重 能力差：工作重点转移到上一级领导 内向型 能力较强：倚重、引导 能力差：工作重点转移到上一级领导十、如何成为一名合格业务员和优秀业务员1、解决卖什么产品的问题1.1了解公司有哪些产品，我们的销售产品平台越多，我们的销售机会就会更多； 1.2了解公司产品定位_做国内第一家专业中性点产品的生产厂家目前公司的产品定位，围绕电力系统中的中性点接地产品做一家专业的制造、研发生产公司（根据中性点的接地方式不同，公司中性点接地产品有：中性点接地电阻系列产品、消弧线圈系列产品、不同系统的小电流接地选线装置）；1.3 充分利用公司品牌效应了解公司丰富的产品平台，结合用户现场情况，根据公司产品特点，为用户提供最佳配置方案。2、解决卖到什么地方的问题（销售渠道）2.1 通过设计部门销售只要有工业用电的系统中就会使用我们的产品，如各大型工矿企业、电站 、电力系统及非电力系统，从工程项目一般分基建项目和技改项目；技改项目一般由电厂的生技处来确定产品的技术规范及参数，我们做工作先从生技部门；基建项目在国家有明文规定必须通过权威设计部门的专业设计，项目的设计进度一般有初设和可研阶段，我们的第一销售渠道是设计部门，我们通过设计部门得到项目信息、了解项目进度，通过设计运作项目销售模式；（设计部门的最高行政管理部门是电力设计规划院；它下一级别的有六大电力设计院华北院、华中院、西南院、西北院、东北院、华东院；再下一级别的就是省属的电力设计院；电力系统外的设计院有：石化院、冶金院、市政设计院等；）2.2 通过用户销售 我们在得到设计院的项目信息后，做用户方面的负责人的工作，进行产品的销售。从用户角度讲有五大电力投资公司（中国华能集团公司、中国华电集团公司、中国国电集团公司、中国电力投资集团公司、中国大唐集团公司）电网公司分为南方电网公司及北方电网公司，省网公司3、解决如何卖出去的问题（很关键）3.1 要想卖出去，我们要找卖点，了解公司的产品有何卖点，我们公司产品的优缺点，要了然于胸，简明的说明公司产品的优点。例如我们举电阻产品为例子：关于电阻公司创造了许多卖点，虽然电阻的本身技术含量不高，但我们的优势在于：1、全面性：在06年前我们是全国范围内唯一一家从发电机到变压器电阻到低压电阻我们有运行良好的业绩，特别是低压电阻我们从660到380V 全有业绩，2、因为我们的专一，所以专业：是因为我们从不同小机组到600MW有不同的业绩，在设计角度讲我们有一套完整的设计方案，从10MW到100MW全部有规范的设计模版；我们的电阻材质也是全面的，从工艺角度我们也是按国标的要求来选择合格供方；3、我们智能控制系统的作用：就如飞机的黑匣子一样，记录不正常时的电容电流，方便用户查找异常设备及问题原因； 4、产品定位高：我们的有全面产品的检测报告，而且我们要将产品了解的很清楚，将每一个细节表出来，做到让用户认知、让用户信任 。3.2 我们的运作及销售模式（如何卖得容易）目前的销售不可控因素太多，我们要将销售模式运作到可控，排除不可控因素，如变压器电阻（它可以捆到某一包中，我们将几方面的工作运作到可控，最重要的是如何将细节运作明白，就用简单的方法来销售，我们推崇采用捆绑招标的运作模式，要理解中心思想的可控；消弧也可以捆进去，对于消弧柜的认识：消弧柜是一种伪科学的东西，但他的卖点很好，主要是运用模式捆绑于其它产品中，所有的产品要把握时机，占先机，确认可为与不可为）关于捆绑招标的特别说明：对于捆绑招标的产品，一般采用以下方式：在做通设计院工作后，由设计院将此产品放于其它产品标书中，在供货范围中注明产品名称及技术参数，但不注明任何厂家及型号