项目交房方案编制审核审批年 月第一章项目验房计戈U 3第二章前期准备工作7第三章项目交房组织计划8第一节 交房方案总体说明9-第二节工作目标9 第三节 交房工作思路9 第四节交房组织方案10第五节 集中交房现场布置及包装16第六节 难点分析及对策16 -第一章*项目*号楼验房计划（年 月）概述按照集团确定的交房计划，通过验房工作按时向业主交付房屋，公司相 关部门在交房前完成各自负责事项，发现问题并及时督促有关单位及时予以 解决，确保业主顺利接房。一、成立验房组，成员为：总指挥：组长：副组长：组员：参与验房的其他人员二、验房工作计划依据住建部物业承接查验办法及泽京物业接管验收标准细则规 定，须在房屋交付业主前做承接查验，相关的承接查验记录，以及政府职能 部门参与验收合格后的资料应作为档案资料单独保存。接房倒排时间节点均以项目部最终确定，房屋整改合格交付给物业公司 时间：年月日。*号楼物业工程移交验收工作计划序号工作内容起止质量标准责任部门协作部门责任人备注1与开发公司签订房屋承接查验协议交付前90天交付前75天按承接查验办法执行管理处项目部管理处经理2核对水电表底数交付前60天交付前35天每块表准确无误管理处项目水电工程师管理处工程主管水电须入户3电梯移交接收交付前90天交付前25天设备运行正常、符合安检验收标 准、双电源切换正常、移交相关资 料齐全。管理处项目部、品质部管理处经理交房期间电梯维保人员到现场待命4消防设备移交验收交付前30天交付前10天1、消防设备购买、安装合同；2、消防设备制造、安装单位、维护单管理处项目部、品质部管理处工程主管所缺资料备注清晰位资料；3、消防设备产权所有者 及用户的名称和地址；4、消防广 播、消防栓等设备参数；5、随机 资料（安装使用说明书、维护保养 手册、机房布置图、产品合格证、 随机配件清单、主要配件资料等） 6、设备、仪表调试运行检验记录、 管道冲洗、水压及闭水试验检验记 录；7、消防系统主要材料和制品 的合格证或试验记录；8、消防验 收合格证书；9、其它相关资料5排水系统移交接收交付前30天交付前5天管道通水、通球试验畅通，窖井干净、井盖完整。相关图纸资料齐全管理处项目部、品质部管理处工程主管6监控系统（包括室交付前30交付前5布线规范整齐，监控点设置合理，管理处项目部、品质部管理处工内安防、门禁）移交接收天天运行正常，完整、准确无误、移交相关图纸资料齐全程主管7室内分户验收交付前120天交付前60天了解房间层咼、进深、开间尺寸， 室内相关配置情况，对墙面空鼓、 开裂、露网进行清晰标识，存在问 题呈报相关部门、责任人管理处项目部品质部管理处经理8组织维修人员对交房楼栋复验房交付前30天交付前20天检查室内窗、栏杆、天棚、地坪、 墙面、排水、烟道、空调孔、通讯、 入户门、卫生间防水、安防布线及 水电入户情况符合交房标准管理处项目部管理处经理9组织环境服务部对接房区域开荒交付前10天交付前5天洋房咼标准、咼层公区咼标准，咼层户内无明显可视垃圾，栏杆扶手无可视积尘管理处管理处环境主管配合部门：安全、维修服务部10室内功能提示条粘交付前20交付前提示条样式，张贴统一标准，无误管理处管理处客贴天10天服主管楼栋号、门牌号核交付前40交付前管理处工与设计和销售房号 致，标准统11对，安装门牌号天15天一，位置准确管理处程主管交付前20交付前符合使用标准熟悉绿化、清洁用水管理处经小区室外环境景观、天10天管道走向及计量设置，路面无积项目景观工程师理12整体环境及标识、告水，排水畅通，小区路灯，移交相管理处品质部示栏移交验收；关图纸资料齐全核对入户门钥匙及交付前30交付前钥匙完好，编号准确无误管理处客13编号天20天管理处项目安装工程师服主管入户门、信报箱钥匙交付前30交付前准确、规范、完整管理处客14移交接收天15天管理处项目安装工程师服主管交付前30交付前卫生间保证四角淹水管理处安15厨卫关水试验天20天管理处安全服务部全主管16跃层竹楼梯搬运到交付前40交付前跃层全部规范摆放到位，保证安全管理处安全服务部管理处安位天30天全主管17校验进户门钥匙交付前15天交付前5天准确无误管理处物业客服服务部管理处客服主管18室内最后验房检查交付前10天交付前2天检查整改及清洁情况，达到交房标准管理处管理处客服主管19交付物业合格交付物业房屋质量合格，满足原设计和使用功能管理处管理处经理第二章前期准备工作一、交房现场公示内容及制作：项目部1. 泽京品牌宣传展板2. 开发公司需公示的文件：建设工程竣工验收备案登记证，房屋两书、 实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证）。3. 物管公司需公示的文件：物业收费备案登记、交房流程展板。装饰装修管理流程、物管公司介绍及业绩展示等。二、交房现场配套服务招商工作：经营部：落实招商及具体展位安排、商家接待。三、交房倒排计划表项目交房内部控制倒排计划.xls第三章 *项目*栋交房组织计划第一节 交房方案总体说明本次交房总量： 户；其中：高层户，洋房户，商业户集中交房地点：；集中交房时间：年月日责任部门：*项目部、物业公司协作配合部门：集团行政管理部、财务管理部、开发公司第二节工作目标工作目标：尽善尽美、超越期待为了最大程度的追求客户满意，践行企业的核心价值观，交房工作力求 做出服务的亮点和让业主惊喜的闪光点，为泽京品牌加分。通过人性化的流程设计，彰显“做好每个细节，超越顾客期待”的服务 理念。用温暖来传递关爱，让客户体验回家之旅。第三节交房工作思路一、交房流程：精心设计动线、尽量简化流程，按照集中一站式和常规两段接房设置；二、接待思路：在交房接待处设置引导人员全程陪同业主按照流程设计 完成接房；三、创新服务：1、四、交房活动策划思路：用活动营销的思路来策划交房活动，既营造接 房喜庆氛围，也达到营销宣传的目的。同时让客户感受被尊重和关怀，进一 步提升泽京品牌的知名度和美誉度。五、提前3天进行交房预演练，检验交房的各项准备工作、现场服务、 组织、协调能力和流程设置的合理、便捷性；六、专人负责对内对外的宣传工作；七、监督检查：品质部，检查现场员工行为、服务质量、是否按方案执 行，发现未尽事宜。八、激励机制：对违规违纪现象提出处罚意见，对表现突出的个人和团 队提出表扬和奖励。九、总结归档。十、整改跟踪。第四节交房组织方案一、领导成员：总指挥一一目部总经理。客户签约咨询小组长一一管理处客服主管。现场秩序维护小组长一一管理处安全主管。交房流程控制小组长管理处经理。房屋工程整改答疑小组长一一项目部工程主管。现场综合答疑小组长物业公司区域负责人二、工作职责总指挥：负责交房现场工作开展统筹协调。客户签约咨询小组长：负责交房现场与业主签业主临时管理规约，发放 接房礼品盒、入户门钥匙，信报箱钥匙、业主卡、可视对讲机等，熟悉物业 管理相关法规。现场秩序维护小组长：负责交房现场秩序的维护和后勤保障工作、突发 事件的协调、处理。交房流程控制小组长：负责交房现场各环节协调及控制，物业管理及客 户服务等涉及的相关问题的咨询、解答受理，交房总结提报（提报总指挥）房屋工程答疑小组长：负责房屋设计、施工质量等有关工程问题咨询、 解答受理及客户接待。现场综合答疑小组长：负责房屋销售、物业服务类综合接待答疑及现场 协调。三、集中交房流程1 集中交房工作流程房屋工程答疑=验房组房屋设计、质量 等有关陪同业主验房工程问题的咨询解答，安排记录整改需求施工单位整改2 常规交房工作流程物管公司客户服务整改工岀示房款票据 身份证、购房合同 接房通知核算收、退费用开据接房流程单办理接房手续办理装修手续验房、受理整改跟进整改进度交接钥匙及相关物品资料受理客户投诉调查事件提报处理意见项目部整改工程回访业主确认整改事项安排施工单位完成整改四、工作分配情况序号工作内容完成时间责任人配合部门备注一、项目部1最终实测面积报告交物业管理处交房前20天2两书附图（建筑平面示意图、给排水、电气）提交物业管理处交房前40天交物业管理处复核3两书附图准确版交物业管理处交房前30天核准无误后返项目部3竣工意见书、备案登记证交物业管理 处交房前30天4两书实测面积、合同编号、填写完毕交房前20天物业管理处5采购接房当天所用物资交房前10天矿泉水，抽纸、润喉片等6两书加盖公章、骑缝章交房前15天物业管理处完整无缺失交付物业7寄发接房通知书交房前10天确保业主接房前收到。8接房现场包装交房前3天9接房现场导视标识（接房业主清晰可见）交房前3天二、物业管理处（客服服务部）1销售部提供交房业主资料（含合同复印件、销售清单、变更资料）交房前30天客服主管销售部2交房资料（表格）复印齐全交房前30天客服主管品质部提交表格文案3交房楼栋室内功能条打印、安排张贴交房前15天客服主管工程、安全、环境服务部协助张贴4交房资料准备齐全（含业主卡），建立