2023年特色服务管理制度范本(3篇) 书目 第1篇交通指挥中心物业管理特色服务实惠服务措施 第2篇酒店式管理礼宾式服务特色服务概述 第3篇农贸市场物业管理特色服务规范 交通指挥中心物业管理特色服务实惠服务措施 交通指挥中心物业管理特色服务及实惠服务措施 但凡称得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新颖。物业管理服务的“特色”,其实更是一种企业精神和企业文化的沉淀。 s市vk物业管理有限公司致力于物业管理行业近十年来,经过长期的行业阅历积累和不断创新,已形成被同行所公认的vk特色。 vk物业管理的特色是朴实的,渗透在每个详细的工作细微环节之中。每一管理环节、每个管理人员都能充分地体现出vk物业的服务特色。 vk物业管理的特色也是具有创新精神的,始终能够依据每个物业的特点制定出相宜的管理模式并不断地完善。 我们始终醒悟地相识到,vk特色是源于“一心一意全为您”这样的热忱和执着,它将融惯在我们共同缔造交通指挥中心“酒店式管理”的每一步历程中。 细致入微的爱护,这里,让您一一体会繁忙工作之中,不失雅尚悠游 物业管理特色服务 1、特性化服务 *vk物业99年推行“特性化服务”,引发行业关注。 *它是一种新的服务模式,在满意顾客共同需求的基础上,同时关注顾客个体的特性需求,并予以满意。 *特性化服务基于物业公司对顾客特性需求的发觉实力、预料实力。 *特性化服务同时要求物业公司具有极强的服务开发与实施实力。 *新型的服务体系和服务实力,服务始终更专业、更细致、更贴切。 *公司将针对交通指挥中心各科室特点,量身订作特性化服务方案。 2、酒店式管理 *公司于94年在行业中首创高层商住楼“酒店式管理”模式。 *六年来的不断创新,公司此项管理服务模式业已成熟。 *无论任一细处的硬件管理抑或软性服务,我们将令干警们倍感温馨满意,尽享“星级酒店式”的尊荣与便利。 3、callcentre顾客服务中心系统 *callcentre是目前国际流行的客户服务管理系统。 *公司在行业内首家采纳该系统,致力不断提高服务品质。 *该中心干脆由公司管理,干脆沟通顾客,全天24小时随时接受顾客投诉,并负责即时服务回访,监督管理处的服务行为。 *您随时可通过拨打9*3(vk专用号码)与公司联系。 4、管理报告制度 *每季度向交通指挥中心提交季度管理报告。 *该报告真实反映整体管理状况和财务状况。 *交通指挥中心能够定期全面地驾驭物业管理的整体状况。 5、物业管理恳谈会 *定期与贵中心有关部门实行恳谈会,汇报管理状况,听取看法。 6、公司职能部门、公司专业化委员会、协管运作制。 *在分管总经理助理指挥下,以管理处为主体,公司职能部门,公司各专业化委员会对管理处工作进行督导、协作、协作和支持,形成一个完善的管理体系。 7、便衣平安督察 *为保持大厦内部轻松和谐的气氛和优雅的环境,同时增加楼内平安管理的隐藏性,白天楼内平安机动岗和巡逻岗均着西装或便衣上岗,配备隐藏式开线对讲机。 8、管理作业分时性 *依据大厦作息时间,将大厦的机电设备、公用设施修理及保洁和绿化消杀等各项工作,支配在相宜的时间。 *将管理活动对正常工作的影响降至最低程度。 9、办公环境质量监控 *环境与健康休戚相关,管理处将供应环境质量监控服务 *首先推出空气质量监测服务。公司将配置一套空气质量检测设备,定期对大厦主要的公共场所、办公室、会议室、食堂等主要部位。 *定期对中心空调的通风管道以及其它管道等进行监测,测定空气的温度、湿度、干净度、co、co2等有害气体浓度,管道内细菌、霉菌等有害微生物、积垢等状况。 *依据检测状况,探讨并实施环境质量改善,使干警们拥有一个优良的办公环境。 10、医务服务 *开设“医务室” *为干警供应常见疾病之医疗服务 *紧急救援服务 11、信报收发、报章杂志订阅服务 *负责报刊订阅办理、信报分类收发,信函发寄等工作,免除指挥中心日常琐事。 12、ci标识系统 *公司具有专业设计和制作实力,97年全面推行ci识别系统。 *公司将根据ci系统规则,建立完整的交通指挥中心标识系统,包括引导标识、功能标识、交通车辆停岸、楼层指示。公益标识等各类标记牌、标识系统。 *采纳统一设计风格,运用标准字体、色调及款式、规范扮装设和运用,避开视觉污染,提高大厦的整体档次。 13、公共信息发布及预警 *利用多种方式,刚好发布有关的各类社会公共信息 *提前48小时发布台风、暴雨的预警 *负责发布或张贴各类通知、通告 14、商务服务 *代订酒店、机票等商务 *代办打字、传真等事务 15、会务服务 *对外往来活动礼仪接待 *大型会务之全套后勤服务 *大型庆典会场设计 *日常会议会务打算 16、节日装饰 *节日灯饰 *节日绿化、鲜花装饰 *节日景观、小品制设 *其它节日装饰 17、食堂服务 *可依据交管局须要,负责食堂膳食服务 *供应精致早点、丰富中、晚餐,精致小炒、暑季降暑糖水、降暑凉茶、夜宵服务等。 *杜绝利润,如有盈余则用作改善干警伙食之资。 18、制服、衣物洗烫 *利用物业洗衣房设施,为干警洗烫制服。 *负责公共物品如台布、窗帘等的清洗工作。 19、室内绿化设计、装饰 *依据楼内各区域的建筑特点及室内特点,进行绿化美扮装点 20、后勤供应保障 *在交通指挥中心授权范围,供应后勤供应保障服务 *各类办公用品、设施的购置,办公家私用具的修理等 21、体育休闲、各类活动组织 *组织开展各类体育竞赛、业余消遣活动, 丰富干警业余生活 *邀请干警及其家属参与vk集团及vk小区之各类活动 22、工间茶点 *支配专人于每天为干警供应下午茶服务,供应多款饮品及糕点 23、社区文化建设 *除在正常开建的社区文化和社区精神文明建设之外,为保障交通指挥中心职工健康,保持良好的工作环境,公司将加强环保社区文化建设。 24、工间健身操 *建议交通指挥中心组织职工开展工间健身操,由管理处经过健身操培训的人员,教授健身操运动,增加体质。 25、三人篮球赛 *管理处将组织交通指挥中心职工开展三人篮球赛、带动交通指挥中心职工群众性体育活动的开展。 26、拔河竞赛 *管理处将在秋冬季节实行拔河竞赛,丰富职工业余生活。 27、棋牌类消遣 *组织宠爱棋牌类消遣的职工组成象棋、围棋、桥牌等各类爱好者协会,为各协会开展消遣性的活动和竞赛供应后勤组织报务。 28、登山俱乐部 *结合s市及旁边座落有众多风景秀丽的名山的地理环境特点,管理处将组织交通指挥中心宠爱登山的职工登山俱乐部,有组织地开展登山活动,增加职工体质。 29、职工书画、摄影等展览活动 *组织开展形式多样的展览活动,如职工书画展、摄影展等展览活动,丰富干警的文化生活。 30、体质测试 *每年组织干警参与由s市体育发展中心体质测定探讨中心进行的“中国成年人体质测定”。 *探讨中心将测试结果经电脑分析后,给出相宜的运动方式建议。 实惠服务措施 1、万客会 *万客会是svk地产公司的一个会员组织,全称“vk地产客户俱乐部”。 *效能指挥中心的干警将享受万客会资深会员之全部实惠待遇。 2、赠阅vk周刊 *vk周刊位列s十佳企业刊物之首,有着较大的影响力。 *公司将向交通指挥中心赠阅每期vk周刊。 3、名誉业主 *公司授予交通指挥中心干警为“vk名誉业主” *“名誉业主”可在vk任一小区免费办理泳池准用卡 *“名誉业主”可获准运用vk各小区内会所设施 *公司赠送交通指挥中心vk俊园尊贵会所会员卡十张(常年卡) 4、美发服务 *开设美发室,为干警保持良好警容供应周到服务 5、汽车美容护理 *享受vk汽车美容中心最优特惠服务 *为交管局车辆建立修理保养档案 6、干警健康档案 *为干警建立个人健康档案,关爱干警健康。 *定期组织年度体检和体质测定。 7、职工家政服务 *有家政服务需求的干警,由vk物业家政服务专员为其料理家政。 *供应如钟点工、家居清洁、代请家教,家电、电脑修理,代办房屋修理等数十项便利服务,为职工干警分忧解难。 *服务收费以服务成本为收费标准。 8、少儿夏令营活动 *vk传统少儿活动“vk暑期少儿夏令营”享誉鹏城,曾胜利组织了“vk童军旅英团”,“20*vk少儿奥运游学团”,体验异国生活与情趣。 *干警适龄子女可参与一年一度的“vk少儿夏令营” 9、自助平安雨具架 *管理处将于办公大堂设置美观的自助平安雨具架及公共伞具,便利职工干警运用,并保持大厦内部环境的整齐美观。 10、工间茶点 *支配专人于每天为干警供应下午茶服务,供应多款饮品及糕点 重点说明 酒店式管理礼宾式服务特色服务概述 酒店式管理、礼宾式服务特色服务概述 1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来,充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电修理、家政服务、特约服务为主体的特性化服务体系,尽可能地为业主供应全方位的多元化服务,最大限度地满意业主需求。对一些微小的,并不需付出很大成本的服务,如订报刊、支配的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等,可以无偿服务,于微小处体现“真诚”管理。 2、“礼宾式”服务源于香港,成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市,是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式,主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特殊是公寓,因为公寓并不能等同与酒店,客户群体主要是有短期租住(1 个月以上)、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。“礼宾式”服务是从客户的角度动身,通过和客户建立良好的沟通和友情,透过友情向客户供应服务,只要其要求合乎法、理、情,礼宾员定会满意客户生活、文化、商业活动需求,供应的一对一贴身服务,实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。以贴身服务、人性化的管理,在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量。 “礼宾式”服务的特点是加大了服务的含量,在服务范围、服务