公共关系学复习资料一、名词解释：1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进展的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和标准。2、人体媒介：是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。3、群众传播媒介：是指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等。4、网络传播：以计算机通信网络为根底，进展信息交流、沟通、传递，从而到达社会文化传播的目的。 5、社会组织：是指人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里称为次级社会群体。6、组织危机：是自身组织所要预防，所要应对和处理的“紧急的或困难的关头，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件。7、组织形象：是指它在运行过程中显现的在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。8、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。9、行动公众：不仅已经知晓到问题的存在，而且正在准备或已经采取行动的公众。二、简答：1、简述公众的根本特征。公众的同质性。公众的同质性是指公众成员的“同质或“同质程度。一个“特定的社会群体之所以成为某一个社会组织的公众，就是因为他们“一起及该组织发生了足以影响到它的形象塑造和组织目标实现的联系。要识别一个组织的公众，就要看他们就该组织而言有着什么“一样或相似的问题、对问题有着什么“一样或相似的看法、在行动上有着什么“一样或相似的倾向。公众的相关性。公众的相关性指的是公众及组织之间的“相关或“相关程度。要确定一个组织的公众，必须界定该组织目标和利益及假设干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或“相关程度，并根据这种相关性来制定组织公共关系的相关方案。公众的特定性。公共关系学里所说的公众必须是特定的。他们处于特定的环境之中，在某个特定的领域里面临着某个特定的问题，并由此及特定的组织发生特定的关系。特定组织的特定公众可以来自某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不一的特定性。公众的可变性。2、简述公共关系的形态特征。公共关系以社会组织为主体。社会组织在维系及公众的关系中起了主导作用。在市场经济社会，由于中央政府的权力相对减弱，社会组织的作用日见重要。公共关系以特定的公众为对象。作为公共关系主体的社会组织，其工作对象是特定的公众。但作为公共关系学范畴的“公众，有其特殊的含义，它是指任何组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的那种特定的社会群体。公共关系是一种交流、沟通、劝说活动。公共关系的活动是有限的，它只是运用交流、沟通、劝说手段来协调组织及公众的关系，以求得双方的理解和合作。社会组织及公众之间的交流、沟通、劝说，必须遵循一定的职业伦理标准。信息交流和意义沟通必须是双向的、平等的，单向的宣传、自上而下的灌输，不是交流沟通，而是宣传及灌输。3、简述社会组织的根本特征。每个组织都有自己的假设干特定目标，这些目标集中表达了一个组织的存在理由。每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两人以上的人组成。组织构造的制度化。组织是通过自己建构的权力构造体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人活动的。组织成员行为的标准化。组织通过自己建立的奖罚制度，制约组织成员的活动，维护组织活动的统一性。4、如何开展组织想象的调查？组织自我期望形象调查。组织的自我期望形象调查是指一个组织自己所期望到达的形象目标，它是一个组织开展公关活动的内在动力和方向。开展对组织我期望形象调查主要从以下三个方面入手：第一，了解组织决策层的目标和期望。第二，调查组织员工的期待和评价。第三，分析组织的现状和根本条件。组织实际形象调查。了解组织实际形象，是运用各种调查方法，了解该组织在公众中享有的知名度、认可度和美誉度，一般从以下几个方面着手：第一，公众分布分析。第二，形象地位测量。第三，形象因素分析。寻找组织形象差距。进展分析比拟，找出两者的“形象差距，这就是制定公共关系目标的前提。如何通过开展公共关系工作去弥补或缩小这种差距，便形成公共关系目标了。5、简述公共关系的标准和准那么。公共关系必须以满足公众需求为出发点。公共关系必须十分注重社会效益。公共关系必须遵循实事求是的大原那么。公共关系以不断创新为灵魂。6、简述危机传播管理的根本原那么。“3T原那么。第一个“T强调了危机处理时组织应牢牢掌握信息发布的主动权，信息的发布地、发布人都要从“我出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，防止发生信息真空的情况。第二个“T强调了危机处理时组织应尽快的不断的发布信息。第三个“T即强调了信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。公众为上原那么。这是公共关系的核心原那么，也是危机传播管理的核心原那么。没有这条原那么，那么，小危机也会转化为大危机。维护信誉原那么。维护信誉既是危机传播管理的出发点，又是它的归宿点。组织的信息是组织的生命，而危机的发生常常会对组织的信息带来负面的影响，有时甚至会造成致命的打击。因此，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原那么。7、简述公共关系的调查过程。调查课题确实定。描述性课题。解释性课题。预测性课题。调查方案的制定。调查对象。选择范围。测量的方式。问卷的设计。调查材料的搜集及分析。调查结果的评估及使用。三、论述1、论述危机传播管理的根本程序？赶赴现场，了解事实。这使危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理组织领导人还必须亲自出马。危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。要控制这种局面，就必须及时、全面、深入的了解事实。分析情况，确立对策。这一步实际上是制定危机处理方案，即如何对待投诉公众、如何对对待媒介、如何联络有关公众，如何具体行动等。安抚公众，缓和对抗。安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。政府比不应该只是想着推脱责任，而应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最正确结局。联络媒体，主导舆论。危机事件发生后，各种传闻、猜想都会发生，媒体也会纷纷报道，这是组织应委派“发言人主动及媒介联络，特别是首先报道事件的记者，“以填补信息真空，掌握舆论主导权。多方沟通，迅速化解。这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增强组织在公众中的信任度的有效决策和技巧。有效行动，转危为机。危机这歌术语通常用于消极方面，但其真正含义并不仅限于此。成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。2、论述公共关系筹划的根本过程？信息的分析。公共关系筹划者通过调查取得的信息是大量的，面对各种信息必须借助科学的分析的方法，作去伪存真、去芜存菁、由此及彼、由表及里的认识，由此进展科学的筹划。目标确实定。公共关系筹划者在分析信息的根底上，发现问题，然后根据一定的条件，提出解决问题、期望结果的方案，因此便有了目标。公众的识别。公共关系筹划者，进入实质性筹划时，首先要识别公众关系活动是针对那些公众，要了解他们的特点、需求、对组织的态度如何等，从而有针对性的设计筹划主题，展开筹划的各个步骤。主体的设计。公共关系筹划主题是筹划的灵魂、核心，贯穿于整个筹划之中，是公共关系活动内容的高度概括。主体对于筹划的重要性决定了筹划者在识别公众后，必须精心设计主题，使其表达的精炼传神。媒体的选择。公共关系筹划者是把选定的信息通过有方案、分阶段的向目标公众传播、交流，以此及传播对象沟通。但信息不会独立存在，必须通过载体传播出去，因此凡能载有公关信息的任何工具载体都可以视为媒体。这样可供选择的媒体种类就很多，筹划者根据具体目标和本次活动的沟通对象，可以有目的、有针对性的选择媒体。方案的编制。公共关系筹划者在主题设计、媒体选择等步骤的根底上，对筹划要做整体设想，使之有序，富有操作性，拟定出切实可行的方案，这一过程称作方案编制过程。经费的预算。为了具体落实公共关系方案，使投入的人力、物力、财力等有保障，使方案具有可行性和现实性，必须对经费做一番预算。方案的审定。公共关系筹划者在完成上述的各个步骤后，具体的方案已经形成，为确保方案的可行性，对方案进展审定是筹划中不可缺少的一个步骤。筹划书的形成。筹划书是筹划全过程最后形成的文案，是公共关系活动实施的依据。筹划书的形成，使筹划者的劳动有了一种物化的表达，它凝结着筹划者的智力，是极富价值的。四、其他1、现代公共关系诞生的标志 1904年，美国?纽约时报?的记者艾维李在纽约创立了世界上第一家“宣传参谋事务所 2、按照功能差异可以把信息的传播载体分为 3、组织形象包含 组织的产品及包装 生产经营环境 生产经营业绩 社会奉献 4公共关系客体的公众的特征有 公众的同质性 公众的相关性 公众的特定性 公众的可变性 5、公共关系调查必须遵循的原那么 全面性原那么 代表性原那么 客观性原那么 定量化原那么 6、公共关系筹划必须遵循的原那么 整体性及目的性 独创性及连续性 方案性及灵活性 客观性及可行性 7、公共关系调查中测量的方式一般有 定性测量 定量测量 8、公共关系调查中问卷设计一般分为 对调查的简要说明 对受试者如何答复下列问题进展方法上的指导 问题的陈述及排列 9、公共关系调查法那么有全面性原那么代表性原那么 客观性原那么定量化原那么 10、被誉为“公共关系之父的美国人伯内斯的核心公关理念是 但凡有益于公众的事业，最终必将有益于组织自身。 11、1985年，国内率先创办公共关系专业的高校是 12、危机从自身的开展来说分为 前兆期 加剧期 处理期 消除期 13、传播活动一般分为 口语传播 文字传播 实像传播群众传播 网络传播 14、互联网是继报纸、播送、电视后成为 第四媒介 15、衡量社会形象教育的指标有 16